電子商務管理

上篇　理　論　篇　
　第1章　電子商務管理學科基礎　
　　1.1　電子商務管理的內(nèi)涵　
　　　1.1.1　電子商務管理的概念　
　　　1.1.2　電子商務管理的性質(zhì)　
　　　1.1.3　電子商務管理的對象　
　　1.2　電子商務管理的研究對象與內(nèi)容體系　
　　　1.2.1　電子商務管理的研究對象　
　　　1.2.2　電子商務管理的內(nèi)容體系　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第2章　電子商務管理的產(chǎn)生與發(fā)展　
　　2.1　電子商務管理的產(chǎn)生　
　　　2.1.1　電子商務管理產(chǎn)生的背景　
　　　2.1.2　電子商務管理產(chǎn)生的原因　
　　2.2　電子商務管理的發(fā)展　
　　　2.2.1　電子商務管理的萌芽期　
　　　2.2.2　電子商務管理的形成期　
　　　2.2.3　電子商務管理的發(fā)展期　
　　2.3　電子商務管理的發(fā)展趨勢　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第3章　電子商務管理的體制　
　　3.1　電子商務管理體制的內(nèi)涵　
　　　3.1.1　電子商務管理體制的含義　
　　　3.1.2　電子商務管理體制的優(yōu)化標準　
　　3.2　電子商務管理的運營機制與運行機制　
　　　3.2.1　電子商務管理的運營機制　
　　　3.2.2　電子商務管理的運行機制　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第4章　電子商務組織　
　　4.1　電子商務組織原理　
　　　4.1.1　電子商務組織要素　
　　　4.1.2　電子商務組織原則　
　　　4.1.3　電子商務組織思想　
　　4.2　電子商務組織形態(tài)　
　　　4.2.1　電子商務組織形態(tài)的析離　
　　　4.2.2　虛擬企業(yè)　
　　　4.2.3　企業(yè)電子商務　
　　　4.2.4　電子商務企業(yè)　
　　本章小結　
　　問題討論　
下篇　方法與應用篇　
　第5章　電子商務戰(zhàn)略管理　
　　5.1　電子商務戰(zhàn)略概述　
　　　5.1.1　電子商務戰(zhàn)略的含義　
　　　5.1.2　電子商務戰(zhàn)略的特點　
　　　5.1.3　電子商務戰(zhàn)略競爭力　
　　5.2　電子商務戰(zhàn)略分析　
　　　5.2.1　外部環(huán)境分析方法　
　　　5.2.2　內(nèi)部條件分析方法　
　　5.3　電子商務戰(zhàn)略模式與規(guī)劃　
　　　5.3.1　電子商務戰(zhàn)略基本模式　
　　　5.3.2　電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃方法　
　　5.4　電子商務戰(zhàn)略實施　
　　　5.4.1　電子商務戰(zhàn)略實施方法　
　　　5.4.2　電子商務戰(zhàn)略實施過程　
　　5.5　電子商務戰(zhàn)略評估與控制　
　　　5.5.1　電子商務戰(zhàn)略評估框架　
　　　5.5.2　電子商務戰(zhàn)略風險評估　
　　　5.5.3　電子商務戰(zhàn)略控制　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第6章　電子商務信息流管理　
　　6.1　信息流管理基礎　
　　　6.1.1　信息與信息流　
　　　6.1.2　企業(yè)信息化　
　　　6.1.3　政府信息化　
　　　6.1.4　社會信息化　
　　6.2　電子商務信息流管理的內(nèi)容　
　　　6.2.1　信息源　
　　　6.2.2　信息搜集與處理　
　　　6.2.3　信息存儲與檢索　
　　　6.2.4　信息利用與反饋　
　　6.3　電子商務信息流運營平臺　
　　　6.3.1　電子商務運營物理平臺　
　　　6.3.2　電子商務運營邏輯平臺　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第7章　電子商務物流管理　
　　7.1　電子商務物流基礎　
　　　7.1.1　電子商務與物流的關系　
　　　7.1.2　物流系統(tǒng)　
　　　7.1.3　電子商務下物流系統(tǒng)的再造　
　　　7.1.4　電子商務物流業(yè)務流程　
　　　7.1.5　電子商務中物流服務內(nèi)容設計　
　　7.2　電子商務物流運作模式　
　　　7.2.1　電子商務物流運作模式的選擇　
　　　7.2.2　物流運作模式　
　　7.3　電子商務物流運營管理　
　　　7.3.1　電子商務物流企業(yè)的組織結構　
　　　7.3.2　企業(yè)部門機構職責　
　　　7.3.3　運作成本和服務水平的控制　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第8章　電子商務運營管理　
　　8.1　電子商務運營管理概述　
　　　8.1.1　電子商務運營管理的對象　
　　　8.1.2　電子商務運營管理的核心　
　　　8.1.3　電子商務運營管理的關鍵成功因素　
　　8.2　電子商務內(nèi)部運營模式　
　　　8.2.1　客戶關系管理（CRM）模式　
　　　8.2.2　知識（信息）管理（KM）模式　
　　　8.2.3　協(xié)同生產(chǎn)管理模式　
　　　8.2.4　全球價值鏈模式　
　　8.3　電子商務分散網(wǎng)絡化運營模式　
　　　8.3.1　分散網(wǎng)絡化運營模式的含義　
　　　8.3.2　分散網(wǎng)絡化運營模式的功能與結構　
　　　8.3.3　分散網(wǎng)絡化模式的主要類型和基礎　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第9章　電子商務營銷管理　
　　9.1　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略　
