房地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理全案

第1章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與責(zé)權(quán)范本　1
1.1　房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計　3
1.1.1　大型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　3
1.1.2　中型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　4
1.1.3　小型房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)范例　5
1.2　房地產(chǎn)企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　6
1.2.1　總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　6
1.2.2　投資發(fā)展部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　7
1.2.3　項目開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　8
1.2.4　項目經(jīng)理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　9
1.2.5　設(shè)計管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　10
1.2.6　造價管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　11
1.2.7　工程技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　12
1.2.8　材料設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　13
1.2.9　質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　14
1.2.10　裝飾管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　15
1.2.11　營銷策劃部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　16
1.2.12　銷售管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　17
1.2.13　物業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　18
1.2.14　財務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　19
1.2.15　行政管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　20
1.2.16　人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　21
第2章　房地產(chǎn)企業(yè)職位說明書　23
2.1　高層管理類職位說明書模板　25
2.1.1　總經(jīng)理職位說明書　25
2.1.2　運營總監(jiān)職位說明書　25
2.1.3　營銷總監(jiān)職位說明書　26
2.1.4　工程總監(jiān)職位說明書　27
2.1.5　行政總監(jiān)職位說明書　27
2.1.6　財務(wù)總監(jiān)職位說明書　28
2.1.7　總經(jīng)濟師職位說明書　29
2.1.8　總工程師職位說明書　30
2.1.9　總會計師職位說明書　30
2.2　投資拓展類職位說明書模板　31
2.2.1　投資發(fā)展部經(jīng)理職位說明書　31
2.2.2　發(fā)展規(guī)劃主管職位說明書　32
