旅游市場營銷學(xué)

第一部分 認(rèn)識內(nèi)心：駕馭自我的心理策略
一、心態(tài)決定命運
既然事情已經(jīng)過去，就不要為打翻的牛奶哭泣
寬容是告別“心苦”的最佳處方
順應(yīng)自然，知足常樂
成就來自于一心一意的專注
二、關(guān)注別人眼中的自己
看輕自己，才能輕裝前行
讓自己總有被需要感，讓他人永遠(yuǎn)依賴你
爭取表現(xiàn)機(jī)會，讓更多的人知道自己
三、演好自己的角色
活出真實的自我，做自己想做的人
你不能控制他人，但你可以掌握自己
不要企望自己的心靈深處永遠(yuǎn)完美
四、發(fā)現(xiàn)心靈深處的自我
認(rèn)識“自我”比認(rèn)識客觀現(xiàn)實更難
能夠認(rèn)識自我的人是高明的
明智者當(dāng)明察自己的不足
避免“巴納姆效應(yīng)”，客觀真實地認(rèn)識自己
五、永遠(yuǎn)相信自己
自信是給對方的定心丸，一定要把自信傳給別人
完全相信自己的人，才會成功
提高自己的期望值，因為人生永遠(yuǎn)都有希望
自信是需要長期堅持的一種生活習(xí)慣
六、重視心靈的體驗
可怕的不是事業(yè)失意，而是心靈失控
讓忙碌充實你的空虛心理
讓“緊張”慢慢“放輕松”
七、性格系統(tǒng)中的“木桶效應(yīng)”
性格不是簡單的1+1運算
弄通性格復(fù)雜性的成因很有必要
一定要換掉那塊短板第一章 旅游市場營銷導(dǎo)論
第一節(jié) 市場營銷及市場營銷管理
一、市場營銷學(xué)的一組核心概念
二、市場營銷管理
第二節(jié) 旅游市場營銷理念及體現(xiàn)
一、旅游市場營銷
二、旅游市場營銷觀念及其演變
三、旅游市場營銷的特點與服務(wù)營銷策略
第三節(jié) 旅游市場營銷理論的新發(fā)展
一、顧客讓渡價值
二、4Ps市場營銷組合和4cs市場營銷組合
第二章 旅游市場營銷環(huán)境分析與管理
第一節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境
一、旅游市場營銷環(huán)境的概念
二、旅游市場營銷環(huán)境的構(gòu)成
三、旅游市場營銷環(huán)境的特征
四、市場營銷環(huán)境分析的作用
第二節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境的swOT分析
一、旅游企業(yè)優(yōu)勢與劣勢的分析
二、旅游企業(yè)營銷機(jī)會與威脅的分析
第三節(jié) 旅游市場營銷機(jī)會
一、市場機(jī)會與營銷機(jī)會
二、營銷機(jī)會類別分析
三、營銷機(jī)會的形成與把握
四、旅游營銷機(jī)會的捕捉
五、旅游營銷機(jī)會的創(chuàng)造
第三章 旅游市場顧客購買行為分析與管理
第一節(jié) 旅游消費者購買行為的內(nèi)容及模式
一、旅游消費者購買行為的內(nèi)容
二、旅游消費者購買行為模式
第二節(jié) 影響旅游市場顧客消費行為的主要因素
一、影響顧客旅游消費行為的社會與文化因素
二、顧客旅游消費行為的心理與市場營銷因素
第三節(jié) 旅游市場顧客購買決策的過程
一、參與旅游消費決策的角色
二、旅游市場顧客購買行為的類型
三、旅游市場顧客購買決策的過程
四、外出旅游動機(jī)的理論基礎(chǔ)
第四章 旅游目標(biāo)市場營銷決策
第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場營銷決策概述
一、目標(biāo)市場營銷決策的內(nèi)容
二、目標(biāo)市場營銷決策的作用
第二節(jié) 旅游市場細(xì)分
一、旅游市場細(xì)分的概念、原則、原因及作用
二、旅游市場細(xì)分的依據(jù)
第三節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇
一、旅游目標(biāo)市場的定義及其基本條件
二、旅游企業(yè)目標(biāo)市場選擇策略
三、旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場的主要視角
第四節(jié) 旅游市場定位與旅游差異化營銷
一、旅游市場定位的含義、意義及步驟
二、旅游市場定位的基本內(nèi)容及方法
三、旅游差異化市場營銷與旅游競爭
四、旅游差異化市場營銷與市場定位的結(jié)合應(yīng)用
第五章 旅游營銷調(diào)研
第一節(jié) 旅游營銷調(diào)研概述
一、旅游營銷調(diào)研的定義
