捷徑是彎的

第一章　高效率的工作離不開有效溝通
一、工作就是溝通
（一）溝通在組織中的重要作用
（二）溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
（三）有關(guān)溝通的誤區(qū)
二、對溝通的再認識
（一）溝通是什么
（二）對溝通的理解
三、常見的溝通障礙
　 （一）發(fā)送障礙
?。ǘ├斫庹系K
　 （三）接受障礙
　本章思想回味
第二章　有效溝通是有條件的
一、品德的修煉
（一）品德是人的立身之本
（二）品德的修煉勝于溝通的技巧
二、公開的氛圍
（一）公開
（二）公開的氛圍
三、信任
（一）不信任是人際溝通的重大障礙
（二）信任感的培養(yǎng)
（三）信任是不能測試的
（四）對信任的最后幾句真言
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第三章　有效溝通必須積極傾聽
一、談話的頭號守則：傾聽
（一）傾聽是一項很值得重視的溝通技巧
（二）傾聽沒有想象的那么簡單
（三）學(xué)校教育忽視了傾聽訓(xùn)練
二、傾聽的基本原則
（一）聽與傾聽
（二）傾聽的基本原則
（三）傾聽能力測試
三、傾聽基本原則的實踐運用
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第四章　怎樣對上級進行有效溝通
一、對上溝通的要義
　 （一）擁有自信心是前提
?。ǘ┌盐疹I(lǐng)導(dǎo)的生物鐘
　 （三）盡量多用口頭溝通
　 （四）嚴謹來源于數(shù)據(jù)
　 （五）注重側(cè)向思維，避免觀點的直接碰撞
　二、情緒控制要恰當(dāng)
　（一）上司不是萬能的
　 （二）適應(yīng)上級、影響上級、改造上級
?。ㄈ┳灾票茸宰鸶袃r值
　三、對上溝通談話技巧實例分析
（一）以婉約的方式傳遞壞消息
（二）領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑時的責(zé)無旁貸
（三）體現(xiàn)團隊合作的精神
（四）巧妙閃避你不知道的事
（五）巧妙減輕自己的工作量
（六）承認疏忽但不引起領(lǐng)導(dǎo)不滿
（七）面對領(lǐng)導(dǎo)批評要表現(xiàn)冷靜
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第五章　怎樣對下級進行有效溝通
一、尊重員工
（一）尊重是當(dāng)前員工的主導(dǎo)需要
（二）把握和員工距離的分寸
（三）交流時要有第一人稱或第一人稱的情感出現(xiàn)
二、有差異才能有交流
（一）差異存在的客觀性
（二）自知自己無知
三、對下溝通的藝術(shù)
（一）表揚
（二）批評
（三）授權(quán)
四、和員工溝通的致命傷
（一）領(lǐng)導(dǎo)者個人行為的四大致命傷
（二）在表達關(guān)注員工方面常見的致命傷
（三）主管的四大口頭忌言
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第六章　怎樣對同級進行有效溝通
一、以平等的心態(tài)待人
（一）心理學(xué)上的“黃金法則”
（二）平行溝通中常見的“反黃金法則”
（三）“黃金法則”在平行溝通中的運用
二、誤解的消除
（一）消除委屈情緒
（二）諒解寬容對方
（三）積極消除誤會
（四）要有容人之量，向前看
三、工作中的交流與溝通
（一）聊天式交流
（二）頭腦風(fēng)暴法
（三）六頂思考帽
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第七章　怎樣在產(chǎn)生沖突后進行有效溝通
一、對沖突的認知
（一）沒有沖突的組織是不存在的
（二）辯證地看待差異所帶來的沖突
（三）兩種不同性質(zhì)的沖突
二、沖突處理的理論模型
（一）托馬斯的兩維空間模式
（二）處理沖突基本意圖問卷
三、實踐中的沖突處理
（一）下屬之間沖突的調(diào)解
（二）部門之間沖突的處理
（三）員工情緒失控的處理
（四）破壞性沖突的避免
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后記