2.2.3　投資拓展主管職位說明書　33
2.2.4　行業(yè)分析主管職位說明書　33
2.2.5　發(fā)展規(guī)劃專員職位說明書　34
2.2.6　投資拓展專員職位說明書　34
2.2.7　數(shù)據(jù)統(tǒng)計專員職位說明書　35
2.3　項目開發(fā)類職位說明書模板　36
2.3.1　項目開發(fā)部經(jīng)理職位說明書　36
2.3.2　項目投標(biāo)主管職位說明書　36
2.3.3　項目立項主管職位說明書　37
2.3.4　項目規(guī)劃主管職位說明書　38
2.3.5　拆遷辦主任職位說明書　38
2.3.6　項目投標(biāo)員職位說明書　39
2.3.7　報批報建員職位說明書　39
2.4　項目管理類職位說明書模板　40
2.4.1　項目經(jīng)理職位說明書　40
2.4.2　施工員職位說明書　41
2.4.3　技術(shù)員職位說明書　42
2.4.4　材料員職位說明書　43
2.4.5　質(zhì)檢員職位說明書　43
2.4.6　安全員職位說明書　44
2.4.7　資料員職位說明書　45
2.5　設(shè)計管理類職位說明書模板　45
2.5.1　總設(shè)計師職位說明書　45
2.5.2　結(jié)構(gòu)設(shè)計師職位說明書　46
2.5.3　圖紙審核員職位說明書　47
2.5.4　資料管理員職位說明書　47
2.6　造價管理類職位說明書模板　48
2.6.1　造價管理部經(jīng)理職位說明書　48
2.6.2　合同預(yù)算主管職位說明書　49
2.6.3　造價工程師職位說明書　49
2.6.4　合同管理員職位說明書　50
2.6.5　土建預(yù)算員職位說明書　51
2.6.6　安裝預(yù)算員職位說明書　51
2.6.7　詢價員職位說明書　52
2.7　工程技術(shù)類職位說明書模板　53
2.7.1　工程技術(shù)部經(jīng)理職位說明書　53
2.7.2　土建工程師職位說明書　53
2.7.3　水暖工程師職位說明書　54
2.7.4　電氣工程師職位說明書　55
2.8　材料設(shè)備類職位說明書模板　56
2.8.1　材料設(shè)備部經(jīng)理職位說明書　56
2.8.2　采購主管職位說明書　56
2.8.3　倉庫主管職位說明書　57
2.8.4　采購專員職位說明書　58
2.8.5　倉庫管理員職位說明書　58
2.9　質(zhì)量管理類職位說明書模板　59
2.9.1　質(zhì)量管理部經(jīng)理職位說明書　59
2.9.2　質(zhì)量體系主管職位說明書　59
2.9.3　質(zhì)量檢驗主管職位說明書　60
2.9.4　質(zhì)檢工程師職位說明書　61
2.9.5　安檢工程師職位說明書　61
2.10　裝飾管理類職位說明書模板　62
2.10.1　裝飾管理部經(jīng)理職位說明書　62
2.10.2　裝飾設(shè)計主管職位說明書　63
2.10.3　裝飾施工工長職位說明書　63
2.10.4　裝飾設(shè)計師職位說明書　64
2.11　營銷管理類職位說明書模板　64
2.11.1　營銷策劃部經(jīng)理職位說明書　64
2.11.2　銷售管理部經(jīng)理職位說明書　65
2.11.3　售樓處經(jīng)理職位說明書　66
2.11.4　調(diào)研主管職位說明書　67
2.11.5　策劃主管職位說明書　67
2.11.6　公關(guān)主管職位說明書　68
2.11.7　客服主管職位說明書　69
2.11.8　調(diào)研專員職位說明書　69
2.11.9　策劃專員職位說明書　70
2.11.10　策劃文案職位說明書　71
2.11.11　公關(guān)專員職位說明書　71
2.11.12　廣告專員職位說明書　72
2.11.13　客服專員職位說明書　73
2.11.14　售樓員職位說明書　73
2.12　物業(yè)管理類職位說明書模板　74
2.12.1　物業(yè)管理部經(jīng)理職位說明書　74
2.12.2　服務(wù)中心主管職位說明書　75
2.12.3　綠化主管職位說明書　75
2.12.4　保潔主管職位說明書　76
2.12.5　安全主管職位說明書　76
2.12.6　維修主管職位說明書　77