二、旅游營銷調(diào)研的提出
三、旅游營銷調(diào)研的內(nèi)容
四、旅游營銷調(diào)研的類型
第二節(jié) 旅游營銷調(diào)研程序
一、確定調(diào)研目標(biāo)，分析發(fā)生問題的性質(zhì)、范圍
二、制訂營銷調(diào)研計劃
三、實施調(diào)研計劃
四、提出結(jié)論，撰寫調(diào)研報告
第三節(jié) 旅游營銷調(diào)研方法和技術(shù)
一、旅游營銷調(diào)研方法
二、旅游營銷調(diào)研的技術(shù)
三、固定樣本連續(xù)調(diào)查
第六章 旅游市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游市場營銷戰(zhàn)略的意義和特點
一、旅游市場營銷戰(zhàn)略的概念和特點
二、旅游市場營銷戰(zhàn)略分析
三、旅游市場營銷戰(zhàn)略的制訂
第二節(jié) 旅游市場營銷戰(zhàn)略選擇
一、制訂旅游市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容
二、制訂旅游市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
三、制訂旅游市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的原則
四、旅游市場發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略類型和分析
第七章 旅游產(chǎn)品
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述
一、旅游產(chǎn)品的概念
二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成意義
三、旅游產(chǎn)品的類型
四、旅游產(chǎn)品的特點
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期與策略
一、產(chǎn)品生命周期理論
二、影響旅游產(chǎn)品生命周期的因素
三、旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點與策略
四、延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品組合策略
一、旅游產(chǎn)品組合的概念
二、旅游產(chǎn)品組合的意義
三、旅游產(chǎn)品組合策略
四、旅游產(chǎn)品組合的注意事項
五、旅游產(chǎn)品組合優(yōu)化決策
第四節(jié) 旅游新產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅游新產(chǎn)品的概念和種類
二、旅游新產(chǎn)品開發(fā)的必要性
三、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)程序
四、新產(chǎn)品市場擴(kuò)散
五、旅游新產(chǎn)品開發(fā)工作中應(yīng)注意的問題
第八章 旅游產(chǎn)品價格
第一節(jié) 旅游價格
一、旅游價格的概念
二、旅游差價和旅游優(yōu)惠價格
三、旅游價格分類
四、旅游價格體系
第二節(jié) 旅游價格的形成
一、旅游價格的決定因素
二、旅游價格形成
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價目標(biāo)和策略
一、旅游產(chǎn)品定價決策
二、旅游產(chǎn)品定價策略
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品定價方法
一、成本導(dǎo)向定價法
二、需求導(dǎo)向定價法
三、競爭導(dǎo)向定價法
第五節(jié) 旅游價格的變動
一、旅游價格的修訂
二、旅游價格的變更
三、我國旅游價格體系與旅游價格政策
第九章 旅游產(chǎn)品銷渠道
第十章 旅游促銷
第十一章 市場營銷活動的管理
參考文獻(xiàn)
八、發(fā)揮優(yōu)勢勝于彌補(bǔ)不足
挖掘并炒作自己的優(yōu)勢
人生的訣竅是經(jīng)營自己的長處
發(fā)現(xiàn)自己的長處，肯定自己的能力
……
第二部分 掌控對方：人際交往中的心理策應(yīng)
第三部分 讀懂人心：看清別人的心理策略
參考文獻(xiàn)