組織市場管理：理解、創(chuàng)造和傳遞價值[第2版]

第1部分 概論與綜述
第1章 組織市場管理——指導(dǎo)原則
第1節(jié) 概論
第2節(jié) 組織市場管理的基石：價值
第3節(jié) 管理組織市場流程
第4節(jié) 跨越邊界的經(jīng)營活動
第5節(jié) 工作關(guān)系與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)
第2部分 理解價值
第2章 市場感知——生成和運用市場知識
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 界定市場
第3節(jié) 監(jiān)控競爭
第4節(jié) 評估顧客價值
第5節(jié) 獲取顧客反饋
第3章 把企業(yè)視做顧客
第1節(jié) 概論
第2節(jié) 理解購買導(dǎo)向
第3節(jié) 理解采購如何與其他職能部門和企業(yè)通力合作
第4節(jié) 理解購買決策過程
第4章 制定市場戰(zhàn)略
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 作為市場戰(zhàn)略背景的經(jīng)營戰(zhàn)略
第3節(jié) 組織市場上的市場營銷戰(zhàn)略計劃
第3部分 創(chuàng)造價值
第5章 市場供應(yīng)物的管理
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 有關(guān)市場供應(yīng)物的傳統(tǒng)觀點
第3節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造富有柔性的市場供應(yīng)物
第4節(jié) 基于價值的定價
第5節(jié) 市場供應(yīng)物的跨國管理
第6章 新市場供應(yīng)物的開發(fā)與創(chuàng)造
第1節(jié) 概述
第1節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造戰(zhàn)略
第2節(jié) 開發(fā)與創(chuàng)造過程模型
第3節(jié) 市場導(dǎo)向的開發(fā)與創(chuàng)造過程
第7章 組織市場渠道管理
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 設(shè)計優(yōu)異的增值營銷渠道
第3節(jié) 通過直接渠道創(chuàng)造價值
第4節(jié) 提升經(jīng)銷商績效
第4部分 交付價值
第8章 獲取顧客
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 探詢新的商業(yè)關(guān)系
第3節(jié) 評估彼此的匹配性
第4節(jié) 獲得首次訂單
第5節(jié) 最初訂單的履行
第9章 維持經(jīng)銷商伙伴關(guān)系
第1節(jié) 履行交付價值的承諾
第2節(jié) 強化交付的價值
第3節(jié) 共同工作以滿足不斷變化的市場要求
第10章 維持顧客關(guān)系
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 滿足互相認同的顧客要求
第3節(jié) 追求持續(xù)性和成長
第4節(jié) 持續(xù)的顧客關(guān)系管理
索引