一 準備工作
1 著裝上崗
2 總機交班
3 保持總機房的整齊干凈
二 使用前廳設備
4 使用前臺電腦系統(tǒng)
5 使用前臺打印機
6 使用傳真機
7 使用復印機
8 使用賓客信息指南
9 使用前廳工作日志
10 應答服務與活動問題
三 對客服務
11 指路
12 賓客電話收費
13 賓客隱私與安全措施
14 處理對客服務問題
15 內外線電話接轉
16 查詢世界時間
17 國際長途電話
18 發(fā)布天氣預報
19 問訊服務
20 提供“請勿打擾”服務
21 賓客方位信息服務
22 記錄賓客要求
23 接受賓客客房和洗衣服務要求
24 受理維修要求
26 受理行李服務要求
27 要求前臺服務
28 要求訂餐服務
四 叫醒服務
29 叫醒服務
30 VIP叫醒服務
31 散客叫醒服務
……
五 設備保養(yǎng)
六 傳呼與聯(lián)系
七 填寫報表
八 應對特殊情況
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