2.12.7　保潔專員職位說明書　77
2.12.8　綠化專員職位說明書　78
2.12.9　安全專員職位說明書　78
2.12.10　接待專員職位說明書　79
2.12.11　維修工職位說明書　79
2.13　財務(wù)管理類職位說明書模板　80
2.13.1　財務(wù)經(jīng)理職位說明書　80
2.13.2　財務(wù)主管職位說明書　80
2.13.3　融資主管職位說明書　81
2.13.4　審計主管職位說明書　82
2.13.5　融資助理職位說明書　82
2.13.6　會計員職位說明書　83
2.13.7　出納員職位說明書　84
2.13.8　審計員職位說明書　84
2.14　行政人事類職位說明書模板　85
2.14.1　總經(jīng)理辦公室主任職位說明書　85
2.14.2　行政管理部經(jīng)理職位說明書　86
2.14.3　人力資源部經(jīng)理職位說明書　86
2.14.4　檔案室主管職位說明書　87
2.14.5　法務(wù)主管職位說明書　87
2.14.6　行政主管職位說明書　88
2.14.7　后勤主管職位說明書　89
2.14.8　車隊隊長職位說明書　89
2.14.9　招聘主管職位說明書　90
2.14.10　培訓(xùn)主管職位說明書　90
2.14.11　績效主管職位說明書　91
2.14.12　薪資主管職位說明書　92
2.14.13　法務(wù)專員職位說明書　92
2.14.14　檔案專員職位說明書　93
2.14.15　行政專員職位說明書　93
2.14.16　行政文秘職位說明書　94
2.14.17　招聘專員職位說明書　94
2.14.18　培訓(xùn)專員職位說明書　95
2.14.19　績效專員職位說明書　96
2.14.20　薪資專員職位說明書　96
第3章　項目投資與開發(fā)管理　97
3.1　項目投資與開發(fā)管理制度設(shè)計　99
3.1.1　企業(yè)項目投資管理制度　99
3.1.2　企業(yè)經(jīng)營計劃管理制度　103
3.1.3　項目前期開發(fā)管理制度　105
3.1.4　項目用地投標(biāo)管理制度　107
3.2　項目投資與開發(fā)管理操作工具　109
3.2.1　項目階段投資回收分析表　109
3.2.2　企業(yè)年度總體經(jīng)營計劃書　110
3.2.3　投資項目競爭分析調(diào)研表　111
3.2.4　項目開發(fā)成本費用估算表　111
3.2.5　企業(yè)項目投資時間控制表　112
3.2.6　投資項目社會影響分析表　113
3.2.7　企業(yè)項目開發(fā)風(fēng)險分析表　113
3.2.8　前期工作階段主要工序表　113
3.3　項目投資與開發(fā)管理工作流程　114
3.3.1　企業(yè)經(jīng)營決策管理流程　114
3.3.2　年度經(jīng)營計劃編制流程　115
3.3.3　宏觀市場分析預(yù)測流程　116
3.3.4　投資項目評估選擇流程　117
3.3.5　項目開發(fā)前期策劃流程　118
3.3.6　項目前期手續(xù)辦理流程　119
3.3.7　項目用地投標(biāo)管理流程　120
3.4　項目投資與開發(fā)管理方案設(shè)計　121
3.4.1　年度經(jīng)營計劃方案　121
3.4.2　項目投資分析方案　122
3.4.3　項目拆遷安置方案　124
3.4.4　項目規(guī)劃管理方案　127
3.4.5　立項成本控制方案　130
3.4.6　招投標(biāo)成本控制方案　131
3.4.7　規(guī)劃設(shè)計成本控制方案　133
第4章　設(shè)計管理　137
4.1　設(shè)計管理制度設(shè)計　139
4.1.1　工程設(shè)計管理制度　139
4.1.2　設(shè)計圖紙自審制度　143
4.1.3　設(shè)計圖紙會審制度　144
4.1.4　設(shè)計圖紙管理辦法　146
4.2　設(shè)計管理操作工具　147
4.2.1　工程項目設(shè)計任務(wù)單　147
4.2.2　設(shè)計任務(wù)修改審批表　148
4.2.3　設(shè)計投標(biāo)企業(yè)審查表　148
4.2.4　設(shè)計跟蹤檢查記錄單　149
4.2.5　設(shè)計輸出文件審查表　149
