一本書讀懂商用應(yīng)酬學(xué)

第一章 事業(yè)成敗，關(guān)鍵在于應(yīng)酬
一、善于應(yīng)酬，可平步青云
二、不善周旋，總難免尷尬
三、愛上應(yīng)酬，培養(yǎng)好關(guān)系
四、交際圈外，也融洽相處
五、得體合宜，應(yīng)酬有原則
六、應(yīng)酬成敗，語言是關(guān)鍵
第二章 無規(guī)矩不成方圓——商用應(yīng)酬學(xué)中的黃金法則
一、首因效應(yīng)——第一印象很重要
二、贊美定律——人人都愛聽好聽話
三、面子定律——吹捧他人，抬高自己
四、誠信定律——人無信則不立
五、距離法則——距離才能產(chǎn)生美
六、謊言定律——要會說善意的謊言
七、心態(tài)定律——進(jìn)退自如才能游刃有余
八、公平定律——應(yīng)酬場上不可厚此薄彼
九、吃虧定律——在明處吃小虧，在暗中得大福
十、藏露定律——把握好藏與露的尺度
第三章 打鐵還需自身硬——商用應(yīng)酬學(xué)的“修煉術(shù)”
一、掌控情緒，打造成功的應(yīng)酬心態(tài)
二、消除障礙，歷練優(yōu)秀的應(yīng)酬品格
三、敢于冒險，具備抓住機(jī)遇的膽識
四、不卑不亢，展示正直的應(yīng)酬姿態(tài)
五、建立自信，塑造成功應(yīng)酬的品質(zhì)
第四章 你的形象價值千萬——商用應(yīng)酬學(xué)中的形象塑造
一、迷人的笑臉，應(yīng)酬的利器
二、怎樣給人留下良好的印象
三、打造可親形象的秘訣
四、注重內(nèi)涵，提升交際形象
五、外出應(yīng)酬要禮貌待人
六、舉止優(yōu)雅得體，風(fēng)度翩翩
七、謙遜能給你的形象加分
八、給人留下積極而又熱情的印象
九、塑造品格的力量
十、要懂得著裝禮儀
第五章 商用應(yīng)酬秘密：應(yīng)酬也有“潛規(guī)則”
一、要懂得“禮尚往來”
二、學(xué)會給人戴“高帽”
三、看破千萬別說破
四、少說多聽常點(diǎn)頭
五、軟磨硬泡，耐心等待
六、激起別人的同情心
七、親切稱呼縮短彼此距離
第六章 眼觀六路，耳聽八方——商用應(yīng)酬學(xué)中的“洞察術(shù)”
一、主動出擊，探其心理
二、智設(shè)語境，請君入甕
三、拋磚引玉，讓他多說
四、投石問路，看其反應(yīng)
五、言多必失，管住嘴巴
六、弦外之音，準(zhǔn)確把握
七、語調(diào)語速，暗藏情緒
八、透過話題，窺其心理
第七章 抓住責(zé)人，挖掘無窮財富——商用應(yīng)酬學(xué)中的“借力術(shù)”
一、廣結(jié)人脈
二、未雨綢繆
三、永遠(yuǎn)與最優(yōu)秀者為伍
四、向強(qiáng)者學(xué)習(xí)，好處多多
五、人際環(huán)境的重要性
六、結(jié)交朋友要有原則
七、雪中送炭好過錦上添花
八、裙帶關(guān)系不是恥
九、貴人相助，平步青云
第八章 談判心理．分蛋糕智慧大——談判中的商用應(yīng)酬學(xué)
一、讓談判中沒有輸家
二、做好準(zhǔn)備再去談判
三、討價還價的智慧大
四、設(shè)法摸清對方底線
五、談判是一場心理戰(zhàn)
六、小妥協(xié)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)
第九章 一變就通，做到能屈能伸——商用應(yīng)酬學(xué)的“機(jī)變術(shù)”
一、應(yīng)變藝術(shù)
二、因勢利導(dǎo)，錯中求勝跳出危局
三、打破常規(guī)，出人意料取得勝利
四、樹大招風(fēng)，不做第一寧做第二
第十章 喝出感情，酒到渠成——商用應(yīng)酬學(xué)中的宴請之道
一、安排宴席的禮儀
二、祝酒的技巧
三、敬茶的禮儀
四、宴席上的禮儀
五、中式宴會的禮儀
六、勸酒的方式
七、中餐宴席上的禮儀
八、排座次的文化
九、餐廳品酒禮儀
十、宴會、舞會禮儀
第十一章 抓住人性的弱點(diǎn)——商用應(yīng)酬學(xué)中的“馭人術(shù)”
一、與上司相處
二、和同事相處
三、繞過各種陷阱
四、“對付”各種人
五、不給別人當(dāng)槍使
六、維護(hù)權(quán)利，免受傷害
七、小心流言蜚語
八、大度忍讓