突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

序
第一章 突發(fā)事件概述
第一節(jié) 突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
1 突發(fā)事件的含義
2 突發(fā)事件的性質(zhì)
第二節(jié) 突發(fā)事件的類型
1 按誘因分
2 按危害程度分
3 按是否可預(yù)測(cè)分
4 按是否可防可控分
5 按發(fā)展階段分
6 按影響范圍分
第二章 突發(fā)事件的消極影響及其預(yù)防與應(yīng)對(duì)的價(jià)值
第一節(jié) 突發(fā)事件消極影響
1 突發(fā)事件可能對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成的消極影響
2 突發(fā)事件可能對(duì)社會(huì)政治造成消極影響
3 突發(fā)事件可能對(duì)社會(huì)文化、社會(huì)心理造成消極影響
第二節(jié) 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的價(jià)值
1 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
2 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的政治價(jià)值
3 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的文化價(jià)值
第三節(jié) 突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的常見問(wèn)題
1 缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)
2 突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”
3 缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制
4 管理者的能力有缺陷
5 缺乏對(duì)公眾的防災(zāi)教育
6 非政府組織參與不夠
第三章 突發(fā)事件的預(yù)防
第一節(jié) 突發(fā)事件預(yù)防體系的構(gòu)建
1 培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識(shí)
2 健全有效的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制
3 建立突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)
4 編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
5 成立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)
6 儲(chǔ)備足夠的后勤保障
7 組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)
第二節(jié) 突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
1 法律機(jī)制方面
2 管理機(jī)構(gòu)方面
3 保障體系方面
4 信息管理方面
第四章 突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 突發(fā)事件處置的一般原則
1 民生性原則
2 整體性原則
3 及時(shí)性原則
4 公開性原則
5 轉(zhuǎn)危為機(jī)原則
6 適度性原則
7 靈活性原則
第二節(jié) 突發(fā)事件處置的一般程序
1 啟動(dòng)突發(fā)事件的反應(yīng)機(jī)制和應(yīng)對(duì)系統(tǒng)
2 確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)與程度
3 適時(shí)公布事件的真相
4 查明事件的真實(shí)原因
5 制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的具體方案
6 組織應(yīng)對(duì)方案的實(shí)施
7 適時(shí)評(píng)估工作進(jìn)程，調(diào)整和改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略
第五章 突發(fā)事件的善后與利用
第一節(jié) 突發(fā)事件的善后處理
1 突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
2 處理遺留問(wèn)題和滯后影響
第二節(jié) 突發(fā)事件的利用
1 突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
2 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
第六章 突發(fā)事件的傳播管理
第一節(jié) 突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
1 緊張的傳播情境
2 混亂的信息共享
3 非秩序化的主客體互動(dòng)
4 變異的社會(huì)關(guān)系
5 失衡的傳播系統(tǒng)
第二節(jié) 突發(fā)事件傳播的類型
1 突發(fā)事件中的人際傳播
2 突發(fā)事件中的組織傳播
3 突發(fā)事件中的大眾傳播
第三節(jié) 突發(fā)事件傳播的基本方法
1 霍夫蘭的強(qiáng)化傳播方法
2 斯蒂文·芬克(Steven Fink)的傳播方法
3 伯克蘭(Birkland T.A.)的突發(fā)事件傳播方法
4 班尼特(Benoit W.L.)的突發(fā)事件傳播方法
第四節(jié) 突發(fā)事件傳播管理的若干策略
1 信息傳播渠道的管理——引導(dǎo)大眾傳媒
2 信息傳播內(nèi)容的管理——完善新聞發(fā)言人制度
3 信息傳播環(huán)境的管理——控制謠言傳播
第七章 突發(fā)事件與公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義及其介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
1 公共關(guān)系的含義
2 公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
第二節(jié) 預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念
1 民生觀念
2 形象觀念
3 真誠(chéng)觀念
4及時(shí)溝通觀念
5 化危險(xiǎn)為機(jī)遇觀念
6 系統(tǒng)觀念
第三節(jié) 預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略
1 突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨與基本方針
2 內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略
3 外部公眾的應(yīng)對(duì)策略
第八章 突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理
1 公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
2 公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受
3 制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
第二節(jié) 公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)
1 漠視及其應(yīng)對(duì)策略
2 恐慌及其應(yīng)對(duì)策略
3 過(guò)度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略
第九章 公共管理機(jī)構(gòu)與突發(fā)事件
第一節(jié) 公共管理機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件中的地位和作用
1 公共管理機(jī)構(gòu)及其在突發(fā)事件中的地位
2 公共管理機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件中的主要作用
第二節(jié) 公共管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本原則
1 以人為本的原則
2 雙重負(fù)責(zé)(政府形象、公眾利益)原則
3 防患于未然原則
4 科學(xué)性原則
5 協(xié)同性原則
6 公平、守法原則
7 靈活、果斷原則
第三節(jié) 公共管理機(jī)構(gòu)處理突發(fā)事件的一般程序
1 迅速啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案
2 盡快查清事件真相
3 及時(shí)匯報(bào)與公布真相
4 動(dòng)員和組織相關(guān)公眾
5 引導(dǎo)社會(huì)輿論
6 果斷處理各種相關(guān)問(wèn)題
7 必要時(shí)啟動(dòng)社會(huì)保障與社會(huì)救助
8 做好善后工作
9 總結(jié)、評(píng)估事件后果
第四節(jié) 提高政府預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
1 提高政府預(yù)防應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的必要性
2 如何提高政府預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
第十章 全球化背景下的突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)
第一節(jié) 全球化背景下的全球問(wèn)題
1 全球問(wèn)題概述
2 全球化引起的全球問(wèn)題
3 全球化背景下的中國(guó)突發(fā)事件新環(huán)境
第二節(jié) 全球化背景下突發(fā)事件的特性與發(fā)展態(tài)勢(shì)
1 全球化背景下突發(fā)事件的特性
2 全球化背景下突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)
第三節(jié) 全球化背景下突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的特點(diǎn)
1 全球化突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的積極影響
2 全球化給突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
第四節(jié) 全球化背景下突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的策略
1 國(guó)際性突發(fā)事件的主要應(yīng)對(duì)策略
2 全球化背景下中國(guó)的突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略
主要參考文獻(xiàn)
后記