商務(wù)傳播：溝通的藝術(shù)（復(fù)旦博學(xué)傳播學(xué)系列教程）

總序

第1章 職場溝通

1.1 溝通的重要性

1.2 溝通的本質(zhì)
溝通的過程
溝通的原則

1.3 建立溝通網(wǎng)
正式的溝通網(wǎng)
非正式的溝通網(wǎng)

1.4 選擇最合適的溝通渠道
面對面的溝通
電話會議
電話和語音留言
書面溝通
選擇最合適的溝通渠道

第2章 溝通、文化與工作

2.1 文化的多樣性以及溝通
文化的本質(zhì)
國際商務(wù)中的文化差異
多樣性社會中的共同文化維度
文化多樣性的基本維度
多樣性與道德問題
在多樣性的文化下溝通

2.2 組織文化
組織文化的重要性
組織文化的維度
創(chuàng)造并維護組織文化

第3章 語言及非語言信息

3.1 語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言

3.2 性騷擾
避免性騷擾
應(yīng)對性騷擾

3.3 非語言溝通
非語言溝通的特征
非語言溝通的類型

第4章 傾聽

4.1 傾聽的重要性

4.2 有效傾聽的障礙
生理障礙
環(huán)境障礙
態(tài)度隔閡以及錯誤假設(shè)
社會文化差別

4.3 傾聽風(fēng)格
人物導(dǎo)向型
動作導(dǎo)向型
內(nèi)容導(dǎo)向型
時間導(dǎo)向型

4.4 更有效率地傾聽
降低干擾
少說話
關(guān)注語言及非語言的暗示
提問
釋義

4.5 傾聽的類別
為了獲得信息而傾聽
為了評估信息而傾聽
為了幫助別人而傾聽

第5章 人際關(guān)系
5.1 建立積極的關(guān)系
溝通氛圍
贊揚

5.2 處理批評
提出有建設(shè)性的批評
回應(yīng)批評

5.3 管理沖突
處理沖突的方法
積極地處理沖突

5.4 談判以及解決問題的技巧
談判風(fēng)格和結(jié)果
使用哪種談判方式

第6章 面談原則

6.1 面談前的準(zhǔn)備
分辨分析其他主體
準(zhǔn)備話題清單
選擇最佳面談結(jié)構(gòu)
考慮可能的問題
安排場景

6.2 面談時的行為
開篇
主體
結(jié)尾

6.3 面談中的道德規(guī)范
訪問者的職責(zé)
被訪問者的職責(zé)

6.4 面談準(zhǔn)備的案例
分析和調(diào)查
目標(biāo)
面談策略
話題和問題

第7章 面談類型

7.1 信息收集型面談
收集背景信息
確定面談的目標(biāo)和問題
選擇合適的被訪問者

7.2 招聘面試
面試前的準(zhǔn)備步驟
面試當(dāng)中需要注意的問題
面試之后的工作
面試以及相關(guān)的法律
招聘面試實例

7.3 績效評估型面談
含義及其重要性
評估型面談的種類
評估過程的步驟

第8章 團隊合作

8.1 集體和團隊的特征
集體的特征
什么使集體變成團隊

8.2 集體和團隊的類型
面對面的團隊
虛擬團隊
8.3 在集體和團隊中工作的方式
集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
自我指導(dǎo)式工作團隊

8.4 解決問題的溝通
系統(tǒng)性解決問題
解決集體問題的步驟
決策方法

8.5 在集體和團隊中的有效溝通
明確集體和個人的目標(biāo)
提倡合適的規(guī)范
提倡適度的凝聚力
避免過度一致
鼓勵創(chuàng)造性

第9章 有效會議

9.1 會議類型
信息共享會議
解決問題或者做出決定的會議
禮儀性會議
虛擬會議

9.2 計劃一個解決問題的會議
舉行會議的時間
設(shè)立議事日程

9.3 召開會議
開始會議
處理事務(wù)
會議總結(jié)
會后跟進

第10章 培養(yǎng)表達能力

10.1 分析情況
分析聽眾
分析你自己
分析場合

10.2 設(shè)定你的目標(biāo)
總體目標(biāo)
詳細(xì)目標(biāo)

10.3 展開論題

10.4 最大化你的可信度
顯示你的競爭力
贏得聽眾的信任
強調(diào)你和聽眾的共性

第11章 組織你的觀點

11.1 搜集觀點和素材

11.2 組織結(jié)構(gòu)
確定主要觀點和從屬觀點
選擇最佳的組織方式
關(guān)于主要論點的一些規(guī)則

11.3 設(shè)計開場白
開場白的作用
開場白的種類

11.4 設(shè)計結(jié)束語
結(jié)束語的作用
結(jié)束句的種類

11.5 增加過渡句
過渡句的作用
有效過渡的特征

第12章 在演講中使用語言和視覺輔助方式

12.1 輔助材料的作用
清晰
興趣 證據(jù)

12.2 語言輔助方式
事例
故事
統(tǒng)計數(shù)字
比較
引用

12.3 視覺輔助方式
視覺輔助的類型
視覺輔助的媒介
演示軟件
使用視覺輔助的原則

第13章 演講

13.1 演講的種類
看稿演講
背誦式演講
脫稿演講
即興演講

13.2 演講的指導(dǎo)原則
視覺元素
語言元素
聲音元素

13.3 問答環(huán)節(jié)
何時回答問題
如何處理問題

13.4 自信地發(fā)言
適度緊張也無妨
多練習(xí)說話
排練演講
注意集中于論題和聽眾而不是你自己
理性規(guī)劃你的演講

第14章 演講的類型
14.1 信息型演講
簡介
報告
培訓(xùn)
解說

14.2 勸說型演講
道德勸說
提議
銷售演講
銷售演講范例

14.3 特殊場合演講
向來賓致歡迎詞
介紹另一位演講者
向個人或機構(gòu)授予榮譽
致祝酒詞
頒發(fā)獎項
接受獎項