民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論

　　本書(shū)內(nèi)容包括：機(jī)場(chǎng)概述、機(jī)場(chǎng)的部門(mén)構(gòu)成及功能、機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)等。 民航運(yùn)輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運(yùn)輸方式的一個(gè)重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過(guò)程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)比較寬泛的概念，它是相對(duì)于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱(chēng)。廣義地說(shuō)，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場(chǎng)、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。本書(shū)從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開(kāi)的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來(lái)編排本書(shū)的內(nèi)容。鑒于民航地勤服務(wù)的知識(shí)體系比較復(fù)雜，而目前國(guó)內(nèi)系統(tǒng)介紹民航地勤服務(wù)的書(shū)籍較少，本書(shū)的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫(xiě)過(guò)程中。參考了國(guó)內(nèi)其他民航院校的相關(guān)教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓(xùn)教材，在本書(shū)出版之際，謹(jǐn)向上述有關(guān)單位和個(gè)人表示衷心的感謝，同時(shí)還要特別感謝旅游教育出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書(shū)的問(wèn)世。

暫缺《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論》作者簡(jiǎn)介