導游實務(wù)

定　價：￥23.00

作　者：	林海英
出版社：	鄭州大學出版社
叢編項：
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787811062991	出版時間：	2006-09-01	包裝：	簡裝本
開本：	16開	頁數(shù)：	218	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，為國家級規(guī)劃教材。本書分三大部分：第一部分為基礎(chǔ)理論，主要闡述導游服務(wù)、導游人員的基本概念，導游服務(wù)的性質(zhì)和特點以及基本原則，導游人員的分類、職責和素質(zhì)要求，導游人員的職業(yè)道德；第二部分為導游實務(wù)，主要說明導游服務(wù)規(guī)范化的操作程序、導游人員的帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、常見問題和事故的預(yù)防與處理等；第三部分為導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識。本書的編寫充分考慮到高等職業(yè)教育對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的要求，注重在具有一定理論深度的基礎(chǔ)上，對學生進行實際操作技能的訓練。本書可作為高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)教材，也可以作為導游人員的參考用書，同時又可作為旅游行業(yè)的培訓教材。

作者簡介

暫缺《導游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

1　導游服務(wù)概述
　1.1　導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　1.1.1　古代的向?qū)Х?wù)
　　1.1.2　近代的導游服務(wù)
　　1.1.3　現(xiàn)代的導游服務(wù)
　1.2　導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
　　1.2.1　導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位
　　1.2.2　導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用
　1.3　導游服務(wù)的類型與范圍
　　1.3.1　導游服務(wù)的含義
　　1.3.2　導游服務(wù)的類型
　　1.3.3　導游服務(wù)的范圍
　1.4　導游服務(wù)的性質(zhì)和特點
　　1.4.1　導游服務(wù)的性質(zhì)
　　1.4.2　導游服務(wù)的特點
　1.5　導游服務(wù)的基本原則
　　1.5.1　滿足游客需求的原則
　　1.5.3　經(jīng)濟效益和社會準效益相結(jié)合的原則
2　導游人員
　2.1　導游人員的概念與分類
　　2.1.1　導游人員的概念
　　2.1.2　導游人員的分類
　2.2　導游人員的職責
　　2.2.1　導游人員的基本職責
　　2.2.2　出境領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點人員的職責
　2.3　導游人員的素質(zhì)要求
　　2.3.1　良好的思想品德
　　2.3.2　廣博的知識
　　2.3.3　較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神
　　2.3.4　較高的導游技能
　　2.3.5　競爭意識和進取精神
　　2.3.6　身心健康
　　2.3.7　注重儀容、儀表和儀態(tài)
　2.4　導游人員的職業(yè)道德
　　2.4.1　導游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
　　2.4.2　導游人員的行為規(guī)范
3　導游服務(wù)程序
　3.1　地方導游服務(wù)程序
　　3.1.1　服務(wù)準備
　　3.1.2　迎接服務(wù)
　　3.1.3　入店服務(wù)
　　3.1.4　核對、商定日程安排
　　3.1.5　參觀游覽服務(wù)
　　3.1.6　其他服務(wù)
　　3.1.7　送站服務(wù)
　　3.1.8　后續(xù)工作
　3.2　全陪導游服務(wù)程序
　　3.2.1　服務(wù)準備
　　3.2.2　首站(入境站)接團服務(wù)
　　3.2.3　入住飯店服務(wù)
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