運輸商務(wù)管理

1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運輸?shù)母拍?br />1.1.2 商務(wù)的概念
1.1.3 運輸商務(wù)的概念
1.2 運輸商務(wù)的內(nèi)容
1.3 運輸商務(wù)與運輸商務(wù)管理
1.4 運輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程
1.4.1 運輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容
1.4.2 運輸商務(wù)管理的作業(yè)流程
2 運輸商務(wù)企業(yè)營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細分與目標(biāo)市場的選擇
2.2 市場調(diào)查與預(yù)測
2.2.1 市場調(diào)查
2.2.2 市場預(yù)測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產(chǎn)品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及特點
2.4.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的成功要素
2.5 電子商務(wù)
2.5.1 電子商務(wù)概述
2.5.2 電子商務(wù)的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務(wù)
3 客戶關(guān)系管理
3.1 客戶關(guān)系管理概述
3.1.1 客戶關(guān)系管理的基本概念及特點
3.1.2 CRM的起源及發(fā)展歷程
3.1.3 CRM的應(yīng)用系統(tǒng)
3.2 客戶關(guān)系管理的營銷理論
3.2.1 數(shù)據(jù)庫營銷
3.2.2 關(guān)系營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施
3.3.1 CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 CRM軟件系統(tǒng)的組成
3.4 客戶服務(wù)中心
3.4.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展
3.4.2 客戶服務(wù)中心的作用
3.4.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計與建設(shè)
4 商務(wù)談判
4.1 商務(wù)談判概述
4.1.1 商務(wù)談判的概念
4.1.2 商務(wù)談判的特征
4.1.3 商務(wù)談判的職能
4.2 商務(wù)談判的程序
4.3 商務(wù)談判的原則與成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 商務(wù)談判的原則
4.3.2 商務(wù)談判的成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.4 商務(wù)談判過程
4.4.1 商務(wù)談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務(wù)談判結(jié)束階段
5 運輸業(yè)務(wù)
5.1 鐵路運輸
5.1.1 鐵路運輸?shù)奶攸c
5.1.2 鐵路運輸分類
5.1.3 鐵路運輸?shù)陌l(fā)展方向
5.1.4 鐵路貨物運輸業(yè)務(wù)流程
5.1.5 鐵路客運作業(yè)
5.1.6 國際鐵路運輸
5.2 公路運輸
5.2.1 公路運輸?shù)奶攸c
5.2.2 公路貨物運輸分類
5.2.3 公路貨物運輸管理
5.2.4 公路貨物運輸業(yè)務(wù)流程
5.2.5 公路客運作業(yè)
5.2.6 國際道路運輸
5.3 航空運輸
5.3.1 航空貨物運輸?shù)奶卣?br />5.3.2 航空貨運的經(jīng)營方式和組織方式
5.3.3 航空貨物運輸?shù)幕境绦?br />5.3.4 航空貨運單
5.3.5 對貨物的要求
5.3.6 基本業(yè)務(wù)
5.3.7 運輸變更
5.3.8 國際航空運輸
5.4 水路運輸
5.4.1 水路運輸?shù)奶攸c
5.4.2 水路貨物運輸分類
5.4.3 班輪貨物運輸業(yè)務(wù)流程
5.4.4 不定期船運輸業(yè)務(wù)流程
5.4.5 水運客運作業(yè)
5.4.6 國際海洋運輸
5.5 管道運輸
5.5.1 管道運輸?shù)陌l(fā)展
5.5.2 管道運輸?shù)奶攸c
5.5.3 管道運輸業(yè)務(wù)
6 集裝箱運輸
6.1 集裝箱運輸概述
6.1.l集裝箱運輸?shù)奶攸c
6.1.2 集裝箱運輸?shù)陌l(fā)展趨勢
6.1.3 集裝箱運輸?shù)年P(guān)系人
6.2 集裝箱標(biāo)準(zhǔn)及其種類
6.2.1 集裝箱的定義
6.2.2 集裝箱的結(jié)構(gòu)
6.2.3 集裝箱標(biāo)準(zhǔn)
6.2.4 集裝箱類型
6.3 集裝箱碼頭作業(yè)
6.3.1 集裝箱碼頭
6.3.2 集裝箱碼頭箱務(wù)管理
6.4 集裝箱運輸生產(chǎn)方式
6.4.1 集裝箱貨物裝載方法
6.4.2 特殊貨物的裝載要求
6.4.3 集裝籀貨物的流轉(zhuǎn)程序
6.4.4 集裝箱貨物的交接方式
6.5 集裝箱國際多式聯(lián)運
6.5.1 國際多式聯(lián)運的基本概念和特征
6.5.2 集裝箱的運輸方式
6.5.3 國際多式聯(lián)運的運輸組織形式
6.5.4 國際多式聯(lián)運業(yè)務(wù)
6.5.5 國際多式聯(lián)運經(jīng)營人的責(zé)任范圍與責(zé)任期間
7 進出口通關(guān)業(yè)務(wù)
7.1 海關(guān)管理概述
7.1.1 海關(guān)的基本概念
7.1.2 海關(guān)監(jiān)管的范圍
7.1.3 我國海關(guān)的職責(zé)與權(quán)利
7.2 報關(guān)管理
7.2.1 報關(guān)的概念
7.2.2 報關(guān)行為的分類
7.2.3 報關(guān)企業(yè)的管理制度
7.3 一般貿(mào)易貨物通關(guān)制度
7.3.1 進出口貨物的通關(guān)程序
7.3.2 進出口貨物的申報制度
……
8 運輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運輸保險與理賠
12 成本與運費管理
參考文獻