第一章 同事間說話辦事宜真誠得體
作為新進職員首先要搞好人際關系
處理好與工作相關的具體事情
讓生活中的應酬達到聯(lián)絡感情的目的
注意自己平時的言行細節(jié)
與不同的同事交談必須注意的問題
把握好與異性同事交往的分寸
與同事交談回避不合適的話題
與同事輕松愉快的交談
得體真誠的安慰同事
與多名同事交流時要照顧到每一個人
與同事交流時避免和控制冷場的發(fā)生
學會和同事愉快地合作
順利渡過與同事交際的危險期
第二章 與上司相處把握積極主動的分寸
把握細節(jié)，創(chuàng)造機會讓領導認識你
光明磊落地與上級保持良好的人際關系
通過自己的努力成為值得提拔的人
把握好與互相有矛盾的領導相處的分寸
和領導保持適當的距離
注重維護領導的權威
要經得起上級的批評
為了共同的利益與上司一起努力
無條件地服從上級的指示
接受任務以后注意和上司保持聯(lián)系
積極主動地和上司進行日常交流
積極避免與領導產生矛盾
輕松地與愛發(fā)火的上司交往
得體地應對愛挑剔的領導
在特殊情況下處理好上司布置的任務
巧妙拒絕領導委托的某些事
得罪上司后要積極挽回不利局面
第三章 領導對下屬要有威信
做一個讓人尊敬的上司
在下屬面前充分注意外表和言談舉止
盡量使口頭指示被下屬正確地執(zhí)行
避免做出一些讓下屬對你失去信心的行為
上級和下級溝通時應誠懇坦白
做好和下屬談話的各項工作
委婉、誠懇地向下級通報不好的消息
在接受下屬批評時應把握的分寸
積極緩和與下屬的矛盾
與員工保持適當的距離
第四章 和朋友交往不可忽視的秘決
認真對待擇友的問題
把握好交往周期
為自己織一張好的“關系網”
把握好與朋友交往的分寸
求同存異是最好的相處哲學
和朋友愉快相處，友誼才能天長地久
時刻注意說話的禮儀
傾聽朋友說話，把握插話的分寸
給朋友留足面子
性情宜豪爽，態(tài)度勿隨便
與朋友交往要大度
熱心幫助朋友，朋友才會幫助你
盡量避免和朋友發(fā)生矛盾
不亂攬事，避免不必要的麻煩
對朋友不必“有求必應”
拒絕朋友時要講方式
重視對朋友的承諾
第五章 與愛人或戀人相處多包容少挑剔
準確地分清友情和愛情
恰當地對意中人表述衷情
更委婉些，讓你的戀愛充滿含蓄美
恰當地接受男友的“殷勤”
不要對愛情期望過高
一定要努力閉上挑剔的眼睛
在生活中經常贊美你的愛人
適時適當地安慰你的女友
為丈夫做出小小的犧牲
對心愛的人不能無條件地順從
吵架時不能傷害彼此感情
夫妻間要學會道歉與原諒
夫妻間彼此保留一份自我空間
支配和控制配偶，又讓對方保持愉快
第六章 說服別人也是一種藝術
說話因人而異
知彼才能百勝
從滿足對方需要的角度增強說服力
說服別人需要耐心
充分考慮各種因素來增強說服力
通過交流達成對自己有利的結果
讓你的想法征服對方
讓對方變被動接受為主動反思
對人忠告也需把握好分寸
利用幽默的說服力量
有效說服心存抵制的員工
怎樣給上司提建議
與上司相處巧“進言”
第七章 掌握“批評’’這門藝術
選擇適宜的批評時機
“批評”要因人而異
批評必須能達到一定的目的
讓批評有“春風化雨”的力量
批評別人時要注意的禁忌
按照對方心理承受的能力進行批評
采用先揚后抑的方式進行批評
使用“三明治”式的批評方法
“巧妙地暗示”是一種間接的批評方法
利用逆反心理批評別人
上司有效批評下屬的技巧
盡量不要觸犯領導的尊嚴
讓上司樂于接受你的批評
克制批評上司的欲望
第八章 同事間說話辦事宜真誠得體
說話直爽不等于言語毫無顧忌
學會運用迂回曲折的含蓄語言表達本意
運用含糊的語言進行交際
說話要得體、講究分寸
說話盡可能做到三緘其口
說話要克服“招人煩”的習慣
說話切忌噦嗦…
與人交談時千萬不能口無遮攔
對別人的“隱私”一定要守口如瓶
談論性的問題，要有分寸
不可隨意和上級開玩笑
不適宜在辦公室里說的話就別說
和同事交往一定要避免的幾種話題
與外國人談話不可犯忌
第九章 求人辦事的藝術
求人辦事的實用技巧
深入了解所求之人
把握住求同事辦事的分寸
與不同個性的人辦事要因人制宜
托朋友辦事前，自己先要吃點虧
巧妙地讓已發(fā)達的朋友為你辦事
互幫互助才能互贏互利
輕松地向同事借到你所需的東西
求人辦事時把握住“跑”的分寸
把握好求上司辦事的分寸
“捧”著領導幫你辦事
第十章 人與人相處贊美必不可少
贊美是最好的禮物
審時度勢、恰當地贊美別人
男女需要不同類型的贊美
不同的女人需要不同的贊美
領導的贊揚是下屬最需要的獎賞
上司得體地贊揚下屬的技巧
用得體的贊美贏得上司的好感
恭維客戶也要注意分寸
第十一章 要懂得維護自己的利益
要敢于爭取你應得的權利
尊重自已的利益并努力得到它
不必追求無益的個人“勝利”
避免正面沖突，迂回制勝
用沉著冷靜挫敗不友善的對手
躲開“惹不起”的人，避免不必要的麻煩
區(qū)別對待別人對你的嘲諷
學會被上級批評時為自已辯護的分寸
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