旅游心理學(xué)導(dǎo)論

基礎(chǔ)篇——理論基礎(chǔ)和相關(guān)學(xué)科
第一章　旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié)　知覺、學(xué)習(xí)、人格、動機與態(tài)度理論
第二節(jié)　情緒理論與潛意識理論
第三節(jié)　相互作用分析理論
復(fù)習(xí)思考題
第二章　旅游心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科
第一節(jié)　旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)和社會心理學(xué)
第二節(jié)　旅游心理學(xué)與消費者行為學(xué)和組織行為學(xué)
復(fù)習(xí)思考題
角色篇——旅游者心理與旅游工作者心理
第三章　旅游者的深層心理——“三求”心理
第一節(jié)　從研究人們的日常生活開始
第二節(jié)　旅游者的求補償心理
第三節(jié)　旅游者的求解脫心理
第四節(jié)　旅游者的求平衡心理
復(fù)習(xí)思考題
第四章　旅游者的表層心理——消費心理
第一節(jié)　旅游者的消費決策過程
第二節(jié)　影響旅游消費的心理因素
第三節(jié)　影響旅游消費的社會因素
復(fù)習(xí)思考題
第五章　旅游工作者心理
第一節(jié)　旅游工作者的心理成熟與心理健康
第二節(jié)　旅游工作者的自我防御機制和共情
第三節(jié)　旅游工作者的自我整合與情緒調(diào)節(jié)
復(fù)習(xí)思考題
交往篇——旅游人際交往的分析、原則與藝術(shù)
第六章　旅游人際交往的復(fù)雜性分析
第一節(jié)　“人”和“社會角色”
第二節(jié)　心理角色與人生定位
第三節(jié)　人際交往的兩個層面
復(fù)習(xí)思考題
第七章　旅游人際交往的原則和藝術(shù)
第一節(jié)　堅持旅游人際交往的“雙勝原則”
第二節(jié)　原則性與靈活性相結(jié)合的交往藝術(shù)
復(fù)習(xí)思考題
活動篇——營銷·服務(wù)·管理中的心理學(xué)問題
第八章　旅游業(yè)的最終產(chǎn)品——經(jīng)歷
第一節(jié)　旅游產(chǎn)品是什么
第二節(jié)　“旅游經(jīng)歷”產(chǎn)品的設(shè)計
第三節(jié)　雙贏的推銷
復(fù)習(xí)思考題
第九章　旅游者需要雙重服務(wù)
第一節(jié)　功能服務(wù)和心理服務(wù)
第二節(jié)　以“三好”的心理服務(wù)贏得客人滿意
復(fù)習(xí)思考題
第十章　旅游服務(wù)的雙因素和補救性服務(wù)
第一節(jié)　必要因素和魅力因素
第二節(jié)　旅游服務(wù)缺陷和補救
復(fù)習(xí)思考題
第十一章　“嚴”與“愛”相結(jié)合的旅游管理
第一節(jié)　如何理解管理中的“嚴”
第二節(jié)　在管理中為什么要運用“愛”
第三節(jié)　嚴格的要求與關(guān)心相結(jié)合
第四節(jié)　嚴肅的評價與理解相結(jié)合
第五節(jié)　嚴明的賞罰與尊重相結(jié)合
復(fù)習(xí)思考題
第十二章　“進取一育才型”的旅游企業(yè)管理者
第一節(jié)　對管理方格理論的分析
第二節(jié)　管理方格新論的啟示
第三節(jié)　做一個“超英雄型”的管理者
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