禮儀大全：5星級(jí)交際溝通禮儀全書

第一章　個(gè)人禮儀：人生第一塊金子招牌
　注意形象：服飾儀容決定一切
　　形象是你的第一張名片
　　第一印象很重要
　　穿著要合時(shí)得體
　　面部修飾禮儀
　　發(fā)型修飾禮儀
　　保持得體的儀表和風(fēng)度
　　你的著裝代表你的品位
　　服裝顏色搭配
　　服飾裝扮要適當(dāng)
　　服飾穿戴的禮儀原則
　　飾物搭配禮儀
　舉止有方：讓舉止展現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)
　　優(yōu)美的體姿為你加分
　　讓你的表情傳情達(dá)意
　　學(xué)會(huì)利用眼睛的語言
　　運(yùn)用手勢表達(dá)意思
　　坐姿禮儀
　　站姿禮儀
　　舉止禮儀禁忌
　　改掉不雅的小動(dòng)作
　　微笑是你最好的名片
　禮貌談吐：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
　　不講禮儀者舉步維艱
　　言談體現(xiàn)你的個(gè)人素質(zhì)
　　談吐有禮讓人歡喜
　　禮貌文雅讓人廣結(jié)良緣
　　不要忘記他人姓名
　　基本的交際用語要掌握
　　根據(jù)場合和對象來選擇話題
　　讓你的談話達(dá)到最佳效果
　　交談也有禁忌
　　把握好開玩笑的分寸
　　巧妙設(shè)問的技巧
　　做一個(gè)忠實(shí)的聆聽者
　　巧妙表達(dá)自己的觀點(diǎn)
　　恰當(dāng)?shù)馁澝烙忻卦E
　　學(xué)會(huì)禮貌地說“不”
　交友禮儀：展現(xiàn)自我、從容交際的基礎(chǔ)
　　打動(dòng)人心是第一要素
　　把握每一個(gè)與人相識(shí)的機(jī)會(huì)
　　正確處理社交關(guān)系
　　交友應(yīng)注重真摯的感情
　　友情是人生財(cái)富
　　不要苛求朋友的“十全十美”
　　朋友是成大事者的依靠
　　一份真摯的友誼是成功的基礎(chǔ)
　　朋友不能“一概而論”
　　真正做到以誠待人
　　信任是交際的前提
　　置身交際圈不可缺少威信
　　親切隨和使人信賴
　　真誠地對待每一個(gè)人
　　掌握交友的藝術(shù)
　　以寬宏大量的心胸容納別人
　口才禮儀：能說會(huì)道，以情動(dòng)人
　　快樂開口，拉近彼此距離
　　動(dòng)聽的語調(diào)勝過雷霆萬鈞
　　說客套話須把握好分寸
　　不該問的不要亂問
　　笑著說話，關(guān)系融洽
　　說話要有度，做人要留情
　　抓住關(guān)鍵，說話才會(huì)有分量
　　敢開口說話就能提高信心
　　多找說話的機(jī)會(huì)
　　真話最能感動(dòng)聽眾
　　真情勝過滔滔不絕
　　多讀好書，增加見識(shí)
　　迎合對方的觀點(diǎn)
第二章　日常社交禮儀：待人有禮聚人脈
　社交禮儀：禮貌大方顯內(nèi)涵
　　日常介紹常用禮節(jié)
　　打招呼常用禮儀客套話
　　握手有講究
　　擁抱的禮節(jié)
　　吻禮一定要優(yōu)雅
　　鞠躬禮
　　拱手禮
　　致意禮
　　遞接名片的禮節(jié)
　　見面獻(xiàn)物禮
　　與老人相處的禮儀
　　問候老師的禮儀
　　同學(xué)間相處的原則
　　與異性相處的禮儀
　　與陌生人打交道的技巧
　　與不同性格的人相處的禮儀
　　鄰里和睦相處的秘訣
　　和外國朋友打交道
　電話禮儀：看不見的隱形訊號(hào)
　　打電話的禮儀細(xì)節(jié)
　　學(xué)會(huì)正確使用電話
　　電話聯(lián)系要擬好通話要點(diǎn)
　　電話要及時(shí)接聽
　　接打電話要慎用免提
　　要注意“電話形象”
　　認(rèn)真傾聽?wèi)?yīng)對
　　注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌
　公共場所禮儀：識(shí)禮懂儀人人愛
　　問路、行路禮多通捷徑
　　開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮
　　衛(wèi)旗與宣誓禮儀
　　會(huì)議禮儀
　　圖書館里的禮儀
　　女士優(yōu)先
　　觀賞體育賽事的禮儀
　　欣賞音樂會(huì)的禮節(jié)
　　參觀展覽不能“為所欲為”
　　醫(yī)院里要處處注意小節(jié)
　　商店自選購物的規(guī)矩
　　做個(gè)文明的游客
　　入住賓館的禮儀
　　坐飛機(jī)的禮節(jié)
　　乘小轎車的禮節(jié)
　　坐火車的禮節(jié)
　　乘坐船舶的禮儀
　日常溝通禮儀：廣結(jié)人脈的必需
　　從實(shí)際出發(fā)拓展人際關(guān)系
　　恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人情網(wǎng)
　　成為“讓人有好感的人”
　　以一種戰(zhàn)略眼光看人
