實效溝通

定　價：￥25.00

作　者：	周志軒編著
出版社：	成都時代出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	人際溝通

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ISBN：	9787807057826	出版時間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　溝通是為了一個特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。在現(xiàn)代這個人際交往日趨頻繁的社會，個人與個人、部門與部門以及企業(yè)與企業(yè)能否有效地進(jìn)行溝通，往往決定看一個企業(yè)事業(yè)發(fā)展或一個人職業(yè)生涯的成敗。本書是杰出團(tuán)隊建設(shè)與管理專家周志軒博士根據(jù)其豐富的實踐經(jīng)驗以及研究，撰寫的一本專門介紹溝通技巧的普及性實務(wù)手冊，生動簡潔地介紹了一整套簡單易學(xué)的溝通方式與方法，包括：溝通的原則、基本的步驟、禮儀細(xì)節(jié)；面對面溝通、回憶溝通、電話溝通、書面溝通的技巧：與上司、同事、下屬溝通的技巧；部門之間、企業(yè)之間的最佳溝通方式等等。本書內(nèi)容早已成為各類企業(yè)與各類團(tuán)隊管理者和成員的必修課。本書語言簡潔，案例生動，配合幽默風(fēng)趣的漫畫插圖，使閱讀、學(xué)習(xí)更為輕松，可以有效幫助讀者快速學(xué)習(xí)，提高溝通技能！

作者簡介

　　周志軒，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國咨詢式培訓(xùn)第一人，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會理事，麥肯錫咨詢公司（Mickinsey）、科特勒營銷集團(tuán)（KMG）長期合作伙伴，為超過800家企業(yè)進(jìn)行過咨詢式培訓(xùn)，親自為三十五家國內(nèi)知名大型企業(yè)主持戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、市場營銷等咨詢項目，十二家大型上市企業(yè)的常年管理顧問，清華大學(xué)、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、北京工商大學(xué)客座教授。歷任中國平安集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展中心項目總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)綜合開拓、銷售體制改革、人力資源改革等；集團(tuán)市場部總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)的組織與推動、員工隊伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練。是不可多得的具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理大師。

圖書目錄

【第一章】　實效溝通基礎(chǔ)
　一、溝通的含義和目的
1.表達(dá)情感
2.信息交流
3.建立關(guān)系
　二、實效溝通的基本原則
1.維護(hù)自尊，加強自信
2.溝通內(nèi)容的真實性
3.溝通渠道的適當(dāng)性
4.溝通主體的共時性
5.溝通信息的完整性
6.溝通代碼的相同性
7.溝通的理解同一性
8.溝通的及時性
9.有效溝通的連續(xù)性
10.要有明確的溝通目標(biāo)
11.溝通語言要準(zhǔn)確
　三、實效溝通的基本步驟
1.溝通準(zhǔn)備
2.確認(rèn)主題
3.闡述交流
4.異議排除
5.達(dá)成溝通
6.共同合作
　四、實效溝通的禮儀細(xì)節(jié)
1.溝通的態(tài)度
2.保持良好的第一印象
3.溝通的語言
4.溝通的動作與禮儀
【第二章】　怎樣克服溝通障礙
　一、溝通障礙產(chǎn)生的原因
1.地位差異
2.專業(yè)術(shù)語
3.社會文化背景
4.價值觀與認(rèn)知差異
5.經(jīng)驗習(xí)慣
6.情緒影響
　二、溝通障礙的表現(xiàn)
1.個人溝通障礙
2.團(tuán)體溝通障礙
　三、克服溝通障礙的方法
1.信息提取
2.語言交流
3.注意信息的互動交流
【第三章】　實效溝通的技巧
　一、面對面溝通技巧
1.表達(dá)的技巧
2.聆聽的技巧
3.確認(rèn)信息的技巧
　二、會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的開展
3.會議的結(jié)束
　三、電話溝通技巧
1.撥打、接聽電話的技巧
2.轉(zhuǎn)接電話技巧
3.電話溝通特殊事件應(yīng)對的技巧
　四、書面溝通技巧
1.對方稱謂
2.書面表達(dá)
3.去函來函的確認(rèn)
【第四章】　與上司溝通的技巧
　一、向上司請示匯報的程序
1.仔細(xì)聆聽上司的命令
2.與上司探討目標(biāo)的可行性
3.制定詳細(xì)的相關(guān)計劃和方案
4.隨時向上司匯報工作過程
5.工作完成后要及時匯報和總結(jié)
　二、養(yǎng)成主動向上司報告的習(xí)慣
　三、虛心接受批評
1.認(rèn)真對待批評
2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹
3.切勿當(dāng)面頂撞
4.不要因為受了批評就一蹶不振
5.受到批評不要過多解釋
　四、如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通
1.控制型上司
2.互動型上司
3.實事求是型上司
　五、說服上司的技巧
1.選對提建議的時機
2.在說服上司之前，要有充足的準(zhǔn)備
3.先設(shè)想上司會問自己的問題，做到胸有成竹才去找上司
4.說話簡明扼要，突出重點
5.態(tài)度真誠，充滿自信6-尊重上司，維護(hù)上司面子
【第五章】　與同事溝通的技巧
　一、尊重是同事溝通的前提
　二、與同事溝通的技巧
1.要有協(xié)作意識
2.善用微笑和幽默
3.與同事分享快樂
4.主動讓利
5.聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處
　三、虛心向老同事學(xué)習(xí)
【第六章】　與下屬溝通的技巧
　一、對下屬要充滿信任
1.不要經(jīng)常食言
2.言行一致，言出必行
3.平等對待自己的下屬，贏得信任
4.杜絕流言飛語的傳播
5.坦誠是信任的基礎(chǔ)
　二、下達(dá)命令的技巧
1.正確傳達(dá)命令
2.使下屬積極接受命令
3.平等的態(tài)度，合適的語言
4.讓下屬明白工作的重要性
5.給下屬更大的自主權(quán)
6.共同面對和解決困難
7.要讓下屬及時對所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋
　三、善于贊美下屬
1.贊美的效果
2.贊美也需要技巧
　四、批評下屬的方式
1.用真誠的贊美開頭
2.尊重客觀事實
3.不要傷害下屬的自尊
【第七章】　與客戶溝通的技巧
　一、與客戶溝通的注意事項
1.聆聽
2.詢問
3.觀察
　二、面對不同身份客戶時的溝通技巧
1.面對接待員的技巧
2.面對秘書的技巧
3.會見關(guān)鍵人士的技巧
　三、溝通時讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則
1.給客戶良好的外觀印象
2.在溝通中讓你的客戶有優(yōu)越感
3.記住客戶并能說出客戶的名字
4.替客戶解決問題
5.保持樂觀開朗
6.利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感
【第八章】　不同交際風(fēng)格的溝通技巧
　一、幾種常見交際風(fēng)格的溝通技巧
1.分析型
　　2.支配型
　　3.表達(dá)型
　　4.和藹型
　二、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式
1.無私好人型
2.固執(zhí)己見型
3.傲慢無禮型
4.毫無表情型
5.沉默寡言型
6.自私自利型
7.生活散漫型
8.深藏不露型
9.行動遲緩型
10.草率決斷型
11.過分糊涂型
12.家庭婦女型
13.搬弄是非型
14.欺負(fù)新人型
15.性格古怪型
16.輕狂高傲型
17.陰毒惡人型