商用讀心術(shù)

第1章 瞬間看透對(duì)方的內(nèi)心
1.快速判定對(duì)方的性格
言行表現(xiàn)折射對(duì)方心理
留心對(duì)方眼睛中的秘密
雙手交叉也有學(xué)問(wèn)
筆跡暴露對(duì)方性格特征
2.輕松讀懂對(duì)方商業(yè)意志
身材高大代表什么
筆直站立者的心理狀態(tài)
商業(yè)意志的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
3.準(zhǔn)確判斷對(duì)方的交流誠(chéng)意
從對(duì)方形象看端倪
從面部表情看內(nèi)心變化
行為暴露了對(duì)方心理
4.迅速發(fā)現(xiàn)對(duì)方不合作的心理
牙齒外露情況也有說(shuō)法
手勢(shì)中的不合作信息
讀懂對(duì)方的異常舉動(dòng)
5.及時(shí)捕捉對(duì)方的謊言
捕捉他的語(yǔ)言漏洞
留意他的眼睛
掩飾謊言的表情
說(shuō)謊時(shí)的手部動(dòng)作
第2章 輕松掌控對(duì)方心理
1.用細(xì)節(jié)迷惑對(duì)方
商務(wù)禮儀中的細(xì)節(jié)
強(qiáng)化細(xì)節(jié)的吸引力
排除不利細(xì)節(jié)的干擾
2.主動(dòng)創(chuàng)造心理優(yōu)勢(shì)
獲取主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造性地主導(dǎo)格局
巧妙搶占對(duì)方空間
有意識(shí)地爭(zhēng)奪時(shí)間
3.巧用身體距離調(diào)節(jié)心理
距離的心理之美
判定合適的交際距離
因時(shí)制宜的距離調(diào)節(jié)術(shù)
4.引人注目的個(gè)性包裝法
包裝你的商務(wù)個(gè)性
商務(wù)交往的個(gè)性原則
展現(xiàn)個(gè)性的3個(gè)技巧
5.營(yíng)造共鳴情緒的心理術(shù)
情境同一性原理
激起共鳴的6種方法
與客戶的同步交流法
第3章 巧妙贏得對(duì)方認(rèn)可
1.表達(dá)關(guān)切也是門(mén)學(xué)問(wèn)
從簡(jiǎn)單的地方入手
說(shuō)中對(duì)方的心思
關(guān)心對(duì)方感興趣的事
2.巧用問(wèn)候增進(jìn)彼此好感
商務(wù)問(wèn)候中的禮節(jié)
巧妙表達(dá)仰慕之情
巧用情境預(yù)設(shè)影響對(duì)方
3.學(xué)著像老朋友一樣相處
輕松使用生活化的語(yǔ)言
巧妙引導(dǎo)對(duì)方的真性情
用熱情贏得熱情
4.對(duì)方難纏也有辦法
將說(shuō)話機(jī)會(huì)留給對(duì)方
向?qū)Ψ角擅畹卣?qǐng)教問(wèn)題
欲擒故縱的應(yīng)用法
把難處真誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)
5.用你的不足換回信任
承認(rèn)不足也是有效策略
坦然接納反對(duì)意見(jiàn)
承認(rèn)不足后再征求意見(jiàn)
6.人人都要懂得贊美術(shù)
讓贊美恰到好處
快速把握贊美的話題
用貼心贊美征服對(duì)方
第4章 快速突破對(duì)方心理防線
1.巧用詢問(wèn)法探虛實(shí)
詢問(wèn)法的妙用
讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出來(lái)
主導(dǎo)對(duì)方的思維
2.妙用移情術(shù)消除戒備
預(yù)先告知術(shù)
替對(duì)方“說(shuō)話”
讓對(duì)方知曉利多關(guān)系
3.妙用心理技巧操縱對(duì)方
分割法消解抗拒心理
組合法平衡對(duì)方心態(tài)
退讓法形成互惠局面
4.“推著”對(duì)方做決定
在面子上下功夫
巧用激將法
主動(dòng)推對(duì)方一把
5.引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)說(shuō)“是的”
引導(dǎo)對(duì)方自己說(shuō)服自己
讓對(duì)方按你的意愿回答
讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)“是的”
第5章 人人都要學(xué)心理攻防術(shù)
1.窺探對(duì)方底牌的讀心術(shù)
佯作不知刺激對(duì)方暴露
巧用對(duì)比法讓對(duì)方開(kāi)口
2.商業(yè)報(bào)價(jià)中的攻防術(shù)
主動(dòng)報(bào)價(jià)講時(shí)機(jī)
以退為進(jìn)講平衡
縮小說(shuō)法，刺激對(duì)方
3.這樣拒絕對(duì)方最有效
拒絕也能贏得他人心
強(qiáng)勢(shì)拒絕要用對(duì)用好
委婉拒絕對(duì)方的技巧
4.跳出對(duì)方的商業(yè)陷阱
商業(yè)陷阱知多少
細(xì)心自信是關(guān)鍵
化商業(yè)陷阱為談判籌碼
5.最后通牒的攻防戰(zhàn)術(shù)
“最后通牒”巧用法
“最后通牒”補(bǔ)救法
“最后通牒”應(yīng)對(duì)法
第6章 輕松掌控商務(wù)交往進(jìn)程
1.商務(wù)交流也可以很快樂(lè)
壞情緒是商業(yè)惡魔
快樂(lè)交流是這樣來(lái)的
一種情境，一種心情
2.你可以這樣讓對(duì)方更合作
出奇才能制勝
讓對(duì)方親身體驗(yàn)
在互動(dòng)中滿足對(duì)方
3.“投其所好”要講方法
興趣點(diǎn)是挖掘出來(lái)的
“傾聽(tīng)一反饋”的互動(dòng)術(shù)
迎合對(duì)方的策略和技巧
4.不知不覺(jué)影響對(duì)方心理
操縱對(duì)方的無(wú)意識(shí)反應(yīng)
巧用暗示改變對(duì)方
心理操縱術(shù)的7個(gè)應(yīng)用技巧
5.循循善誘的促成導(dǎo)引術(shù)
巧用誘導(dǎo)語(yǔ)促成合作
妙用閑聊“誘導(dǎo)”對(duì)方
讓對(duì)方更信任的讀心技巧
5種讀心話術(shù)模擬練習(xí)
第7章 商務(wù)中必懂的危機(jī)轉(zhuǎn)化術(shù)
1.巧妙應(yīng)對(duì)商業(yè)對(duì)象的不滿情緒
應(yīng)對(duì)喋喋不休型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)易怒型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)批評(píng)型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)矜持型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)猶豫不決型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)爭(zhēng)辯型合作者的技巧
應(yīng)對(duì)愛(ài)占便宜型合作者的技巧
2.輕松擊退商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者
使對(duì)手留下負(fù)面印象
“是的”、“不是”妙用法
妙用同步原理贏得優(yōu)勢(shì)
活用“But”，主導(dǎo)客戶的心理
3.巧妙化解商務(wù)合作的簽約危機(jī)
讀懂對(duì)方的所恩所想
巧妙突破對(duì)方的否定心理
讓對(duì)方自然地接下“合約”
讓時(shí)方選擇預(yù)定的“合約”
4.應(yīng)對(duì)商務(wù)突發(fā)禮儀危機(jī)的技巧
道歉要感染到對(duì)方情緒
妙用幽默化解尷尬
妙用郵件打動(dòng)對(duì)方
5.處理對(duì)方非理性拒絕的技巧
“我隨便看看”
“我先考慮一下”
“什么名牌，只是掛了一個(gè)牌子而已”
“更新速度太慢了，樣式很老啊”