　　交際中的心理戰(zhàn)術(shù)
　　養(yǎng)成恭敬待人的習(xí)慣
　　莫打聽別人的隱私
　　誠實(shí)是立足的根本
　　不妨使用惻隱之術(shù)
　　該糊涂時(shí)要“難得糊涂”
　　博得同情很重要
　　情感投資一本萬利
　　控制情感方顯“成熟”
　　主動(dòng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系
　　明白你在交際中的目的
第三章　職場禮儀：工作環(huán)境生的交際法寶
　求職面試禮儀
　　把握求職面試的機(jī)會(huì)
　　求職面試前的準(zhǔn)備
　　面試中的自我介紹禮儀
　　面試時(shí)的言談舉止禮儀
　　面試時(shí)的應(yīng)答禮儀
　　面試結(jié)束的告別禮儀
　　求職面試時(shí)的禮儀禁忌
　辦公室行為禮儀
　　初入職場懂“情”知“禮”
　　初入職場四“注意”
　　輕松遨游職場的言談禮儀
　　同事之間融洽相處有助于開展工作
　　領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的禮儀
　　員工的必備禮儀
　　同事之間相處的禮儀
　　異性同事相處的禮儀
　　注意影響同事關(guān)系的細(xì)節(jié)
　　白領(lǐng)麗人辦公室禮儀
　　職場贏取人心的七個(gè)技巧
　　如何應(yīng)對職場小人
　　辭職的禮儀
　　職場日常禮儀禁忌
第四章　商務(wù)禮儀：涵蓋廣泛的商務(wù)交往文化
　商務(wù)接待、拜訪禮儀：奏響商務(wù)合作的序曲
　　妥當(dāng)?shù)囊娒娑Y儀
　　商務(wù)介紹禮儀
　　商務(wù)迎賓禮儀
　　商務(wù)招待禮儀
　　商務(wù)送別禮儀
　　商務(wù)禮品禮儀
　　商務(wù)推銷拜訪活動(dòng)的準(zhǔn)備
　　商務(wù)推銷拜訪的禮儀與技巧
　商務(wù)涉外禮儀：塑造形象廣結(jié)人緣
　　商務(wù)人員的服飾禮儀
　　商務(wù)男士穿西裝的禮儀
　　商務(wù)女士著裝禮儀
　　涉外商務(wù)禮儀
　　商務(wù)社交中的忌諱
　　港臺(tái)的禮儀習(xí)俗
　　部分亞洲國家的社交禮儀
　　部分歐美國家的社交禮儀
　　其他國家的禮儀
　商務(wù)儀式禮儀：展示自我的風(fēng)范
　　開業(yè)儀式禮儀
　　慶典儀式禮儀
　　剪彩儀式禮儀
　　商務(wù)簽約儀式禮儀
　　交接儀式禮儀
　　商務(wù)儀式禮儀禁忌
　商務(wù)談判禮儀：縱橫捭闔有禮有節(jié)
　　商務(wù)談判前的禮儀準(zhǔn)備
　　商務(wù)談判前的熱身準(zhǔn)備
　　如何安排商務(wù)談判的座次
　　說服講禮儀，讓對方心悅誠服
　　答復(fù)有方法，商務(wù)談判才能穩(wěn)操勝券
第五章　餐飲禮儀：細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)
　宴會(huì)禮儀：幽雅餐桌助推事業(yè)成功
　　帶著你的禮儀走進(jìn)宴會(huì)
　　宴會(huì)的一般禮儀規(guī)則
　　宴會(huì)的組織禮儀
　　宴請的禮儀
　　宴請的席位安排
　　恰當(dāng)選擇宴會(huì)上的話題
　　離宴的禮儀
　　餐后結(jié)賬的禮儀
　　宴會(huì)禮儀禁忌
　中餐禮儀：享受中華美食的魅力
　　常見的用餐形式
　　就餐時(shí)間、地點(diǎn)的選擇
　　安排菜單與點(diǎn)菜禮儀
　　餐具的使用
　　用餐的得體表現(xiàn)
　西餐禮儀：吃西餐“有條有禮”
　　西餐的點(diǎn)菜禮儀
　　飲咖啡的基本禮儀
　　西餐入座、坐姿有講究
　　掌握十四禮，優(yōu)雅吃西餐
　飲酒禮儀：品昧尊貴不凡的西方酒文化
　　點(diǎn)酒不要裝內(nèi)行
　　品酒的最佳方法
　　得體的斟酒方法
　　宴會(huì)祝酒的技巧
第六章　訪友探視禮儀：分寸尺度要把握
　探視問候禮儀
　　接待來訪與上門拜訪禮儀
　　恰當(dāng)問候的形式
　　探望病人的禮節(jié)
　　春節(jié)拜年的禮節(jié)
　　做客時(shí)的言談舉止
　　慎選探視病人的鮮花、水果
　饋贈(zèng)禮儀
　　送禮送到心坎上
　　送禮的技巧
　　送禮的時(shí)機(jī)
　　送禮禮儀禁忌
　　如何挑選理想的禮物
　　送禮的禁忌
　　好禮還需巧包裝
　　生日送禮的原則
　　隨附在禮物上的留言卡
　　送花的寓意與講究
　　給外國朋友送禮的禁忌
　婚喪壽慶禮儀
　　婚禮的形式禮儀
　　婚禮的程序禮節(jié)
　　婚禮請柬與贈(zèng)禮
　　賀生日的禮節(jié)
　　祝壽的禮儀
　　訃告與喪儀禮儀
　　吊喪與安慰
附錄
　禮儀培訓(xùn)與能力評(píng)估測試題
　　商務(wù)禮儀測試題
　　文明禮儀自測試題
　　文明禮儀實(shí)用問答題
　　文明舉止與禮儀知識(shí)綜合測試