普通高等學校服務學知識體系

第1章 緒論
1.1 發(fā)展背景
1.2 發(fā)展概況
1.3 服務學的定義與界定
1.4 專業(yè)涉及的領域覆蓋范圍與學科基礎
1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標
1.6 如何使用此書
第2章 服務學教育與知識體系
2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.2 專業(yè)教育中的知識體系
2.3 知識體系中的實踐環(huán)節(jié)
2.4 知識體系與課程體系的關系
第3章 服務學專業(yè)知識體系框架
3.1 知識體系定義
3.2 知識領域定義
3.3 知識模塊定義
3.4 知識單元定義
3.5 知識點和技能點定義
3.6 知識體系的符號標記
第4章 服務學專業(yè)知識領域
第5章 服務學專業(yè)知識模塊
5.1 服務工程專業(yè)知識模塊
5.2 服務管理專業(yè)知識模塊
5.3 服務工程和服務管理涉及的綜合類知識模塊
第6章 服務工程專業(yè)知識單元
6.1 SE.SEI的知識單元
6.2 SE.SIT的知識單元
6.3 SE.SEM的知識單元
6.4 SE.SDS的知識單元
6.5 SE.SBI的知識單元
6.6 SE.SKM的知識單元
6.7 SE.SCF的知識單元
6.8 SE.SCA的知識單元
6.9 SE.PAM的知識單元
6.10 SE.SQA的知識單元
6.11 SE.SCS的知識單元
6.12 SE.SAP的知識單元
6.13 SE.SAL的知識單元
6.14 SE.PRJ的知識單元
6.15 知識單元的選擇
第7章 服務管理專業(yè)知識單元
7.1 SM.SMA知識單元
7.2 SM.SCB知識單元
7.3 SM.SDI知識單元
7.4 SM.SQM知識單元
7.5 SM.SPM知識單元
7.6 SM.SRM知識單元
7.7 SM.MAR知識單元
7.8 SM.SME知識單元
7.9 SM.PRA知識單元
7.10 知識單元的選擇
第8章 服務工程專業(yè)知識點與技能點
8.1 SE.SEI服務工程概論
8.2 SE.SIT服務創(chuàng)新與業(yè)務轉型
8.3 SE.SEM服務工程方法論
8.4 SE.SDS服務決策支持技術
8.5 SE.SBI服務工程中的商務智能
8.6 SE.SKM服務工程中的知識管理
8.7 SE.SCF服務計算的基礎技術
8.8 SE.SCA服務計算的高級技術
8.9 SE.PAM服務項目與資產(chǎn)管理
8.10 SE.SQA服務質(zhì)量保證
8.1l SE.SCS服務信用體系
8.12 SE.SAP服務應用Ⅰ——制造服務與生產(chǎn)性服務
8.13 SE.SAL服務應用Ⅱ——社會服務與生活服務
8.14 SE.PRJ服務工程綜合實踐
第9章 服務管理專業(yè)知識點與技能點
9.1 SM.SMA服務管理
9.2 SM.SCB服務消費行為
9.3 SM.SDI服務設計與創(chuàng)新
9.4 SM.SQM服務質(zhì)量管理
9.5 SM.SPM服務項目管理
9.6 SM.SRM服務收益管理
9.7 SM.MAR服務營銷
9.8 SM.SME服務經(jīng)濟與貿(mào)易
9.9 SM.PRA知識單元
附錄1 北京大學服務科學與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設置
附錄2 哈爾濱工業(yè)大學軟件學院服務科學與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系
參考文獻
后記