信息服務設計與管理

第1章 信息服務產業(yè)環(huán)境概述
1.1 引言
1.2 網(wǎng)絡時代的新經濟規(guī)律
1.2.1 基于節(jié)點的擴散規(guī)律
1.2.2 基于豐富的增長規(guī)律
1.2.3 基于免費的增值規(guī)律
1.2.4 以信息為中心的置換規(guī)律
1.3 網(wǎng)絡時代的信息服務市場
1.3.1 網(wǎng)絡時代的企業(yè)、個人和組織
1.3.2 網(wǎng)絡沒有改變什么
1.4 信息服務業(yè)構成
1.5 信息服務業(yè)主要業(yè)態(tài)
1.5.1 網(wǎng)絡信息服務業(yè)
1.5.2 公益性信息服務機構
1.5.3 數(shù)據(jù)庫產業(yè)
1.5.4 信息咨詢業(yè)
1.5.5 電信增值服務業(yè)
本章小結
本章基本概念
練習與作業(yè)
本章參考文獻
第2章 信息服務及其服務產品
2.1 信息資源及其特點
2.1.1 信息資源：內涵與外延
2.1.2 信息的價值
2.1.3 信息的經濟特性
2.2 信息服務
2.2.1 服務的特性
2.2.2 信息服務的特性
2.2.3 信息服務類型
2.3 信息服務的設計視角
2.3.1 從面向技術到面向設計
2.3.2 設計思維及其實現(xiàn)
2.3.3 面向設計的信息服務產品開發(fā)
2.4 信息服務包
2.4.1 服務產品理論
2.4.2 信息服務包
2.4.3 信息服務包價值定位
2.5 信息服務產品
2.5.1 信息檢索和傳遞服務
2.5.2 參考服務
2.5.3 信息供應服務
2.5.4 信息組織與控制服務
2.5.5 信息交流平臺
2.5.6 導航及導讀服務
2.5.7 信息結構設計與開發(fā)管理服務
2.5.8 情報研究服務
2.5.9 專題服務
本章小結
本章基本概念
練習與作業(yè)
本章參考文獻
第3章 信息用戶研究
3.1 信息用戶與信息服務
3.1.1 信息服務過程中的信息用戶
3.1.2 信息服務思維：從系統(tǒng)觀到認知觀
3.1.3 信息服務各階段中的用戶研究
3.2 相關服務管理理論
3.2.1 期望管理理論
3.2.2 客戶關系管理理論
3.2.3 全面質量管理理論
3.3 信息用戶研究內容
3.3.1 信息用戶研究對象——信息用戶
3.3.2 信息用戶研究要回答的問題
3.3.3 信息用戶研究內容
3.4 信息用戶研究方法
3.4.1 信息用戶的觀察模式
3.4.2 信息用戶數(shù)據(jù)獲取方法
3.4.3 信息用戶數(shù)據(jù)分析方法
本章小結
本章基本概念
練習與作業(yè)
本章參考文獻
第4章 信息需求分析
第5章 信息產品設計
第6章 信息服務體驗設計
第7章 信息服務傳遞設計
第8章 信息服務管理與控制
第9章 信息服務營銷
第10章 信息服務實踐與發(fā)展