助理呼叫服務師（國家職業(yè)資格三級）

定　價：￥20.00

作　者：	中國就業(yè)培訓技術指導中心組織編寫
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	國家職業(yè)資格培訓教程
標　簽：	通訊與信息產業(yè)

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ISBN：	9787504571595	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	158	字數：

內容簡介

　　本書由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業(yè)標準•呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據。本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與應用等內容。