物業(yè)管理實務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心組編
出版社：	工人出版社
叢編項：	全國物業(yè)管理師資格考試用書
標　簽：	物業(yè)管理員

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ISBN：	9787500844907	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國物業(yè)管理師資格考試用書：物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理師考試其中一門課程教材，《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》施行后，國家對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行職業(yè)準入制度，須經(jīng)過全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》。2010年物業(yè)管理師資格考試的具體時間是2010年10月23日－24日。物業(yè)管理師考試分四門課程，分別是《全國物業(yè)管理師資格考試用書：物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理綜合能力》。這套考試用書由亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心組編，資深培訓師張海港主編。張海港是北京亞太興業(yè)物業(yè)管理咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事；北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心主任；《物業(yè)教育資訊》?？偩?；《中國房地信息》雜志特約專欄撰稿人；中物協(xié)注冊物業(yè)管理師培訓客座教授，2006至2009年全國巡講注冊物業(yè)管理師課程六十余場，累計培訓近萬人次。

作者簡介

　　亞太教育物業(yè)管理研究中心在物業(yè)管理理論研究及職業(yè)教育培訓方面有非常豐富的實踐經(jīng)驗和行業(yè)影響力。僅在2007和2008兩個年度內(nèi)，就承接物業(yè)管理課題研究10余項。2009年承接了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)管理保障體系研究》的部級研究課題，2010年承接了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《舊城區(qū)物業(yè)管理機制研究》的國家部級重點課題。中心主編了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、人力資源和社會保障部物業(yè)管理考試輔導教材5本，其他物業(yè)管理類圖書資料16本。中心在物業(yè)管理考試認證培訓領(lǐng)域更是有巨大優(yōu)勢，無論是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部（原建設(shè)部）認證的注冊物業(yè)管理師，還是人力資源和社會保障部（原勞動部）認證的物業(yè)管理師/助師，已累計培訓物業(yè)企業(yè)在職人員和高校學生17000余人，其中給參加了考試培訓的1300余位北京高校學生推薦安排了工作。數(shù)據(jù)表明，全國平均每5家物業(yè)企業(yè)中的高層管理人員中有2位參加過我們的培訓，而在北京4000余家物業(yè)企業(yè)中，平均每個物業(yè)企業(yè)中就有3位企業(yè)管理人員參加了我們的培訓！其主辦的《物業(yè)教育資訊》更是有巨大的讀者群，在物業(yè)行業(yè)中有著非常廣泛的影響力。目前，亞太教育物業(yè)管理研究中心已形成了集物業(yè)管理行業(yè)資訊、學術(shù)研究、咨詢顧問、書籍出版、物業(yè)企業(yè)服務(wù)、行業(yè)人才交流及職業(yè)培訓為一體的文化傳播中心。

圖書目錄

第一章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
　第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置
第二章　物業(yè)管理服務(wù)招標投標
　第一節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)招標投標的內(nèi)容與形式
　第二節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)招標投標的策劃與實施
　第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂
第三章　物業(yè)管理合同
第一節(jié)　合同的概念
第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同
第四節(jié)　管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
第四章　早期介入與前期物業(yè)服務(wù)管理
第一節(jié)　早期介入
第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)管理
第五章　物業(yè)的承接查驗
　第一節(jié)　新建物業(yè)承接查驗
　第二節(jié)　物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗
　第三節(jié)　物業(yè)管理工作的移交
第六章　物業(yè)入住與裝修管理
　第一節(jié)　入住服務(wù)的內(nèi)容
　第二節(jié)　入住服務(wù)應(yīng)該注意的問題
　第三節(jié)　裝修管理
第七章　房屋及設(shè)備設(shè)施管理
　第一節(jié)　房屋及設(shè)備設(shè)施管理概述
　第二節(jié)　房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的制訂
　第三節(jié)　共用設(shè)備設(shè)施運行管理
　第四節(jié)　房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護管理項目的外包控制
　第五節(jié)　幾種典型設(shè)備設(shè)施的管理
第八章　物業(yè)環(huán)境管理
　第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理
　第二節(jié)　白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
　第三節(jié)　綠化管理
第九章　公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié)　公共安全防范管理服務(wù)
第二節(jié)　消防管理
第三節(jié)　車輛停放管理
第十章　物業(yè)管理風險防范與緊急事件
　第一節(jié)　物業(yè)管理風險的內(nèi)容及防范管理
　第二節(jié)　緊急事件處理
第十一章　財務(wù)管理
　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理
　第二節(jié)　物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
　第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費用的測算編制
　第四節(jié)　物業(yè)管理專項維修資金
第十二章　物業(yè)管理檔案管理
　第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類
　第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理
　第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
　第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案
第十三章　人力資源管理
　第一節(jié)　員工的招聘與解聘
　第二節(jié)　人員的培訓及管理
　第三節(jié)　員工薪酬管理
　第四節(jié)　員工的考核與獎懲
第十四章　客戶管理
第一節(jié)　客戶溝通
第二節(jié)　客戶投訴的處理
第三節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書
　第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
　第三節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)
附錄