4.2.6　施工圖紙會審記錄表　150
4.2.7　工程設(shè)計方案送審單　150
4.2.8　工程設(shè)計文件發(fā)放單　151
4.2.9　工程設(shè)計變更申報表　151
4.2.10　工程設(shè)計變更通知單　152
4.3　設(shè)計管理工作流程　153
4.3.1　圖紙設(shè)計管理工作流程　153
4.3.2　設(shè)計變更管理工作流程　154
4.4　設(shè)計管理方案設(shè)計　155
4.4.1　工程設(shè)計合同書編制方案　155
4.4.2　工程設(shè)計任務(wù)書編制方案　159
4.4.3　方案/初步設(shè)計審查方案　162
4.4.4　施工圖審查方案　163
第5章　造價管理　165
5.1　造價管理制度設(shè)計　167
5.1.1　工程預(yù)結(jié)算管理細(xì)則　167
5.1.2　工程計量計價管理辦法　170
5.1.3　分包工程結(jié)算管理規(guī)定　172
5.1.4　工程項目成本控制制度　173
5.2　造價管理操作工具　178
5.2.1　工程預(yù)算作業(yè)進(jìn)度表　178
5.2.2　單項工程計量一覽表　179
5.2.3　分項工程計價內(nèi)控表　179
5.2.4　單項工程概、預(yù)算表　180
5.2.5　安裝工程費用估算表　180
5.2.6　開發(fā)成本費用估算表　180
5.2.7　施工成本費用預(yù)算表　181
5.2.8　工程變更費用審核表　182
5.2.9　工程進(jìn)度付款確認(rèn)單　183
5.2.10　工程價款結(jié)算清單　183
5.3　造價管理工作流程　184
5.3.1　工程預(yù)算編制流程　184
5.3.2　工程竣工結(jié)算流程　185
5.3.3　竣工決算管理流程　186
5.3.4　安裝工程預(yù)決算流程　187
5.4　造價管理方案設(shè)計　188
5.4.1　工程水電預(yù)結(jié)算辦法　188
5.4.2　竣工結(jié)算社會審價方案　189
5.4.3　項目付款審核審批辦法　190
5.4.4　工程成本監(jiān)測與核算辦法　192
5.4.5　工程預(yù)決算成本控制方案　194
第6章　工程施工管理　197
6.1　工程施工管理制度設(shè)計　199
6.1.1　項目經(jīng)理部管理制度　199
6.1.2　項目招投標(biāo)管理制度　202
6.1.3　工程承包商管理制度　206
6.1.4　工程監(jiān)理管理制度　212
6.1.5　技術(shù)交底管理制度　215
6.1.6　臨時水電使用規(guī)定　217
6.1.7　工程簽證管理制度　218
6.1.8　工序交接驗收規(guī)定　221
6.1.9　工地例會管理制度　222
6.1.10　技術(shù)檔案管理規(guī)定　223
6.1.11　安全文明施工規(guī)程　224
6.1.12　施工合同管理制度　226
6.1.13　施工質(zhì)量管理制度　228
6.1.14　竣工驗收管理制度　231
6.2　工程施工管理操作工具　234
6.2.1　項目工程施工進(jìn)度表　234
6.2.2　建設(shè)工程招標(biāo)申請書　234
6.2.3　建設(shè)投標(biāo)報價清單表　235
6.2.4　施工招標(biāo)合同評審表　236
6.2.5　施工招標(biāo)合同會簽表　236
6.2.6　施工組織設(shè)計報審表　237
6.2.7　工程施工方案審批表　237
6.2.8　工程施工進(jìn)度計劃表　238
6.2.9　進(jìn)度調(diào)整計劃審批表　238
6.2.10　建設(shè)工程開工申請單　238
6.2.11　技術(shù)交底三簽記錄表　239
6.2.12　施工工程量簽證單　240
6.2.13　周工程量統(tǒng)計表　240
6.2.14　工程管理日記表　240
6.2.15　施工工程簽證單　241
6.2.16　內(nèi)部工作聯(lián)系單　241
6.2.17　工程資料傳遞單　242
6.2.18　工程整改通知單　242
6.2.19　工程質(zhì)量檢查表　242
6.2.20　質(zhì)量隱患檢查表　243
