會說會聽會溝通

第1章 十個溝通經典故事 案例一：阿維安卡航班 案例二：妻子的生日禮物 案例三：小李的世界名表 案例四：老孫的牢騷 案例五：分蛋糕的故事 案例六：聰明的米開朗基羅 案例七：登喜路皮包 案例八：平安保險公司的“員工參與管理” 案例九：溝通創(chuàng)造生產力 案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通第2章 溝通能力自我測試 測試1：言語溝通能力測試 測試2：你知道怎么與人交談嗎? 測試3：管理情境下的溝通能力測試第3章 溝通的基本概念與原則 第1節(jié) 什么是溝通 溝通的內涵 溝通的實質 第2節(jié) 溝通的種類 正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通和平行溝通 書面溝通和口頭溝通 單向溝通與雙向溝通 言語溝通和非言語溝通 第3節(jié) 溝通的過程 一個溝通模型 失真源(噪音) 溝通焦慮 第4節(jié) 溝通的障礙 信息傳送的問題 語言的問題 溝通參與者行為和心理上的問題 溝通漏斗 組織的溝通障礙 個人的溝通障礙 第5節(jié) 有效溝通的基本原則 信息傳送方面 語言方面 行為與心理方面 第6節(jié) 自測題：測測你的言辭智商第4章 言語溝通 第1節(jié) 介紹、交談、會見等技能開發(fā) 介紹 交談 電話中的溝通 會見技巧 第2節(jié) 演講技能開發(fā) 演講準備 演講的時間安排 演講稿的內容 演講稿的結構 第3節(jié) 會議技能開發(fā) 會議溝通 會議的準備第5章 非言語溝通 非言語溝通的形式 不同的身體語言表達 用身體語言進行溝通 正式溝通場合的身體語言 有效的傾聽 書面溝通第6章 案例學習——提高經理人員溝通技能 案例一：太平洋西方航空公司：面臨溝通困境 加拿大航空業(yè)簡介 太平洋西方航空公司 太平洋西方航空公司的變革 案例二：斯特靈藥品有限公司：溝通危機 加拿大制藥工業(yè) 斯特靈藥品股份公司(SDI) 斯特靈藥品有限公司 案例三：團隊溝通訓練案例 案例四：迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度 員工協(xié)調會議第7章 溝通游戲——提升經理人溝通技能 游戲1：算術測試 游戲2：自己的檸檬 游戲3：解手鏈 游戲4：是下巴還是面頰 游戲5：固有的思維模式 游戲6：叉手 游戲7：我還不錯，但是他們呢? 游戲8：閱讀練習 游戲9：對指示的聽與從 游戲10：聆聽訓練 游戲11：跟從口頭指示 游戲12：傳遞信息 游戲13：瞎子摸號 游戲14：對工作的不同理解 游戲15：撕紙 游戲16：猜名人游戲 游戲17：三分鐘測試 游戲18：雙臂交叉的練習 游戲19：一次非語言的自我介紹 游戲20：猜謎語 游戲21：單向溝通和雙向溝通