為什么是豐田：成為第一的方法和7個習慣

上篇 成為第一的改善方法
　第1章 牢記“改善是窮豐田的思變結果”——“惡劣的環(huán)境”逼出偉大的改善
　　不信“宿命”的人定有發(fā)展
　　　以極低成本生產汽車的美國通用汽車公司
　　　弱者的武器必然是智慧
　　解決方法總能在“做著看”的過程中找到
　　　豐田也有過反對派
　　　不要指望指導綱要
　　改善永無止境
　　　“有點道理”等于“還有不合理”
　　　滿意和自大只隔一層紙
　　尋找“不努力也能取得成果"的方法
　　　裝忙的人是禍害
　　　忙碌程度未必和效率成正比
　　“馬上干”是克服困難的最好方法
　　　某位成功人士的“今日事今日畢”習慣
　　　常備不懈
　　自創(chuàng)是創(chuàng)造一流的最好辦法
　　　這就是照搬說明書的糟糕工程師
　　　資金不足是進步的開始
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅰ
　　　首先動手做做看
　第2章 “以5％的優(yōu)勢勝過對手”不如努力
　 “以50％的優(yōu)勢做一流”’——“乍看不可能的事”是巧妙改善的前提
　 “完成了!”是“還能做得更好”的前提
　　　改變汽車生產的單分換模的秘密
　　　什么是課題解決型改善
　 改善中也需要保持“不變”的能力
　　　消除浪費和小氣完全不是一回事
　　　需要的東西絕不吝惜
　 對成長而言，默默努力的階段不可或缺
　　　射人先射馬
　　　如何“獲得比預期更大的成功”
　 不以“想做什么”而以“應該做什么"為標準。重新看待工作
　　　“碰壁”之后尋求成功
　　　在埋怨自己背運的時候
　 改善就是要從對失敗的恐懼中解放出來
　　　“有問題”不等于失敗
　　　開始時有60分就夠了
　 矛盾與打開一扇通往提高競爭力的大門
　　　某食品工廠在降價風暴中的致勝方法
　 ◎代代相傳的豐田方式Ⅱ
　　　跟進和橫推
　第3章 秘訣：誰都不能永遠保持“最好”——“緩一緩”帶來不一樣的改善
　　常識并不一定正確
　　　太相信就會看不清
　　　懷疑與解放思想
　　再成功的先例也不能原樣照搬
　　　善于學習的企業(yè)
　　　多動腦筋的重要性
　　“置疑”是走向成功的好伙伴
　　　部長“為什么”放慢改善
　　　確保銜接順暢是改善的關鍵
　　改寫“標準"就是改善
　　　干砸了也比不干好
　　　習慣于變化
　　險勝經常會發(fā)生副作用
　　　“早晚要衰敗”的企業(yè)有個共同點
　　　不要陷入追趕型改善
　　改善是按“循序"投石問路
　　　只是改方便了不算改善
　　　以一線人員為主體進行思考
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅲ
　　　比較改善方案
　第4章 領導應該能“逆水行舟”——反對意見錘煉出徹底的改善
　　“自己動起來”與“讓人動起來”并不矛盾
　　　從這些地方看你“有多認真”
　　贊賞比獎金更讓人有成就感
　　　獎金的作用
　　　漲工資不如給一個好評價
　　保護下屬遠離“勞動強化”
　　　期待因此而落空
　　　加固成功的“縱線”
　　要化解抵抗必須先了解抵抗
　　　身為“外來兵團”需要花的工夫
　　　抵抗磨練領導
　　怎樣促使改善方案誕生
　　　積累一點一滴的小智慧
　　　以贊賞培養(yǎng)人
　　合理防止“反彈現(xiàn)象”
　　　強勢領導的隱患
　　　灌輸成本意識
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅳ
　　　讓動腦筋成為一種嗜好
　第5章 “普通人”比天才和錢財更能開拓未來——“整體協(xié)作”是改善能夠獲利的保證
　　追問五遍“為什么”，讓人產生“我們也要干”的想法
　　　發(fā)現(xiàn)“步調一致的改善’’
　　　追本溯源
　　出色的改善能夠推廣開來
　　　正式工與臨時工的調和
　　　推廣帶來高度
　　能轉動機器就能打動人心
　　　讓“孤島”消失
　　　心理壁壘和物理壁壘
　　極力減少“非那個人不可”的情況
　　　回到“任何人都能做”
　　　消除難度
　　更多地直面客戶的叱責
　　　在批評中成長
　　　把目光投向那些看不見的線索
　　徹底貫徹“后一道工序是客戶"
　　　清楚地意識到顧客的存在
　　　“相互”有要求
　　“出口”的混亂由“入口”解決
　　　嚴格做好預防保養(yǎng)
　　　感知的重要性
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅴ
　　　將問題“可視化”
　第6章 為什么豐田擅于扶植協(xié)作企業(yè)——從大局出發(fā)才能實現(xiàn)最好的改善
　　通過標桿管理把改善帶入總體戰(zhàn)
　　　不急于斷定“這最好”
　　　具備找出課題的眼光
　　對于業(yè)界常識。既要尊重也要揚棄
　　　常識很好用，但不該被其束縛住
　　　醫(yī)院改革與豐田方式
　　讓員工自己找答案才能培養(yǎng)優(yōu)秀的工作能力
　　　自己去找答案
　　　生產產品就是培養(yǎng)人
　　不能“讓協(xié)作企業(yè)去傷腦筋”
　　　培養(yǎng)協(xié)作企業(yè)的改善能力
　　　“合為一體”不可少
　　“嚴厲叱責”不是改善
　　　調查“為什么”
　　　“更便宜”不等于“壓價購買”
　　經常說出自己的夢想
　　　不吝惜時間
　　◎代代相傳的豐田方式Ⅵ
　　　一起品味成果
　第7章 未雨綢繆——高層的決策及改善與幸福息息相關
　　勿把“強勢"當“強大"
　　　改善方向走偏的時候
　　　大野耐一先生無言的教誨
　　“一分一分增加”比“取得滿分”更重要
　　　不要指望一蹴而就
　　　大步跨躍不如腳踏實地一步一步邁進
　　“覺得出手還太早時股價升了，匆忙賣掉后股價漲了”同樣適用于改善
　　　改革要趁賺錢時進行
　　　留有失敗的余地
　　勿忘愚直的美德
　　　“給予”的重要性
　　　堅持不懈給予鼓勵
　　堅持到最后的人拿到金幣
　　　半途而廢的真因
　　　一定要堅持到有結果
　……
下篇 最強豐田的七個習慣
第1個習慣 從“相關甚遠”的想法著手
第2個習慣 不以“我們公司”作主題——不是從“專業(yè)”的角度，而是從“顧客”的角度生產產品
第3個習慣 重復五遍“為什么”——不停留在“原因”上，而要連“真因”也徹底改善
第4個習慣 把成功經驗歸零——較之于“他人的成功”，更能從“自己的失敗”中得到智慧
第5個習慣 成長比成功更重要——要培養(yǎng)人才，“改變體制”比“改變人”更有效
第6個習慣 以忙碌為恥——“動手早”比“動作快”更能增加競爭力
第7個習慣 從心里想念“大家的力量”——不是靠“一個不平凡的人”，而是依靠“一百個平凡人”來創(chuàng)造亮眼的營業(yè)成績