6.2.21　隱患停工登記表　243
6.2.22　施工質(zhì)量監(jiān)督日志　244
6.2.23　質(zhì)量監(jiān)督交底記錄　244
6.2.24　工程竣工驗收申請表　244
6.2.25　分項工程質(zhì)量驗收記錄　245
6.2.26　分部工程質(zhì)量驗收記錄　245
6.2.27　單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄　246
6.2.28　工程質(zhì)量控制資料核查記錄　247
6.3　工程施工管理工作流程　248
6.3.1　工程施工過程管理流程　248
6.3.2　工程進(jìn)度控制管理流程　249
6.3.3　工程施工現(xiàn)場管理流程　250
6.3.4　工程施工技術(shù)管理流程　251
6.3.5　工程技術(shù)驗收管理流程　252
6.3.6　工程竣工驗收管理流程　253
6.4　工程施工管理方案設(shè)計　254
6.4.1　施工組織總設(shè)計方案　254
6.4.2　安全生產(chǎn)協(xié)議書模板　256
6.4.3　給排水技術(shù)指導(dǎo)方案　259
6.4.4　施工技術(shù)管理方案　264
6.4.5　土方回填施工方案　269
6.4.6　工程成品保護方案　271
6.4.7　雨季施工管理方案　274
6.4.8　冬季施工技術(shù)管理方案　279
6.4.9　施工現(xiàn)場材料管理方案　284
6.4.10　工程項目施工控制方案　285
6.4.11　工程項目安全管理方案　287
6.4.12　工程質(zhì)量事故處理方案　289
6.4.13　施工環(huán)節(jié)成本控制方案　290
第7章　材料設(shè)備管理　293
7.1　材料設(shè)備管理制度設(shè)計　295
7.1.1　材料設(shè)備采購管理制度　295
7.1.2　重要設(shè)備招標(biāo)采購辦法　298
7.1.3　材料設(shè)備運輸管理制度　301
7.1.4　材料設(shè)備領(lǐng)用回收辦法　303
7.1.5　企業(yè)工程材料管理制度　304
7.1.6　儀器設(shè)備檔案管理制度　305
7.2　材料設(shè)備管理操作工具　306
7.2.1　年度設(shè)備采購計劃表　306
7.2.2　月度材料采購計劃表　306
7.2.3　材料設(shè)備考察信息表　306
7.2.4　材料設(shè)備采購詢價表　306
7.2.5　供應(yīng)商評價記錄　307
7.2.6　合同談判記錄表　307
7.2.7　合同信息統(tǒng)計表　308
7.2.8　材料檢驗報告表　308
7.2.9　設(shè)備驗收記錄單　309
7.2.10　材料采購費用結(jié)算單　309
7.2.11　材料采購貨款結(jié)算表　309
7.2.12　材料采購付款匯總表　310
7.3　材料設(shè)備管理工作流程　311
7.3.1　采購計劃編制工作流程　311
7.3.2　材料設(shè)備采購工作流程　312
7.3.3　材料設(shè)備檢驗工作流程　313
7.4　材料設(shè)備管理方案設(shè)計　314
7.4.1　采購談判方案　314
7.4.2　材料采購合同　317
7.4.3　供應(yīng)商管理方案　319
7.4.4　機械設(shè)備保管方案　322
7.4.5　合同違約處理方案　324
7.4.6　供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議　327
7.4.7　材料設(shè)備采購成本控制方案　329
第8章　營銷管理　331
8.1　營銷管理制度設(shè)計　333
8.1.1　營銷策劃人員工作守則　333
8.1.2　營銷活動策劃與實施細(xì)則　334
8.1.3　房地產(chǎn)企業(yè)銷售管理制度　335
8.1.4　房地產(chǎn)銷售會議管理規(guī)定　338
8.1.5　售樓中心日常管理規(guī)范　340
8.1.6　來訪客戶登記管理制度　343
8.1.7　項目招商策劃管理規(guī)定　343
8.1.8　招商會的組織管理制度　345
8.1.9　銷售合同及資料管理辦法　349
