藥店營業(yè)員培訓教程

第一單元職業(yè)道德(1)
第一節(jié)藥學職業(yè)道德(1)
第二節(jié)藥學領域的道德責任(2)
第三節(jié)藥店營業(yè)員的道德準則(3)
第二單元藥物基礎知識(6)
第一節(jié)藥品(6)
第二節(jié)藥物劑型(9)
第三節(jié)藥物的作用(18)
第四節(jié)藥物的相互作用(25)
第五節(jié)特殊人群用藥(32)
第六節(jié)藥物用量與用法(40)
第七節(jié)處方(43)
第三單元常見疾病及其用藥知識(52)
第一節(jié)心血管系統常見疾病(52)
第二節(jié)消化系統常見疾病(76)
第三節(jié)呼吸系統常見疾病(86)
第四節(jié)內分泌系統常見疾病(94)
第五節(jié)神經系統常見疾病(104)
第四單元常用藥品知識(110)
第一節(jié)神經精神系統藥物(110)
第二節(jié)心血管系統藥物(114)
第三節(jié)消化系統藥物(118)
第四節(jié)呼吸系統藥物(120)
第五節(jié)利尿藥(121)
第六節(jié)內分泌系統藥物(124)
第七節(jié)抗感染藥物(129)
第八節(jié)皮膚病藥物(137)
第五單元藥店營業(yè)員服務技能(140)
第一節(jié)顧客服務與接待(140)
第二節(jié)藥品銷售(148)
第三節(jié)收銀服務(151)
第四節(jié)包裝服務(153)
第五節(jié)顧客抱怨投訴處理(156)
第六節(jié)藥品的陳列(161)
第七節(jié)補貨與退換貨(165)
第八節(jié)標價作業(yè)(167)
第九節(jié)藥店經營管理(168)
第十節(jié)醫(yī)藥商品盤點(176)
第十一節(jié)單據填報管理(178)
第十二節(jié)銷售檔案管理(180)
附錄1常用藥通用名、別名或商品名(183)
附錄2中華人民共和國藥品管理法(187)
附錄3中華人民共和國藥品管理法實施條例(198)
附錄4藥品經營許可證管理辦法(209)
附錄5藥品流通監(jiān)督管理辦法(216)
附錄6處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)(220)
附錄7處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定(221)
附錄8藥品經營質量管理規(guī)范(224)
附錄9藥品經營質量管理規(guī)范實施細則(232)
附錄10藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法(242)
參考書目(248)