要成功先溝通：職場溝通工具與實戰(zhàn)智慧

定　價：￥36.00

作　者：	鄒中棠著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	職場人際/職場智慧

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ISBN：	9787111304906	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	220	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　一切問題都是溝通出了問題，溝通是職場第一工具，它直接決定了我們的個人魅力和個人發(fā)展?！兑晒ο葴贤ǎ郝殘鰷贤üぞ吲c實戰(zhàn)智慧》站在理論的高度，結合豐富的人生實踐，以大量經(jīng)典的故事為案例，全方位闡述了職場溝通中對內(nèi)與上級、平級、下級的溝通智慧，對外與客戶的溝通智慧，是一本實用的職場工具書。書中不僅提供了溝通工具的實戰(zhàn)智慧，還兼容了中外溝通理論，創(chuàng)造性地提出了溝通的五極標準和中國式溝通文化，讀者可以測試、判斷自己的溝通水準，從而有針對性地提高自己的溝通技能，做一個所向披靡的職場英雄。

作者簡介

　　鄒中棠，中國新一代著名演講家，中國名人演說家協(xié)會副會長，中國演講與口才協(xié)會副會長，中國策劃業(yè)十大新坐標人物，北京大學、清華大學客座教授，鳳凰網(wǎng)《溝通大講堂》主持人。他是中國最新崛起的青年思想家、新國學大家、管理咨詢專家、書法家、人學專家、美感經(jīng)濟學家。他曾經(jīng)有對話歷史人物、國家領導、外國首相、省部長、地方官員和各級富豪、各界名流的經(jīng)歷。著有《突破》、《領導口才藝術全書》、《美感經(jīng)濟學》、《鄒中棠書法集》、《掌控靈魂》、《錯到極致也仰望》、《管理關鍵時刻》《人生關鍵時刻》等書和光盤。

圖書目錄

序職場決勝在溝通
第一章你可以掌控溝通嗎
一、一切問題都是溝通出了問題
二、企業(yè)成敗看溝通
三、溝通不到位拉響了管理的警報
四、沒有溝通就沒有管理
五、無效溝通的十大特質(zhì)
六、有效溝通的十大規(guī)律
七、久違的溝通五級標準
第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事
一、你能夠成為領導的心腹、知己嗎
二、如何改變領導對你的印象
三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎
四、如何拒絕上司的無理要求
五、如何和領導一起解決問題
六、如何說服上司改變主意
七、如何向領導傳達壞消息
八、如何成為讓領導離不開的下屬
九、如何領會上司的“弦外之音”
十、如何有效化解與上司的沖突
十一、遭遇上司的不正確批評，如何應對
十二、與上級溝通的十大章法
第三章平級溝通：同心若金、互相照耀才是最大的贏家
一、如何與同事成為事業(yè)搭檔
二、如何與同事化干戈為玉帛
三、如何與同事由競爭走向競合
四、如何與不同類型的同事溝通
五、如何化解平級間的沖突
六、如何學會欣賞同事
七、如何與向你提出不合理要求的同事溝通
八、如何贏得同事尊敬
九、如何處理同事的“越位”
十、如何有效獲得同事的幫助
十一、與同事溝通要注意的禁區(qū)
十二、平級溝通的十大原則
第四章向下溝通：人格魅力、用愛溝通才是最大的力量
一、你用權威還是用威權
二、如何正確傳達指令、有效授權
三、溝通中，你能不遷怒于人嗎
四、你能包容下屬犯下的錯誤嗎
五、如何通過溝通打造所向披靡的團隊
六、如何與“刺頭”下屬溝通
七、如何正確評價和激勵下屬
八、與異性下屬溝通需要注意什么
九、當你做錯了，如何與下屬溝通
十、如何通過溝通增強團隊的凝聚力
十一、批評下屬時要注意什么
十二、與下屬溝通的十大注意事項
第五章談判溝通：共贏的平衡藝術
一、談判前的準備工作有哪些
二、談判中如何塑造公司價值
三、談判中如何掌控三大提問模式
四、如何與客戶建立平等感和雙贏感
五、如何在談判中建構成功信念
六、如何在談判中適度地妥協(xié)
七、如何抬高自己的底線
八、如何取得客戶的信任
九、如何打造談判的人格魅力
十、見招拆招的20大談判技巧
十一、如果談判陷入僵局怎么辦
十二、成功談判的十大謀略
第六章掌控溝通的工具
一、如何打造溝通第一工具
二、打造溝通力的文化工具
三、掌控溝通的十大思維工具
四、成功溝通的十大心法
五、管理溝通的專業(yè)工具
附錄鄒中棠經(jīng)典語錄200句
后記告別沒有溝通工具的日子