8.2　營銷管理操作工具　352
8.2.1　營銷策劃計劃書　352
8.2.2　策劃內(nèi)容執(zhí)行表　353
8.2.3　銷售推廣計劃表　353
8.2.4　媒體推廣計劃表　354
8.2.5　營銷費用預(yù)算表　354
8.2.6　項目市場調(diào)研表　355
8.2.7　宣傳事項報告書　356
8.2.8　銷售工作計劃表　356
8.2.9　客戶促銷計劃表　358
8.2.10　客戶到訪征詢單　358
8.2.11　來訪客戶分析表　358
8.2.12　銷售行動計劃表　359
8.2.13　簽約客戶確認(rèn)單　359
8.2.14　客戶簽約申報表　359
8.2.15　保留樓盤控制表　360
8.2.16　銷售情況周報表　360
8.2.17　回收款項明細(xì)表　361
8.2.18　客戶投訴處理表　361
8.2.19　投訴案件統(tǒng)計表　362
8.3　營銷管理工作流程　363
8.3.1　企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定流程　363
8.3.2　項目市場調(diào)研管理流程　364
8.3.3　營銷策劃方案制定流程　365
8.3.4　樓盤項目定價管理流程　366
8.3.5　項目廣告投放管理流程　367
8.3.6　企業(yè)公關(guān)活動管理流程　368
8.3.7　項目銷售計劃制訂流程　369
8.3.8　項目銷售工作管理流程　370
8.3.9　樓盤銷售簽約工作流程　371
8.3.10　客戶服務(wù)工作管理流程　372
8.3.11　客戶投訴處理工作流程　373
8.3.12　客戶退房處理工作流程　374
8.4　營銷管理方案設(shè)計　375
8.4.1　全程營銷策劃方案大綱　375
8.4.2　住宅小區(qū)營銷策劃方案　378
8.4.3　商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃方案　383
8.4.4　企業(yè)公關(guān)活動企劃方案　386
8.4.5　樓盤銷售廣告計劃方案　388
8.4.6　銷售現(xiàn)場包裝策劃方案　392
8.4.7　開盤慶典活動計劃方案　395
8.4.8　項目市場調(diào)研實施方案　396
8.4.9　項目招商案例方案大綱　399
8.4.10　項目招商計劃書策劃案　401
8.4.11　房地產(chǎn)項目促銷建議案　410
8.4.12　售樓員銷售工作指導(dǎo)書　411
8.4.13　銷售環(huán)節(jié)成本控制方案　421
第9章　房地產(chǎn)企業(yè)績效管理　423
9.1　房地產(chǎn)企業(yè)績效管理制度設(shè)計　425
9.1.1　績效考核管理制度　425
9.1.2　員工獎懲管理制度　427
9.2　房地產(chǎn)企業(yè)績效考核表　429
9.2.1　總工程師績效考核表　429
9.2.2　總經(jīng)濟師績效考核表　430
9.2.3　總會計師績效考核表　431
9.2.4　投資發(fā)展部經(jīng)理考核表　432
9.2.5　項目開發(fā)部經(jīng)理考核表　433
9.2.6　項目經(jīng)理績效考核量表　434
9.2.7　設(shè)計部總設(shè)計師考核表　435
9.2.8　造價管理部經(jīng)理考核表　436
9.2.9　工程技術(shù)部經(jīng)理考核表　437
9.2.10　材料設(shè)備部經(jīng)理考核表　438
9.2.11　質(zhì)量管理部經(jīng)理考核表　439
9.2.12　營銷策劃部經(jīng)理考核表　440
9.2.13　銷售管理部經(jīng)理考核表　441
9.2.14　裝飾管理部經(jīng)理考核表　442
9.2.15　物業(yè)管理部經(jīng)理考核表　443
9.2.16　造價工程師績效考核表　444
9.2.17　水暖工程師績效考核表　445
9.2.18　結(jié)構(gòu)工程師績效考核表　446
9.2.19　電氣工程師績效考核表　447
9.2.20　質(zhì)檢工程師績效考核表　448
9.2.21　安檢工程師績效考核表　449
9.2.22　工程項目施工員考核表　450
