員工素質(zhì)培訓(xùn)讀本

第一章 員工必備的基本素質(zhì)
第一節(jié) 員工的外在形象塑造——穿著就是你的名片
1.今天上班穿什么
2.西裝領(lǐng)帶最有派
3.腳下沒鞋窮半截
4.白領(lǐng)男士穿衣經(jīng)
5.白領(lǐng)女士穿衣經(jīng)
6.學(xué)會為個(gè)人形象加分
第二節(jié) 員工的內(nèi)在品格修煉——性格就是你的命運(yùn)
1.學(xué)會控制自己的情緒
2.學(xué)會表現(xiàn)自己的語氣
3.脫去不成熟的稚氣
4.養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣
5.培養(yǎng)自己做事的勇氣
第三節(jié) 好員工必須養(yǎng)成的好習(xí)慣——舉止就是你的履歷
1.培養(yǎng)職業(yè)姿態(tài)
2.練就優(yōu)雅舉止
3.給自己的辦公桌美容
4.上班下班善始終
5.工作場所要整潔
6.工作報(bào)告要完整
7.公司機(jī)密莫泄漏
第四節(jié) 好員工必須培養(yǎng)的職場禮儀——禮節(jié)就是你的規(guī)矩
1.路怎么走
2.門怎么開
3.車怎么坐
4.酒怎么喝
5.手怎么握
6.名片怎么遞
7.電話怎么打
第二章 員工必備的基本能力
第一節(jié) 融入群體——員工應(yīng)具備起碼的適應(yīng)能力
1.初進(jìn)職場慎表現(xiàn)
2.在哪都應(yīng)吃得開
3.善處人緣路好走
4.關(guān)系洞明是成熟
5.工作套路弄明白
第二節(jié) 學(xué)有所長——員工應(yīng)具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力
1.修煉內(nèi)功
2.及時(shí)“充電”
3.接受培訓(xùn)
4.發(fā)揮專長
第三節(jié) 獨(dú)當(dāng)一面——員工應(yīng)具備熟練的工作能力
1.反應(yīng)能力——讓你洞察先機(jī)
2.綜合能力——讓你萬無一失
3.選擇能力——讓你效率倍增
4.應(yīng)變能力——讓你游刃有余
5.協(xié)作能力——讓你得心應(yīng)手
6.組織能力——讓你一展其才
7.決策能力——讓你獨(dú)當(dāng)一面
第四節(jié) 八面玲瓏——員工應(yīng)具備正常的社交能力
1.和同事、主管相處的原則
2.職場上要學(xué)會與人寒喧
3.練就“八面玲瓏”的本事
4.朋友多了路好走
5.同事間的距離有多遠(yuǎn)
6.即便離職也要友好分手
7.拒絕別人要婉轉(zhuǎn)
8.發(fā)表反對意見要謹(jǐn)慎
9.請人幫忙講分寸
第三章 員工必備的工作心態(tài)
第一節(jié) 忠誠心態(tài)——上司為忠誠者加薪
1.忠誠是員工之本
2.恭敬不如從命
3.服從即忠誠
4.勇為上司擔(dān)過
5.忠誠可加薪
第二節(jié) 敬業(yè)心態(tài)——上司眼里容不得沙子
1.肯干才有機(jī)會
2.找準(zhǔn)自己的位置
3.別做令上司不愉快的事
第三節(jié) 責(zé)任心態(tài)——員工是上司的合作人
1.從零做起，做一個(gè)職場勤務(wù)員
2.沖鋒在前，做一個(gè)職場戰(zhàn)斗員
3.巧用時(shí)間，做一個(gè)職場計(jì)劃員
4.自我激勵，做一個(gè)職場管理員
5.完成工作，做一個(gè)職場責(zé)任人
6.公私分明，做一個(gè)職場清白人
第四節(jié) 進(jìn)取心態(tài)——墊高自己的鞋墊
1.做個(gè)敬業(yè)樂群的上班族
2.駕馭自己的優(yōu)缺點(diǎn)
3.要在工作中磨煉自己
4.要樹立良好的時(shí)間觀念
5.要提高自己的進(jìn)取意識
6.要提升職業(yè)生活品位
第四章 上司：員工圍著轉(zhuǎn)的職場中心
第一節(jié) 與上司相處的規(guī)則——尊重上司的那把椅子
1.領(lǐng)會旨意要準(zhǔn)確
2.匯報(bào)工作別主觀
3.對待批評有忌諱
4.提建議時(shí)要慎重
5.變通決策需慎行
6.是非面前講原則
7.匯報(bào)工作要主動
第二節(jié) 與上司相處的技巧——讓上司成為你的朋友
1.給上司留足面子
2.與上司配合工作有講究
3.作為下級要服“管”
4.上司長處要多看
5.贏得上司好印象
6.表現(xiàn)也要有藝術(shù)
7.交流談話講分寸
第三節(jié) 與上司相處的雷區(qū)——一招不慎滿盤輸
1.與上司相處不能“傲”
2.與上司相處不能“顯”
3.與上司相處不能“奸”
4.與上司相處不能“粗”
5.與上司相處不能“誤”
第五章 同事：員工離不開的職場助力.一
第一節(jié) 與同事協(xié)作講原則——百年修得同船渡
1.做一個(gè)合群的員工——距離原則
2.做一個(gè)與人為善的員工——友善原則
3.做一個(gè)可以信賴的員工——誠信原則
