模擬導(dǎo)游

第1章 緒論
1.1 導(dǎo)游與導(dǎo)游員
1.1.1 導(dǎo)游的產(chǎn)生
1.1.2 導(dǎo)游的含義
1.1.3 導(dǎo)游員的概念
1.1.4 導(dǎo)游員的分類
1.1.5 導(dǎo)游員的基本職責(zé)
1.2 導(dǎo)游服務(wù)
1.2.1 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
1.2.2 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
1.2.3 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
1.3 導(dǎo)游服務(wù)技能
1.3.1 樹立良好的形象
1.3.2 提供超常服務(wù)，與游客建立伙伴關(guān)系
1.3.3 調(diào)節(jié)游客的審美行為
1.3.4 做好旅游團(tuán)的總體協(xié)調(diào)工作
1.4 導(dǎo)游的作用與職業(yè)素養(yǎng)
1.4.1 導(dǎo)游的地位和作用
1.4.2 導(dǎo)游員的素質(zhì)
1.4.3 導(dǎo)游員的修養(yǎng)
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第2章 導(dǎo)游語言
2.1 導(dǎo)游語言概述
2.1.1 導(dǎo)游語言的含義
2.1.2 導(dǎo)游語言的內(nèi)容及特點(diǎn)
2.1.3 導(dǎo)游語言的類型
2.1.4 導(dǎo)游語言的基本要求
2.2 導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則
2.2.1 導(dǎo)游語言的四原則
2.2.2 導(dǎo)游語言的“八有”要素
2.3 態(tài)勢(shì)語言的運(yùn)用
2.3.1 服飾語
2.3.2 表情語
2.3.3 姿態(tài)語
2.4 導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)
2.4.1 幽默語言藝術(shù)的作用
2.4.2 導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)技巧
2.4.3 導(dǎo)游幽默禁忌
2.5 導(dǎo)游口語表達(dá)技能
2.5.1 掌握語調(diào)
2.5.2 調(diào)節(jié)音量
2.5.3 控制語速
2.5.4 注意停頓
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第3章 導(dǎo)游詞及其編寫
3.1 導(dǎo)游詞知識(shí)概述
3.1.1 導(dǎo)游詞的概念
3.1.2 導(dǎo)游詞的構(gòu)成
3.1.3 導(dǎo)游詞的特點(diǎn)
3.1.4 導(dǎo)游詞的作用
3.2 導(dǎo)游詞的編寫
3.2.1 書面導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求
3.2.2 書面導(dǎo)游詞編寫技巧
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第4章 導(dǎo)游程序及其模擬
4.1 準(zhǔn)備工作
4.1.1 熟悉接待計(jì)劃
4.1.2 落實(shí)接待事宜
4.1.3 做好物質(zhì)準(zhǔn)備
4.2 迎接工作
4.2.1 旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
4.2.2 迎候旅游團(tuán)
4.2.3 途中服務(wù)
4.3 市容導(dǎo)游
4.3.1 首次沿途導(dǎo)游
4.3.2 城市概況介紹
4.3.3 風(fēng)光風(fēng)情介紹
4.4 飯店住宿
4.4.1 介紹下榻的飯店
4.4.2 協(xié)助辦理住宿手續(xù)
4.4.3 介紹飯店及其設(shè)施
4.4.4 照顧行李進(jìn)房
4.4.5 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐
4.4.6 宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排
4.4.7 協(xié)助處理游客入住后的各類問題
4.4.8 確定叫早時(shí)間
4.5 商談日程
4.5.1 核對(duì)、商定日程的必要性
4.5.2 核對(duì)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)
4.5.3 核對(duì)、商定日程時(shí)，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施
4.6 參觀游覽
4.6.1 出發(fā)前的服務(wù)
4.6.2 途中導(dǎo)游
4.6.3 景點(diǎn)導(dǎo)游、講解
4.6.4 參觀活動(dòng)
4.6.5 返程中的工作
4.7 食在中國(guó)
4.7.1 計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐
4.7.2 自助餐服務(wù)
4.7.3 風(fēng)味餐服務(wù)
4.7.4 宴會(huì)服務(wù)
4.8 購(gòu)物
4.8.1 概述
4.8.2 模擬導(dǎo)購(gòu)情景對(duì)話
4.9 娛樂
4.9.1 觀看文娛演出
4.9.2 舞會(huì)
4.10 送團(tuán)
4.10.1 送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
4.10.2 離店服務(wù)
4.10.3 集合上車
4.10.4 送站途中的講解服務(wù)
4.10.5 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）
4.10.6 辦理離站手續(xù)
4.10.7 送站模擬情景對(duì)話
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第5章 景觀與景觀導(dǎo)游
5.1 旅游景觀概述
5.1.1 旅游景觀的含義
5.1.2 自然景觀
5.1.3 人文景觀
5.2 景觀賞析與導(dǎo)游
5.2.1 景觀賞析
5.2.2 景觀導(dǎo)游
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第6章 自然景觀導(dǎo)游
6.1 概述
6.1.1 自然景觀的概念
6.1.2 自然景觀的特點(diǎn)與類型
6.1.3 自然景觀的三個(gè)層次
6.2 山地景觀導(dǎo)游
6.2.1 山地的概念及其意義
6.2.2 名山的基本概念與基本造景功能
6.2.3 山地與自然因素及人文因素的配合
6.3 水體景觀導(dǎo)游
6.3.1 水體景觀及其意義
6.3.2 水體本身的造景功能與水景間的差異
6.3.3 水與其他自然因素及人文因素的配合
6.3.4 我國(guó)主要水自然景觀類型
6.4 動(dòng)植物景觀導(dǎo)游
6.4.1 動(dòng)植物景觀及其意義
6.4.2 動(dòng)物與植物的造景功能
6.4.3 中國(guó)動(dòng)植物資源
6.5 自然景觀導(dǎo)游要領(lǐng)
6.6 自然景觀導(dǎo)游技巧
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第7章 人文景觀導(dǎo)游
7.1 中國(guó)古建筑導(dǎo)游
7.1.1 中國(guó)古建筑欣賞概述
7.1.2 古建筑導(dǎo)游的要點(diǎn)
7.2 宗教建筑藝術(shù)導(dǎo)游
7.2.1 佛教建筑藝術(shù)導(dǎo)游
7.2.2 道教建筑導(dǎo)游
7.2.3 伊斯蘭教建筑導(dǎo)游
7.2.4 基督教建筑導(dǎo)游
7.3 園林藝術(shù)導(dǎo)游
7.3.1 園林藝術(shù)欣賞概述
7.3.2 園林藝術(shù)導(dǎo)游的要點(diǎn)
7.4 博物館導(dǎo)游
7.4.1 博物館欣賞概述
7.4.2 博物館導(dǎo)游的要點(diǎn)
7.5 民俗風(fēng)情導(dǎo)游
7.5.1 民俗風(fēng)情欣賞概述
7.5.2 民俗風(fēng)情導(dǎo)游要點(diǎn)
7.6 主題公園導(dǎo)游
7.6.1 主題公園欣賞概述
7.6.2 主題公園導(dǎo)游的要點(diǎn)
7.7 人文景觀導(dǎo)游要領(lǐng)
7.8 人文景觀的導(dǎo)游技巧
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參考文獻(xiàn)