旅游服務案例分析

定　價：￥30.00

作　者：	國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：
標　簽：	旅游理論與教材

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ISBN：	9787503231384	出版時間：	2007-07-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數：	274	字數：

內容簡介

　　隨著我國經濟發(fā)展，社會的進步，旅游越來越成為人們生活中不可或卻的一部分，由此引發(fā)的旅游活動中的各種糾紛也不可避免的產生著。如何妥善處理糾紛？如何防止糾紛重演？編寫案例評析給人們以啟示不失為一種途徑。編寫一本什么樣的案例評析？書架上的案例匯編林林總總，僅中國旅游出版社出版的就有四本之多，通常的體例是案情介紹、專家點評。我們邀請了在旅游法教學和研究上頗有心得的北京聯合大學旅游學院的教授、研究生等共同完成本書。本書的編寫定位是：一目了然的案情介紹、通俗易懂的法理評析、真誠友善的建議提示。本書是集體智慧的結晶。書中的主要案例是從全國各省、自治區(qū)、直轄市旅游質量監(jiān)督管理所提供的案例中匯集、篩選而來，其中，采納了北京、浙江、江蘇、福建、湖南、湖北等?。ㄊ校┑陌咐?；從事旅游法或者其它法學教育的教師承擔了法理評析部分的寫作任務；北京第二外國語學院旅游管理學院的韓玉靈教授為本書付出了極大的心血；部分研究生運用所學專業(yè)知識主要承擔了案例啟示部分的寫作任務。編寫本書，嘗試著通過對案例進行法理分析的基礎上，從經營管理的角度給管理者以啟示。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分出境旅游案例
案例1 擅自轉團低價成行旅游者權益受損害
案例2 都是護照惹的禍
案例3 出境“押金”，押住了游客
案例4 旅游活動出意外責任誰擔
案例5 自由活動出意外責任誰擔
案例6 600萬像素變300萬像素！
案例7 航班延誤之后的責任分配
案例8 “自愿”變成“強迫”之后
案例9 4000元，定金還是預付款
案例10 旅游者的人格尊嚴豈能被侵犯
第二部分旅游交通服務案例
案例1 訂妥的火車票不能兌現能否獲賠
案例2 乘火車途遇意外，索賠償兩家共擔
案例3 游客從火車上墜落
案例4 巨額賠償帶來的啟示
案例5 誰該為航班延誤埋單
案例6 機械故障可以免除違約責任嗎？
案例7 游客“擅自離團”為哪般？
案例8 維護權利要理性
第三部分旅游住宿、餐飲服務案例
案例1 值得商榷的判決
案例2 300元醫(yī)療費究竟誰承擔
案例3 訂房合同要遵守
案例4 游客須補齊單人間住房差價嗎？
案例5 普通標間變成了公寓小標間
案例6 客死房間尸腐敗，賓館是否擔責任
案例7 相機丟失誰之過
案例8 自行保管的財物丟失能否向飯店索賠
案例9 未成年人墜入了故障電梯
案例10 “濕洗”的西服縮水了
案例11 停車場丟車帶來的困擾
案例12 飯店違規(guī)搞賭博，法網恢恢難逃脫
案例13 保管物被酒店擅自處置
案例14 無法證明的行李丟失
第四部分旅游購物、娛樂服務案例
案例1 疏管理，7名學生海灘遇難
案例2 歌廳能否拒絕殘疾女
案例3 “純真玉器”變成了“翡翠處理品”
案例4 浴場張貼警示牌游客溺亡責誰負
案例5 旅行社在“自由行”活動中的責任限度
案例6 游客偏離游道，失足落水身亡
第五部分其他案例
案例1 “考斯特”車變成了“三菱”中巴
案例2 單方提出取消旅游行程之后
案例3 一再違約的代價
案例4 承諾的攝像沒兌現
案例5 另行賠付的要求應當接受嗎？
案例6 收取的“教師差價”該退嗎？
案例7 “補玩”要求，是否合理
第六部分 2005年影響旅行社誠信的典型案例
案例1 生死危難關頭盡顯高尚情操
案例2 恪盡職守體現誠信
案例3 企業(yè)間糾紛殃及無辜旅游者
案例4 組團社“拖欠團款”，127名旅游者遭遇“罷接”
案例5 當心！“低價團”損害旅游者利益的陷阱
案例6 海嘯災難發(fā)生后的不當選擇
案例7 組團社錯發(fā)證件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑導”甩團無辜旅游者被侵權
案例9 承包者違約起糾紛發(fā)包人違規(guī)被處罰
案例10 游船公司超員預訂須承擔違約責任
第七部分 2006年度全國旅游投訴情況通報及典型案例
2006年度全國旅游投訴情況通報
案例1 因團款糾紛將游客護照、離退休證作“質押物”
案例2 導游擅自增加購物點并采取欺騙方式強迫游客購物
案例3 以“賭團心態(tài)”組織和接待旅游團險遭甩團
案例4 香港(國際)名表展銷中心出售手表質次價高
案例5 馬仙奴(免稅品)國際百貨集團出售數碼相機以次充好
案例6 浙江省某國旅對60歲以上老人團款外加價收費
附錄中國公民出境旅游合同(示范文本)
《中國公民出境旅游合同》(示范文本)
《中國公民出境旅游合同》(示范文本)解讀
后記