這樣說話最受歡迎

第一章 禮貌用語
　◎優(yōu)雅的談吐討人喜歡
　◎得體地使用禮貌語言和謙詞
　◎因為少說了一句話
　◎說好“謝謝”
　◎說好“對不起”
　◎說客氣話是必需的，但不要過分客套
　◎文明禮貌會說話
第二章 真誠坦率
　◎只有真誠才能換來真誠
　◎真誠能得到別人的信任
　◎用真誠來推銷
　◎寥寥數(shù)語，打動人心
　◎把勸說建立在真誠的基礎(chǔ)上
　◎誠實也是論辯的技巧
　◎?qū)嵲拰嵳f能找到好工作
第三章 學(xué)會贊美
　◎離奉承者遠些
　◎贊美與奉承的兩個區(qū)別
　◎每個人都渴望被贊美
　◎多在背后贊美他人
　◎贊美他人，照亮自己
　◎贊美的個前提條件
　◎贊美的個方式
　◎贊美的五大效果
　◎多談對方的成就和得意之事
　◎不要胡亂恭維對方
　◎“大家都這么認(rèn)為”
　◎夸人減齡，遇貨添錢
第四章 主動道歉
　◎可怕的是不承認(rèn)錯誤
　◎坦誠地檢討自己
　◎勇于認(rèn)錯能提升你的形象
　◎道歉的三大作用
　◎你會道歉嗎
　◎失誤，不應(yīng)成為原諒自己的借口
第五章 委婉拒絕
　◎在生活中學(xué)會拒絕
　◎不要不好意思說“不”
　◎拒絕，但不使人難堪
　◎拒絕用語
　◎拒絕的七大妙招
　◎說“不”的禁忌
　◎說“不”能為你贏得尊重
　◎談判中的拒絕術(shù)
第六章 通俗易懂
　◎日常講話的基本要求
　◎添加佐料能使語言通俗易懂
　◎越樸素的語言給人印象越深
第七章 善意批評
　◎切莫輕易指責(zé)別人
　◎糾正他人錯誤的方法
　◎良藥苦口，忠言逆耳
　◎批評的個前提
　◎批評的種方式
　◎批評的四大內(nèi)容
　◎用一用聲東擊西法
第八章 巧妙提問
　◎提問的四大作用
　◎提問的技巧
　◎提問的方法
　◎提問的尺度
　◎看清對方，問得適宜
　◎問得太多惹人煩
　◎一次提出兩個問題
　◎讓對方說“是”
　◎相同的問題可以有不同的問法
　◎問句類型舉例
第九章 幽默說笑
　◎幽默的四大類型
　◎幽默在談吐中的五大作用
　◎幽默的三大力量
　◎笑一笑，十年少，
　◎幽默促推銷
　◎誰說中國人不懂幽默
　◎幽默的十大技法
第十章 耐心傾聽
　◎亂插嘴的人令人討厭
　◎打斷別人說話易引起抵觸情緒
　◎耐心聽別人談他自己
　◎傾聽者的良好素質(zhì)
　◎每個人都有傾訴的欲望
　◎做一個耐心的傾聽者
　◎傾聽能幫助你思考
　◎成功的推銷員給顧客說話的機會
　◎傾聽中的插話技巧
第十一章 用心周旋
　◎耐心與人周旋
　◎巧妙地隨機應(yīng)變
　◎巧妙應(yīng)對別人的羞辱
　◎巧妙應(yīng)對語言傷害
　◎女友生氣時的應(yīng)對方法
第十二章 自我嘲諷
　◎羞辱別人是降低自己的人格
　◎你想笑別人怎樣，先笑你自己
　◎自嘲能產(chǎn)生七大積極效果
　◎用自嘲委婉拒絕
　◎用自嘲揭露自己的短處
第十三章 說服力
　◎說服之前先了解對方
　◎說服要有耐心
　◎說服的話要值得聽
　◎不同的人不同的說服方式
　◎說服要有力度
　◎牽著他的鼻子走
　◎從消除心理障礙入手
　◎喻之以利，曉之以害
　◎不到最后絕不放棄
　◎說服的方法
　◎說服用語
第十四章 因人而言
　◎邊看邊說，邊說邊看
　◎注意對方，謹(jǐn)慎開口
　◎從聲氣中認(rèn)識人
　◎從音色中辨別人
　◎種會說話的人
　◎種似是而非的人
　◎與名人交談，不卑不亢
　◎與有錢人交談，正直坦率
　◎與陌生人交談，自然大方
第十五章 簡潔明快
　◎林肯的演講詞
　◎不做噦嗦先生
　◎措辭簡潔明快的六大方面
　◎什么是不必要的
　◎在家里，多余的話也不是一無是處
第十六章 注意場合
　◎說話要注意場合
　◎嚴(yán)肅場合不能開玩笑
　◎妙語解圍
　◎危機場合一語自救
　◎社交場合說好第一句話
　◎公關(guān)場合不忘“客套”與“敦促”
　◎不同場合下的不同用語
第十七章 含蓄暗示
　◎《第六枚戒指》
　◎含蓄是一種藝術(shù)
　◎換個說法會更好
　◎委婉曲折的三大表現(xiàn)形式
　◎含蓄地表達愛情
　◎在談判中盡量使用婉語
　◎含蓄的種表達方法
第十八章 身體語言
　◎把握最初的秒鐘
　◎表情語言為你鋪平道路
　◎發(fā)揮肢體語言的魅力
　◎肢體語言的類型
　◎肢體語言的特性
　◎肢體語言的功能
　◎站姿
　◎坐姿
　◎步態(tài)
　◎手勢
第十九章 其他
　◎說話要避開“我”字
　◎你知道多少，就說多少
　◎告訴孩子“你真棒”
　◎開場白引人入勝
　◎結(jié)束交談的藝術(shù)