做人做事做銷售

第一章 充滿親和力的職業(yè)形象
　讓形象充滿活力
　從里到外都要講究
　制造良好第一印象的方法
　讓自己的眼神更溫柔
　如何使自己說話更迷人
　原一平的38種笑
　坐有坐相，站有站相
　推銷員舉止的禁忌
　設(shè)法讓自己引人注目
　訪問準(zhǔn)客戶的技巧
　自信是推銷員不可缺少的氣質(zhì)
　保險(xiǎn)推銷的三大要素
　女性推銷員的職業(yè)守則
第二章 在人海中廣結(jié)“善緣”
　與每個顧客都成為朋友
　適時擴(kuò)大交際范圍
　利用關(guān)系找關(guān)系
　成為情報(bào)豐富的推銷員
　多結(jié)交比自己優(yōu)秀的人
　獲得大老板的支持
　與富人打交道時的心態(tài)
　結(jié)交名流對推銷大有裨益
　推銷員如何與名人談話
　在拜訪之前調(diào)查
　一天拜訪六個客戶
　建立自己的顧客群
第三章 攻無不克的推銷說服術(shù)
　讓舌頭顯才智
　渾身透著熱乎勁兒
　推銷用語的四個要點(diǎn)
　分清顧客的類型，看人說話
　掌握主動權(quán)
　信心百倍才能有問必答
　選擇與客戶接近的話題
　改變用詞噦嗦的技巧
　學(xué)會與人交談是一項(xiàng)基本功
　如何與顧客輕松交談
　掌握更多的信息
第四章 機(jī)智靈活的推銷策略
　推銷前的五項(xiàng)準(zhǔn)備工作
　見什么人，說什么話
　避免過分推銷
　見機(jī)行事的九個秘訣
　不必告訴顧客太多的細(xì)節(jié)
　了解顧客的需要
　愿力量與你同在
　如何對待傲慢的客戶
　爭取獲得接見也是一種推銷
第五章 善于解讀人心的奧秘
　如何打動客戶的心
　尋找共同的話題
　要善于察言觀色
　磨煉精確的判斷力
　準(zhǔn)確把握對方心態(tài)
　如何提高觀察能力
　觀察可見的信號
　觀察對方的表情
　留心顧客的態(tài)度
　注意顧客態(tài)度的突變
　留意對方的逆反心理
　利用女性的特點(diǎn)進(jìn)行推銷
　不要給客戶施加太大的壓力
第六章 拉近心與心的距離
　與陌生人一見如故
　推銷中的傾聽技巧
　不能說的實(shí)話
　真正懂得說話的人
　溝通是接受的前提
　怎樣與自稱專家的客戶打交道
　如何與客氣的客戶打交道
　如何與少言寡語的客戶相處
　簽約之后輕松交談
　更進(jìn)一步的參考
第七章 提供盡善盡美的服務(wù)
　提供完美的服務(wù)
　做一個誠實(shí)的推銷員
　推銷員的十二大美德
　許了諾言要守信
　態(tài)度上的接近技巧
　怎樣擴(kuò)大生意量
　售后服務(wù)：推銷后的推銷
　留住顧客的十個秘訣
　服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)
第八章 練就過硬的心理素質(zhì)
　推銷是勇敢者的職業(yè)
　勇敢面向顧客
　如何克服恐懼心理
　利用自卑感轉(zhuǎn)弱為強(qiáng)
　你要是消極，沒有人能讓你積極起來
　沉著冷靜地應(yīng)對突發(fā)事件
　保持鎮(zhèn)定自若的態(tài)度
　遭到拒絕時如何圓場
　不要輕言不求人
第九章 把溫暖和快樂帶給別人
　注意聽別人的名字
　如何熟記顧客的姓名和面貌
　恭維客戶要找準(zhǔn)穴位
　以笑的形式來表達(dá)豁達(dá)
　把快樂帶給別人
　先做好熟人生意
　禮輕情義重
　一筆不可估量的財(cái)富
第十章 推銷員自我激勵之道
　如何做一名成功的推銷員
　推銷員失敗的原因
　十種重要素質(zhì)
　全力打造自己的招牌
　不要怕最初的失敗
　保持清醒的頭腦
　積極發(fā)展自己的才干
　自我激勵使人振奮
　將困難化為零
　為了成功，效法成功者
第十一章 每天都領(lǐng)先別人半步
　養(yǎng)成從容不迫的習(xí)慣
　克服推銷行業(yè)的最大煩惱
　養(yǎng)成時間意識
　像鐘表一樣準(zhǔn)時
　體力和精力是成功者的靠山
　不斷提高自身的素質(zhì)