4.做一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的員工——少說多做原則
5.做一個(gè)能化解矛盾的員工——雙贏原則
6.做一個(gè)受同事歡迎的員工——“哈哈”原則
第二節(jié) 與同事競爭講技巧——無法逃避的選擇
1.說話辦事謹(jǐn)慎點(diǎn)好
2.少用心計(jì)多學(xué)乖
3.辦公室說話要三思
4.事事較真要不得
5.別在公司犯眾怒
6.不要在同事中拉幫結(jié)派
第三節(jié) 與同事交往講分寸——一把尺子量不盡天下
1.對口蜜腹劍的同事，微笑著打哈哈
2.對吹牛拍馬的同事，不要與他為敵
3.對尖酸刻薄的同事，要保持一定的距離
4.對雄才大略的同事，要虛心學(xué)習(xí)
5.對憤世嫉俗的同事，要學(xué)會睜只眼閉只眼
6.對敬業(yè)樂群的同事，工作要賣氣力
7.對躊躇滿志的同事，要盡量順著他
8：對口是心非的同事，不要抱幻想
9.對事事同意的同事，不要期望過高
10.對無事不通的同事，不要過于認(rèn)真
11.對人格僵化的同事，要盡量滿足他們的虛榮
12.對多嘴多舌的同事，不要說出真心話
13.對佯裝無能的同事，要防止他們推諉扯皮
第四節(jié) 與同事相處講忌諱——讓自己有點(diǎn)城府
1.公司里不該說的話
2.公司里不該有的表現(xiàn)
3.公司里不該有的做派
第六章 女員工必知的職場規(guī)則
第一節(jié) 女員工的職業(yè)修養(yǎng)——自尊自重全在自己
1.女員工應(yīng)注重的職業(yè)形象
2.女員工應(yīng)避免的職業(yè)風(fēng)格
3.女員工應(yīng)忌諱的職業(yè)習(xí)慣
4.女員工應(yīng)堅(jiān)守的職業(yè)原則
第二節(jié) 女員工的處世守則——善待他人更要保護(hù)自己
1.女員工與男上司相處的分寸
2.女員工與男同事相處的技巧
3.女員工應(yīng)對晚宴邀請的藝術(shù)
4.女員工與同性相處的忌諱
第七章 晉升與加薪的潛規(guī)則與顯規(guī)則
第一節(jié) 獲得晉升的助力——不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
1.別得罪了“伯樂”
2.抓住表現(xiàn)的機(jī)會
3.善于表現(xiàn)能贏得機(jī)會
4.掂量一下自己的能力
5.90天內(nèi)獨(dú)當(dāng)一面
6.規(guī)劃好你的職業(yè)生涯
7.毛遂自薦有技巧
8.沒能升級錯在哪
9.讓上司欣賞你
10.站在上司的高度看問題
11.要想晉升就別這么做
第二節(jié) 獲得高薪的階梯——餡餅不會自己從天上掉下來
1.公司給什么樣的人加薪
2.讓上司主動給你加薪
3.尋找機(jī)會爭取加薪
4.努力表現(xiàn)贏得加薪
第八章 員工經(jīng)常遇到的職場問題
第一節(jié) 處理工作難題的技巧——讓自己顯得成熟些
1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上司決策錯誤時(shí)怎么辦
2.當(dāng)你覺得上司對你不公正時(shí)怎么辦
3.才華不被上司賞識時(shí)怎么辦
4.想給上司提意見時(shí)怎么辦
5.上司對你發(fā)出不恰當(dāng)?shù)闹噶顣r(shí)怎么辦
6.對上司安排的工作不愿做時(shí)怎么辦“
7.工作中出現(xiàn)棘手的問題時(shí)怎么辦
8.同事和你爭功時(shí)怎么辦
9.受到上司的批評時(shí)怎么辦
10.上司對你越權(quán)管理時(shí)怎么辦
11.同事遇到難題請你幫忙時(shí)怎么辦
12.上司對你產(chǎn)生隔閡時(shí)怎么辦
13.你對上司產(chǎn)生想法時(shí)怎么辦
14.上司對你的工作苛求時(shí)怎么辦
15.工作出現(xiàn)失誤時(shí)怎么辦
第二節(jié) 解決職場煩惱的技巧——頭腦中最好多根弦
1.上司的“甜點(diǎn)”謹(jǐn)慎消化
2.得罪了上司還有回旋的余地
3.發(fā)現(xiàn)同事打你的“小報(bào)告”時(shí)的應(yīng)對策略
4.與同事發(fā)生矛盾之后的親善方法
5.受到同事排擠后的解決途徑
6.得知同事在背后議論你時(shí)要理智
7.受到了刁難之后找根源
8.遭遇小人型的同事時(shí)的應(yīng)對原則
9.提前完成工作有竅門
10.工作犯困時(shí)提神有妙方
第三節(jié) 對待不同上司的技巧——跟誰都能合得來
1.與土上司相處——讓他找到領(lǐng)袖的感覺
2.與知識型上司相處——讓他覺得你是個(gè)人才
3.與洋上司相處——用真心換青睞
4.與性格溫和的上司相處——讓上司離不開你
5.與脾氣不好的上司相處——溝通感情軟著陸
6.與冷靜的上司相處——不可自作主張
7.與豪爽的上司相處——讓他成為你的引路人
8.與工作狂型的上司相處——以工作對工作
9.與不同年齡的上司相處——因齡制宜
參考文獻(xiàn)