序言
1 什么是訓練——訓練在管理中的地位
訓練的好處
哪些人和情況需要訓練？
訓練的四步程序
小結
2 準備進行訓練——多看，多聽，多思考
準備始于觀察
提出和檢驗你的假設
仔細傾聽
估計改進的可能性
要求員工也作好準備
小結
3 討論——意見的交換
計論你觀察中發(fā)現(xiàn)的問題
做一個積極的傾聽者
聽出言辭之外的情感信息
將談論轉向查找原因
小結
4 積極訓練與跟進——進入正題
取得對訓練目標的共識
制定行動計劃
開始訓練
發(fā)出和回收反饋
采取合適的方法
持續(xù)跟進
小結
5 成為一名優(yōu)秀的教練——比基本要求做得更好
保存時間和精力
營造一個適宜的環(huán)境
避免通病
了解團隊訓練的挑戰(zhàn)
實踐造就完美
小結
6 高管訓練——老板也需要幫助
為什么要訓練高管？
……
7 輔導與管理——開發(fā)人力資產
8 正確配對——有關配對的建議
9 做稱職的導師和好學的弟子——一些忠告
10 女性及少數(shù)族裔——輔導的特殊挑戰(zhàn)
11 超越傳統(tǒng)輔導——同級和網絡
附錄A：績效評估的8個步驟
附錄B：有用的實施工具
注釋
術語表
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