　　　9.1.1　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的概念　
　　　9.1.2　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　
　　　9.1.3　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略實施　
　　9.2　網(wǎng)上市場調(diào)研　
　　　9.2.1　網(wǎng)上市場調(diào)研內(nèi)容　
　　　9.2.2　網(wǎng)上市場調(diào)研過程　
　　　9.2.3　網(wǎng)上市場調(diào)研策略與方法　
　　9.3　網(wǎng)絡市場與消費者行為　
　　　9.3.1　網(wǎng)絡市場概念及其特征　
　　　9.3.2　網(wǎng)絡消費需求及消費者行為特征　
　　　9.3.3　網(wǎng)絡消費者動機及購買決策過程　
　　　9.3.4　網(wǎng)絡市場開拓及引導消費方法　
　　　9.3.5　市場商情分析與數(shù)據(jù)挖掘技術　
　　9.4　網(wǎng)絡營銷策略　
　　　9.4.1　網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品與服務內(nèi)容和策略　
　　　9.4.2　網(wǎng)絡產(chǎn)品價格策略及定價方法　
　　　9.4.3　網(wǎng)絡渠道策略及營銷渠道應用　
　　　9.4.4　網(wǎng)絡促銷策略及網(wǎng)絡廣告應用　
　　9.5　網(wǎng)絡品牌管理　
　　　9.5.1　網(wǎng)絡品牌的含義及其價值表現(xiàn)形式　
　　　9.5.2　網(wǎng)絡品牌的創(chuàng)建　
　　　9.5.3　網(wǎng)絡品牌的拓展與維護　
　　　9.5.4　網(wǎng)絡環(huán)境下的品牌危機管理　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第10章　電子商務項目管理　
　　10.1　電子商務項目策劃　
　　　10.1.1　電子商務項目策劃的內(nèi)容　
　　　10.1.2　電子商務新項目策劃過程　
　　　10.1.3　電子商務優(yōu)化項目的策劃過程　
　　　10.1.4　電子商務項目策劃文案　
　　10.2　電子商務項目管理過程　
　　　10.2.1　電子商務項目管理特點　
　　　10.2.2　電子商務項目管理過程　
　　　10.2.3　電子商務項目實施計劃　
　　10.3　電子商務項目實施管理　
　　　10.3.1　電子商務項目范圍管理　
　　　10.3.2　電子商務項目進度管理　
　　　10.3.3　電子商務項目成本管理　
　　　10.3.4　電子商務項目質(zhì)量管理　
　　　10.3.5　電子商務項目風險管理　
　　　10.3.6　電子商務項目人力資源管理　
　　　10.3.7　電子商務項目采購管理　
　　　10.3.8　電子商務項目溝通與沖突管理　
　　10.4　電子商務項目評價　
　　　10.4.1　電子商務項目的實施評價　
　　　10.4.2　電子商務網(wǎng)站的評價　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第11章　電子商務安全管理　
　　11.1　信息安全管理原理　
　　　11.1.1　信息安全管理的重要性　
　　　11.1.2　信息安全管理的PDCA模型　
　　11.2　信息安全管理體系　
　　　11.2.1　安全管理體系的建立　
　　　11.2.2　安全管理體系的運行　
　　　11.2.3　安全管理體系的評審　
　　　11.2.4　安全管理體系的認證　
　　11.3　安全標準及法律法規(guī)　
　　　11.3.1　BS7799　
　　　11.3.2　ISO/IEC15408　
　　　11.3.3　SSE-CMM　
　　　11.3.4　ITIL　
　　　11.3.5　我國的標準與法律法規(guī)　
　　11.4　信用管理　
　　　11.4.1　信用管理的現(xiàn)狀　
　　　11.4.2　信用管理模式　
　　　11.4.3　信用跟蹤機制　
　　　11.4.4　信用評價機制　
　　　11.4.5　信用保證機制　
　　11.5　風險管理　
　　　11.5.1　風險管理概述　
　　　11.5.2　風險評估　
　　　11.5.3　風險處理　
　　　11.5.4　風險計算方法　
　　　11.5.5　風險評估工具　
　　本章小結　
　　問題討論　
　第12章　電子商務管理工具與方法　
　　12.1　業(yè)務流程重組　
　　　12.1.1　業(yè)務流程重組的概念　
　　　12.1.2　業(yè)務流程重組的特點　
　　　12.1.3　業(yè)務流程重組的類型　
　　　12.1.4　業(yè)務流程重組的實施方法　
　　12.2　企業(yè)資源計劃　
　　　12.2.1　企業(yè)資源計劃的內(nèi)涵　
　　　12.2.2　企業(yè)資源計劃的管理思想　
　　　12.2.3　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的功能模塊　
　　　12.2.4　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施方法　
　　12.3　客戶關系管理　
　　　12.3.1　客戶關系管理的內(nèi)涵　
　　　12.3.2　客戶關系管理系統(tǒng)的類型　
　　　12.3.3　客戶關系管理戰(zhàn)略　
　　12.4　供應鏈管理　
　　　12.4.1　供應鏈管理的內(nèi)涵　
　　　12.4.2　供應鏈管理的特點　
　　　12.4.3　供應鏈管理的內(nèi)容　
　　　12.4.4　供應鏈管理方法與相關技術　
　　12.5　知識管理　
　　　12.5.1　知識管理的體系　
　　　12.5.2　知識管理的流程　
　　　12.5.3　知識管理的實施　
　　本章小結　
　　問題討論　
參考文獻