禮儀是一種資本：日常禮儀的300個細節(jié)

第一章 禮儀是社會立足的資本儀表恰當，才不會被人拒之門外 ·看人從頭開始：發(fā)型不好會影響整體感覺 ·讓你不舒服的衣服，穿上去肯定不美 ·不符合你年齡的衣服，穿上去肯定不對 ·獻丑不如藏拙：學會用服裝掩蓋你的形體弱點 ·名牌西服，穿不對就等于浪費 ·衣服下的襯衫，藏著大學問 ·換一條領帶，會讓人覺得你換了一套新衣 ·女性著裝“八大忌” ·不要讓“足下”暴露了你 ·衣服再有“型”，口袋里鼓鼓囊囊都不漂亮 ·男人看表，女人看包 ·男人的社會地位，跟他腰上掛的東西成反比 ·女人的格調品位，跟她戴的首飾數(shù)量成反比 ·當心洗發(fā)水、洗面奶、香皂組合成“怪味香型”舉止得體，才不會被人側目相看 ·公共場合堅決恪守“八不要” ·當心一些無意識的小動作毀了你 ·看人時不要對人進行全方位的“眼神”掃射 ·戀人之間，“親密”有度 ·女性不要當眾化妝，隔開距離才會產(chǎn)生美 ·穿裙子要避免“三不美坐姿” ·上下電梯，不要成為攔路人 ·洗手間里，也要講究禮儀 ·參觀博物館、畫展，不要讓照相機到處閃光 ·聽交響樂，中途不要大力鼓掌 ·看電影時，請不要讓你的手機鈴聲響起 ·飛機升降中，不要使用你的電子儀器對人有禮，才不會被人視為缺乏教養(yǎng) ·遇見熟人，不要抱頭夾尾巴溜走 ·該喊叔叔就不能喊舅舅：稱呼要用對 ·“張”冠不要“李”戴：別把人名安錯 ·寒暄和客套不能省 ·跟人說話不帶臟字兒 ·不要動不動就給人發(fā)黃段子 ·給別人造成不便一定要學會道歉 ·受人點滴之恩馬上要表達感激 ·擅長吵架不是優(yōu)點，無理取鬧更會讓人把你看扁 ·公交車上，不欺負老幼孕殘 ·不要跟什么人距離都很“近” ·對人“關心”和“熱情”過度都會造成傷害第二章 禮儀是提高身價的資本沉著自信，會讓人對你不敢小覷 ·良好的儀表會讓你倍增自信 ·即便儀表有缺陷，也不要老盯著 ·不要讓眼神里透著自卑和猶疑 ·頭抬起，胸挺直，面露微笑 ·談話時，不掩口、撓頭和整理衣襟、領帶 ·敢于正視別人的眼睛 ·指尖是傳達自信的武器 ·雙手、雙足的擺放有學問 ·笑時爽朗，盡量不吃吃笑或是掩口笑不卑不亢，會讓人對你刮目相看 ·在人面前不要低頭哈腰 ·不傲慢待人，也不巴結傲慢的人 ·對位高者有禮，卻不奴顏婢膝 ·行動謹慎，舉止卻不拘謹 ·面對尖銳問題，不要表現(xiàn)得手足無措 ·不被權威所威懾，避免不戰(zhàn)自敗 ·對別人的刁難，有理有據(jù)有節(jié)地去還擊 ·被人誤解，要主動地上前溝通 ·批評別人實事求是，遭到批評不記私仇談吐不凡，會讓人對你欣賞有加 ·調整你的聲音，讓它不疾不徐，發(fā)自內心 ·事先知道的話題，一定要準備充分 ·甩掉“我、我、我”的自戀情結 ·使用正面、積極的口頭禪 ·懂外文的人，不要動不動就甩“洋詞” ·自吹自擂，堅決摒棄 ·見人搭話：聊別人擅長或感興趣的話題 ·夸人要夸得“一嗚驚人” ·說話時．保證“六不談” ·對別人的隱私，克制住“五不問” ·聆聽別人說話時，全力做到“四不要” ·對別人不說“你錯了”，對批評表示虛心接受 ·開口是門學問，閉口更是門藝術守諾守時，會讓人對你充滿信任 ·任何情況下，都要“三思而后許諾” ·答應別人的事，一定不能夠反悔 ·允諾別人的事，費盡千般力氣也要做到 ·借人的錢．