鐵路客運(yùn)組織

第一章　緒論
　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)及特點(diǎn)
　第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)管理系統(tǒng)
　第三節(jié)　鐵路旅客列車的車次及分類
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　當(dāng)代旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)
　第一節(jié)　我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展成就
　第二節(jié)　我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)
　第三節(jié)　國(guó)外鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展概況
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
　第一節(jié)　旅客票價(jià)
　第二節(jié)　行李、包裹運(yùn)價(jià)
　第三節(jié)　特定運(yùn)價(jià)
　第四節(jié)　客運(yùn)雜費(fèi)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　鐵路旅客運(yùn)送條件
　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸合同
　第二節(jié)　車票及其發(fā)售規(guī)定
　第三節(jié)　旅客乘車條件
　第四節(jié)　退票和施行變更
　第五節(jié)　旅客攜帶品
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　行李、包裹運(yùn)輸
　第一節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸合同　
　第二節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸范圍
　第三節(jié)　行李、包裹的托運(yùn)和承運(yùn)
　第四節(jié)　行李、包裹的交會(huì)及無(wú)法交付物品的處理
　第五節(jié)　行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚?br />　復(fù)習(xí)思考題
第六章　旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃
　第三節(jié)　旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃
　第四節(jié)　旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃
　第五節(jié)　客運(yùn)調(diào)度工作
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)及開(kāi)行方案
　第一節(jié)　優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　優(yōu)化旅客列車的開(kāi)行
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　車站和旅客到車工作組織
　第一節(jié)　客運(yùn)站的主要設(shè)備和布置要求
　第二節(jié)　客運(yùn)站的流線組織
　第三節(jié)　客運(yùn)站工作組織
　第四節(jié)　旅客列車乘務(wù)工作組織
　復(fù)習(xí)思考題
第九章　旅客運(yùn)輸阻礙和事故的處理
　第一節(jié)　旅客運(yùn)輸阻礙的處理
　第二節(jié)　旅客運(yùn)輸事故的處理
　第三節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸事故的處理
　復(fù)習(xí)思考題
第十章　鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)
　第一節(jié)　鐵路客運(yùn)記錄
　第二節(jié)　鐵路電報(bào)
　第三節(jié)　鐵路客運(yùn)記錄編寫(xiě)及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例
　復(fù)習(xí)思考題
第十一章　鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅客運(yùn)送　
　第三節(jié)　行李、包裹運(yùn)送條件
　第四節(jié)　國(guó)際聯(lián)運(yùn)運(yùn)送費(fèi)用
　復(fù)習(xí)思考題
第十二章　路內(nèi)運(yùn)輸
　第一節(jié)　鐵路職工乘車證
　第二節(jié)　路用品的運(yùn)送和攜帶
　復(fù)習(xí)思考題
第十三章　鐵路軍事運(yùn)輸
　第一節(jié)　鐵路軍事運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔?br />　第二節(jié)　軍事代表機(jī)構(gòu)的設(shè)置和關(guān)系　
　第三節(jié)　鐵路軍事運(yùn)輸?shù)闹饕?guī)章和辦法
　第四節(jié)　軍運(yùn)設(shè)施
　第五節(jié)　軍運(yùn)人員運(yùn)輸
　第六節(jié)　軍運(yùn)人員運(yùn)輸組織
　第七節(jié)　新老兵運(yùn)輸
　復(fù)習(xí)思考題
第十四章　鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類、性質(zhì)與處理
　第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
　第三節(jié)　服務(wù)工作的主要內(nèi)容
　第四節(jié)　服務(wù)人員的禮儀行為規(guī)范
　第五節(jié)　儀容、儀表、儀態(tài)
　第六節(jié)　服務(wù)工作的技能、技巧
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)