9.2.23　工程項目預(yù)算員考核表　451
9.2.24　工程項目質(zhì)檢員考核表　452
9.2.25　工程項目安全員考核表　453
9.2.26　工程項目材料員考核表　454
9.2.27　工程項目資料員考核表　455
9.3　房地產(chǎn)企業(yè)績效管理流程　456
9.3.1　目標(biāo)設(shè)定工作流程　456
9.3.2　績效管理工作流程　457
9.4　房地產(chǎn)企業(yè)績效管理方案設(shè)計　458
9.4.1　項目經(jīng)理績效考核辦法　458
9.4.2　工程技術(shù)人員考核辦法　461
9.4.3　施工項目人員考核辦法　463
9.4.4　房地產(chǎn)銷售人員考核辦法　464
第10章　物業(yè)管理　467
10.1　物業(yè)管理制度設(shè)計　469
10.1.1　保潔工作管理制度　469
10.1.2　綠化工作管理制度　472
10.1.3　安全秩序管理制度　475
10.1.4　服務(wù)中心管理制度　478
10.1.5　物業(yè)設(shè)備管理制度　480
10.2　物業(yè)管理操作工具　486
10.2.1　業(yè)主信息登記表　486
10.2.2　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表　486
10.2.3　滿意度調(diào)查問卷　487
10.2.4　服務(wù)意見征詢表　489
10.2.5　設(shè)備報修記錄表　489
10.2.6　業(yè)主報修記錄表　490
10.2.7　消殺服務(wù)檢查表　490
10.2.8　清潔質(zhì)量總結(jié)表　491
10.2.9　綠化養(yǎng)護周檢表　491
10.2.10　消防巡查記錄表　492
10.2.11　來訪人員登記表　492
10.2.12　保安工作班檢表　492
10.2.13　設(shè)備驗收交接單　492
10.2.14　機房驗收交接表　493
10.2.15　機電設(shè)備標(biāo)識卡　494
10.2.16　設(shè)備保養(yǎng)計劃表　494
10.2.17　設(shè)備維修記錄表　495
10.2.18　設(shè)備事故報告表　495
10.2.19　空調(diào)保養(yǎng)記錄表　496
10.3　物業(yè)管理工作流程　497
10.3.1　物業(yè)報修管理流程　497
10.3.2　機電設(shè)備檢修流程　498
10.3.3　安全檢查管理流程　499
10.3.4　保潔工作管理流程　500
10.3.5　綠化工作管理流程　501
10.4　物業(yè)管理方案設(shè)計　502
10.4.1　設(shè)備維修養(yǎng)護方案　502
10.4.2　物業(yè)服務(wù)管理方案　504
10.4.3　保潔工作應(yīng)急方案　508
10.4.4　綠化養(yǎng)護年度工作計劃　510
10.4.5　消防安全工作管理方案　514
10.4.6　突發(fā)事件處理管理方案　516
第11章　裝飾管理　519
11.1　裝飾管理制度設(shè)計　521
11.1.1　裝飾工程質(zhì)量管理制度　521
11.1.2　裝飾工程安全管理制度　523
11.2　裝飾管理操作工具　524
11.2.1　裝飾工程項目計價表　524
11.2.2　裝飾施工進(jìn)度計劃表　524
11.2.3　現(xiàn)場質(zhì)量檢查記錄表　525
11.2.4　裝飾工程驗收記錄表　525
11.2.5　裝修工程匯總預(yù)算表　526
11.2.6　裝修分項工程預(yù)算表　526
11.3　裝飾管理工作流程　527
11.3.1　裝飾工程設(shè)計管理流程　527
11.3.2　裝飾工程預(yù)算管理流程　528
11.3.3　裝飾施工工程管理流程　529
11.3.4　裝飾項目進(jìn)度管理流程　530
11.4　裝飾管理方案設(shè)計　531
11.4.1　裝飾工程造價控制方案　531
11.4.2　裝飾工程施工管理方案　533
11.4.3　裝飾工程成品保護方案　536
11.4.4　裝飾工程質(zhì)量控制方案　539
第12章　財務(wù)管理　545
12.1　財務(wù)管理制度設(shè)計　547
