打造職場好人脈一本就夠

第一部分 學點人際關系學——職場人士應知應會的人際交往技巧
第一章 學點人際關系學——做個有心的傾昕者
一、“傾聽”這回事
(一)為什么需要“用心”去傾聽
(二)學會主動傾聽
二、主動傾聽的三大技巧
(一)專注才能專心
(二)扮演好傾聽者的角色
(三)如何恰當地復述對方的話
三、“傾聽”最忌諱的事
(一)對其所說妄加評論
(二)所答非所問
(三)總是試圖幫人解決問題
第二章 學點人際關系學——巧妙地諫言與納言
一、講求諫言的方式方法
二、如何諫言更巧妙
(一)有效諫言的三步驟
(二)如何讓對方接受你的諫言
三、如何納言更有利
(一)敞開心扉，廣納他言
(二)作好納言的心理準備
第三章 學點人際關系學一問與答的智慧
一、提問的藝術
(一)不給別人回答“Yes”或“No”的機會
(二)聰明的提問方式
(三)應該避免的提問方式
二、回答問題的智慧
(一)答好問題的關鍵細節(jié)
(二)如何化解令人尷尬的提問
第四章 學點人際關系學——打造自己的社交風格
一、職場社交風格面面觀
(一)你是果斷型的人嗎
(二)你是情感型的人嗎
(三)四種典型的社交風格
二、打造自己的社交風格
(一)從了解自己的社交風格做起
(二)觀察身邊人的社交風格
(三)適應不同人的社交風格
(四)改善你的人際關系
第二部分 笑傲職場——打造職場好人脈
第五章 知己知彼，與面試官打交道
一、面試官都在做什么
(一)面試官的不同風格
(二)面試前，面試官會作哪些準備
(三)面試官通常會怎樣面試
(四)哪些因素容易影響面試官對你的評價
二、面試，你準備好了嗎
(一)做足面試前的功課
(二)如何在面試中推銷自己
(三)不放過最后的機會——面試結束后
第六章 職場人際關系面面俱到
一、與上司相處的學問
(一)溝則通，通則贏
(二)學會溝通
二、與同事相處的六大心得
三、維護好與客戶的關系
四、如何當好團隊中的一員
第七章 從容應對職場人際沖突
一、為何存在那么多沖突
(一)個人沖突
(二)實質性沖突
二、沖突總是壞事嗎
三、如何應對沖突
第八章 提升職場談判力
一、談判中的策略
(一)考慮談判的背景
(二)確定談判的策略
(三)分析對方的談判背景
(四)談判中如何說服對方
二、談判制勝的技巧
(一)談判中的有效傾聽
(二)談判中的有效提問
第九章 做好員工的績效評估工作
一、績效評估與培訓的技巧
(一)職業(yè)經理在評估中應具備的素質
(二)績效評估目標的“SMART”原則
(三)從員工的角度出發(fā)，為員工著想
二、制定績效評估體系的六大步驟