到約定日期一定要還 ·實在兌現(xiàn)不了的諾言，一定要提前告之 ·約好的電話不接是嚴重失禮 ·約好的人不見是嚴重傷害 ·跟再不起眼的人約會，都要準點到達辦事得法，會讓人對你亮起綠燈 ·不要直接去求人，找個中間人去引見 ·登門拜訪不搞突然襲擊，受人挽留也不當真不走 ·打電話不分鐘點，能辦成的事也辦不成 ·求人的電話，千萬不要“啪”的自己先掛 ·主動把名片遞給你要求的人 ·禮物不一定是真金白銀，送到位效果才最好 ·私人禮品一定要私下送，辦公室送禮容易遭拒絕 ·求人設飯局，不要以你的胃口代替對方的胃口 ·飯局上，陪客的選擇應注意 ·用完了人不要拍屁股就走，把你的謝意表達夠第三章 禮儀是職場生存的資本“成熟、穩(wěn)重，才有機會被委以重任 ·深色正裝會立刻讓你顯得老成 ·放低聲音、放緩語調，會讓你的話更有分量 ·謹言，才不會失言或過早交底 ·言談之中，要體現(xiàn)自己胸懷大局 ·面對艱巨工作，要更沉著、鎮(zhèn)定、按部就班 ·即便受到強烈攻擊，也不鬧情緒 ·對別人表現(xiàn)出諒解和寬容麻利、干練，才會讓人相信你有工作能力 ·男士胡茬剃凈，女士長發(fā)盤起 ·服裝一定要簡潔、得體 ·拋棄挎包或背包，攜帶公文包 ·辦公桌收拾整潔，文件排放有次序 ·走路比平時快30％，且足下有彈性 ·休息時間思考問題，而不是扎堆說笑對領導有禮，晉升名單上才會有你 ·跟領導說話時，敢正視領導的眼睛 ·跟領導一起見人時，把自己修飾得恰當、得體 ·電話請示領導時，讓領導先掛 ·跟領導有不同意見時，不立即講事實、擺道理 ·領導的批評再不英明，也要當場接受而不是反駁 ·節(jié)日生日，表達對領導的祝福 ·領導生病，適當表示出體貼、關心 ·關鍵時刻，為領導保住面子 ·有了功勞，領獎時要說是領導的關懷與指導團結好同事，才不會遭到暗箭襲擊 ·相處中的“六不忘” ·交談中的“七不要” ·不跟個別同事(特別是異性)走得過近 ·不要上班時間打私人電話、上網(wǎng)沖浪 ·不擠破頭去爭小利，把機會讓給別人 ·對物質往來一清二楚 ·對自己的失誤或同事間的誤會，主動道歉說明 ·任何情況下，都不要跟同事撕破臉皮第四章 禮儀是商?？v橫的資本接待成功，生意才會做成 ·介紹的“八大”學問 ·握手“四大忌” ·遞接名片有講究 ·陪同出入遵守“五大法則” ·對重要客人，不要使用一次性紙杯 ·商業(yè)宴請，不要埋頭就吃，吃了就走 ·安排好座席位置高低排列次序 ·熟知遞煙和點煙的禮節(jié) ·敬酒有序，主次分明；勸酒適度，切莫強求 ·飯要吃，牙還要剔凈 ·不要把別人的名片落到飯桌上 ·飯后活動，滿嘴煙酒味時不要請人跳舞 ·單位送禮：由身份低的人準備，身份高的人送出 ·待客人走出視線后，才可結束告別儀式拜訪順利，合作才有潛能一 ·事先一定約好，突然襲擊非常失禮 ·服裝儀容，要能與被訪者縮近距離 ·名片、資料事先備好，別尋不著有損專業(yè)形象 ·等待過程中，不要好奇地四處“窺探” ·如果會見重要人物，切記關掉手機 ·稍事寒暄，切入正題 ·有別的客人來時，應站起來，等待被介紹 ·控制時間，在約定時間內談完 ·如果客戶有其他要事，千萬不要拖延 ·告辭之際，約定下次拜訪的內容和時間 ·拜訪之后寄出感謝函，以加深印象和好感電話打好，事情才能敲定 ·不要電話鈴一響馬上就接 ·不要邊制造“噪音”邊打電話 ·對不太熟的人，撥座機而不打手機 ·對不太熟的人，電話里不要讓人猜猜你是誰 ·對熟人要先寒暄，再奔主題 ·遵循3分鐘原則：長話短說，廢話不說，沒話別說 ·用手機打重要電話前，檢查你的電量、余額 ·對不熟悉的人，手機短信一定要署名 ·祝福短信不忘署名，善意才不會被浪費 ·打好電話還要掛好電話，誰比你高就讓誰先掛 ·對方賴著不掛時，用暗示法引導他掛斷參加會議，準備充分才有最大成功可能 ·會前準備：細節(jié)決定成敗 ·座次安排：前面大于后面，中央高于兩旁 ·初次亮相：簽到也有講究 ·絕對不要讓全場的人都在等你 ·會議中間的“三大紀律” ·如何在大會上做最佳發(fā)言 ·洽談會上，“好禮”保證洽談成功 ·慶祝會上，要讓賓主盡歡 ·推介會上，要展示完美形象 ·茶話會上，要注意“八點” ·主持會議，既要有能力，又要講風度 ·面對媒體，大膽發(fā)言而不要口不擇言出差旅行，有心才能做好“移動”宣傳 ·出差不是搬家，不要大包小包掛滿身 ·重要物品要放在隨身公事包里 ·如果暈車，就隨身攜帶便袋 ·在規(guī)定時間內上廁所 ·交通工具上，不要盯視、窺視不相識的乘客 ·與人交談，避免提起墜機、車禍事件 ·征得同意，然后再點煙 ·不吃別人的東西．但是可以交換名片 ·到達賓館，第一時間為壓皺的衣服“整容” ·即便付了大價錢，也不要隨意浪費賓館資源 ·注意言行舉止，不要打擾別人 ·如果不小心弄壞賓館物品，不要企圖抵賴隱瞞 ·身處異鄉(xiāng)，“問路”也展示你的形象 ·未“雨”綢繆，避免被淋成“落湯雞”熱情服務，有“禮”多來財 ·讓微笑成為一種習慣 ·使自己說話更入耳、迷人 ·推銷，但不強迫 ·讓恭維發(fā)自心底 ·不要對顧客有任何質疑、批評 ·站在顧客的角度，給他(她)提建議 ·用不令人反感的語言促成交易 ·笑臉相迎，笑臉相送：結尾同開始一樣重要 ·售后服務：潤物細無聲 ·傾聽：化解抱怨和投訴最有力的武器第五章 禮儀是情場得意的資本良好禮儀，吸引對方注意 ·牢記“三分長相，七分打扮” ·如果你不夠漂亮，那就展示出迷人個性 ·學會用眼神去捕捉 ·大膽地贊美對方 ·主動提出幫助建議，即便被拒絕也保持風度 ·打探出時方喜歡什么 ·巧妙制造下次見面的理由 ·巧妙要到聯(lián)系方式 ·把對方(女性)送到家，但不要上樓戀愛約會，讓感情迅速升溫 ·電子賀卡再便捷，也取代不了禮物、情書 ·愛在心頭，表達一定要委婉、真摯 ·每送一份禮物都要精心琢磨 ·喜歡對方禮物，馬上用行動證明 ·捏著備選方案，要對方選擇約會地點 ·每一次赴約都要精心打扮 ·女性可以遲到，男性卻萬萬不能 ·餐廳不在大小，而在環(huán)境好 ·把點菜的機會讓給對方 ·選擇對方喜歡的活動 ·把對方引見給自己的“哥們兒” ·即便分手，也不要說對方壞話大膽求婚，確保第一次就成功 ·精心醞釀，促使時機成熟 ·創(chuàng)意一句經(jīng)典的表達 ·營造足夠浪漫的氣氛 ·打扮和表情都跟平日不同 ·準備一份有“分量”的禮物 ·舉行一個小小的二人儀式征服父母，踏上幸福坦途 ·事先做好調查，送禮不能犯忌 ·打扮得不要過于花哨，也不要過于正式 ·神清氣爽聲音洪亮，溫柔有禮面帶微笑 ·平日嘴巴再笨，這會兒也要學會叫人 ·還沒成一家人，舉止要“見點外” ·收起懶勁，展示勤快勁 ·別當著家長的面和情侶太親密 ·展現(xiàn)對情侶大方溫柔的一面 ·陪“準父母”嘮叨，威力勝過“炸藥包” ·不要說情侶的半個“不”字 ·不要說太多自家的事，除非被問第六章 禮儀是家庭幸福的資本夫妻之間，也要講“禮” ·婚后仍要修飾好自己的儀容 ·上班下班一聲招呼，會讓愛情歷久彌新 ·小小的關懷，會讓平淡的日子生出光彩 ·過好生日、紀念日 ·不干家務，并不值得“得意” ·不要吝嗇你的欣賞和贊美 ·批評是破壞婚姻的毒藥 ·嘮叨、抱怨，會最快地給婚姻挖掘墳墓 ·不要在別人面前故意傷害對方 ·不要隨便查看對方的手機、信箋 ·吵架后，先找對方說話者不是屈服而是明智 ·好“禮”，對“性”福生活也必不可少禮貌對待子女，會讓你們更親密 ·子女面前，父母要注意自己的形象 ·顯示威嚴，并不需要老是飯起面孔 ·任何時候，都不對孩子撒謊 ·做出的承諾，一定要兌現(xiàn) ·批評一定要有理有據(jù)，且選好時機 ·父母最該對子女講的“十大金句” ·父母一定不能對子女講的“十大禁句” ·不要偷看子女的日記 ·不要處處限制子女的行動對待父母，光有孝敬還不夠 ·孝在心中，還要?；丶铱纯? ·人若是不能親到，電話就要常打 ·二老生日，不忘一聲問候 ·送給老人的禮物，不在價貴而在暖心 ·父母再嘮叨，也不能嫌煩 ·別把父母當老媽子使 ·別凈向父母“倒苦水” ·出入讓父母知道自己的去向 ·父母生病時，要盡心照顧 ·不要粗暴地干涉失偶父母再婚第七章 禮儀是走向國際的資本入鄉(xiāng)隨俗，身處異國不鬧笑話 ·境外旅游，絕對不能隨地吐痰 ·入住外國旅館，要自備洗漱用具 ·亂闖紅燈，會有生命危險 ·餐館就餐，切忌大聲喧嘩 ·鋪張浪費，會招來警察 ·接受服務后，別忘了給小費 ·不要拿數(shù)碼相機到處“偷拍”吃好西餐，不出洋相 ·不認識的菜名不要亂點 ·明白上菜程序，才能吃得更好 ·坐相不對，會讓人對你產(chǎn)生反感 ·刀叉用錯有傷大雅 ·餐巾的使用講究門道 ·喝好一碗湯沒那么容易 ·意大利面是用叉子卷著吃的，不能吸吮 ·喝洋酒與喝國產(chǎn)酒，禮儀有些不同 ·明白咖啡勺是用來干什么的 ·雞尾酒不能亂喝：不同時間，選不同種類 ·要閑著嘴嚼食物，張嘴發(fā)聲顯得粗魯無禮 ·中途離席該怎么辦 ·吃完西餐，不要當眾剔牙 ·吃完自助餐，別忘送回自己的餐盤涉外往來，保住面子 ·稱呼不對，會換來怒目相視 ·擁抱禮并不是一統(tǒng)天下 ·給外國人送禮的“六大禁忌” ·給外國人送禮，貴在有中國特色 ·接受外國人的禮物要當場打開，否則有怠慢之嫌 ·不要請外國人吃你認為“好”的中國食物 ·跟老外就餐，無需搶著替他付賬單 ·不宜給生理有缺陷的外國人太熱情的照顧 ·不要碰觸外國人的身體 ·與外國人談話“六不問” ·未經(jīng)外國人邀請，不要主動提出“去你家中看看”有禮有節(jié)，談判桌上占據(jù)主動 ·談判前應整理好自己的儀容儀表 ·遲到，一開始就會讓老外對你不信任 ·不要習慣性地做出不雅動作 ·不要“一方獨霸”，要給對方發(fā)言的時間 ·對方發(fā)言時，不要隨意打斷 ·討價還價時，不要因情急而失去儀態(tài) ·對方發(fā)脾氣時，傾聽而不是還擊 ·道歉是談判中成本最少、回報最高的投資 ·掌握“七大秘招”，關鍵時刻打破僵局 ·達成協(xié)議，別忘去酒吧喝一杯