12.1.1　企業(yè)存貨管理制度　547
12.1.2　貨幣資金管理辦法　550
12.1.3　項目融資管理制度　552
12.1.4　內(nèi)部財務(wù)管理制度　554
12.1.5　日常財務(wù)管理辦法　559
12.1.6　項目審計管理規(guī)定　561
12.1.7　會計電算化管理制度　565
12.1.8　會計憑證和賬簿管理細(xì)則　567
12.2　財務(wù)管理操作工具　569
12.2.1　營業(yè)利潤測算表　569
12.2.2　年度財務(wù)費用臺賬　570
12.2.3　票據(jù)及存款日報表　570
12.2.4　財務(wù)審計報告表　570
12.2.5　審計查賬記錄表　571
12.2.6　現(xiàn)金流量分析表　571
12.2.7　融資項目登記表　571
12.2.8　項目融資申報表　572
12.2.9　企業(yè)籌資需求分析表　573
12.2.10　企業(yè)籌資成本分析表　574
12.2.11　籌資使用情況登記表　574
12.2.12　貸款還本付息估算表　575
12.2.13　融資結(jié)構(gòu)彈性分析表　575
12.2.14　融資風(fēng)險變動分析表　576
12.2.15　銀行短期借款明細(xì)表　576
12.2.16　項目資金來源與運用表　576
12.3　財務(wù)管理工作流程　578
12.3.1　資金管理工作流程　578
12.3.2　財務(wù)審計管理流程　579
12.3.3　財務(wù)融資管理流程　580
12.3.4　固定資產(chǎn)管理流程　581
12.3.5　工程款項支付流程　582
12.4　財務(wù)管理方案設(shè)計　583
12.4.1　財務(wù)會計報告管理方案　583
12.4.2　財務(wù)成本核算控制方案　584
12.4.3　企業(yè)竣工決算審計方案　586
12.4.4　期間費用成本控制方案　590
第13章　行政人事管理　593
13.1　行政人事管理制度設(shè)計　595
13.1.1　辦公用品管理制度　595
13.1.2　會議管理制度　596
13.1.3　文書管理制度　598
13.1.4　印章管理制度　599
13.1.5　出差管理制度　601
13.1.6　檔案管理制度　602
13.1.7　車輛管理制度　605
13.1.8　食堂管理制度　607
13.1.9　宿舍管理制度　609
13.1.10　物資管理制度　610
13.1.11　招聘管理制度　611
13.1.12　培訓(xùn)管理制度　614
13.1.13　薪酬管理制度　617
13.2　行政人事管理操作工具　621
13.2.1　辦公費用明細(xì)表　621
13.2.2　辦公用品請購單　621
13.2.3　辦公用品領(lǐng)用表　621
13.2.4　辦公設(shè)備登記表　622
13.2.5　固定資產(chǎn)登記表　622
13.2.6　圖書借閱登記表　622
13.2.7　印章使用申請單　622
13.2.8　車輛使用申請表　622
13.2.9　安全狀況檢查表　623
13.2.10　會議申請表　623
13.2.11　會議通知單　624
13.2.12　議程安排表　624
13.2.13　會議記錄表　625
13.2.14　會議紀(jì)要表　625
13.2.15　車輛登記表　625
13.2.16　車輛請修單　626
13.2.17　出差申請單　626
13.2.18　招聘申請表　626
13.2.19　招聘登記表　627
13.2.20　培訓(xùn)計劃表　628
13.2.21　培訓(xùn)學(xué)員反饋表　628
13.3　行政人事管理工作流程　629
13.3.1　行政經(jīng)費控制流程　629
13.3.2　企業(yè)會議管理流程　630
13.3.3　員工出差管理流程　631
13.3.4　車輛使用管理流程　632
13.3.5　安全檢查管理流程　633
13.3.6　招聘錄用管理流程　634
13.3.7　員工培訓(xùn)管理流程　635
13.4　行政人事管理方案設(shè)計　636
13.4.1　辦公費用控制辦法　636
13.4.2　車輛使用管理辦法　637
13.4.3　新員工入職培訓(xùn)方案　639