IT項(xiàng)目管理

圖書(shū)目錄：
第1章 7
IT項(xiàng)目管理基本概念 7
1.1 IT項(xiàng)目管理概念 7
1.1.1 IT項(xiàng)目特征 8
1.1.2 IT項(xiàng)目管理 11
1.2 IT項(xiàng)目生命周期概念 16
1.3 IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算 26
1.3.1 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算目的 26
1.3.2 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法 26
1.3.3 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期變動(dòng)來(lái)源 29
1.4 IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算案例 29
1.4.1 某公司ERP項(xiàng)目建設(shè) 29
1.4.2 指定時(shí)間內(nèi)完成工期概率 35
復(fù)習(xí)思考題 36
第二章 38
IT項(xiàng)目啟動(dòng) 38
2.1 了解IT項(xiàng)目背景信息 38
2.2 分析項(xiàng)目相關(guān)利益者 39
2.3 調(diào)研IT項(xiàng)目商業(yè)需求 40
2.3.1 市場(chǎng)調(diào)研 40
2.3.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 41
2.4 界定IT項(xiàng)目范圍 41
2.5 確定IT項(xiàng)目預(yù)算 42
2.5.1 預(yù)算方法 42
2.5.2 自底向上的成本估算 42
2.5.3 自頂向下的估算方法 45
2.5.4 完全預(yù)算 45
2.6 制定IT項(xiàng)目章程 46
2.7 案例：項(xiàng)目章程案例 47
復(fù)習(xí)思考題 49
第3章 51
IT項(xiàng)目計(jì)劃編制 51
3.1創(chuàng)建WBS 51
3.1.1 WBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 51
3.1.2 WBS編碼設(shè)計(jì) 53
3.1.3 WBS設(shè)計(jì)方法、步驟和原則 55
3.2 IT項(xiàng)目綜合計(jì)劃 56
3.2.1 編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃過(guò)程 56
3.2.2 編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃內(nèi)容 57
3.3 IT項(xiàng)目范圍計(jì)劃 58
3.3.1 項(xiàng)目范圍計(jì)劃依據(jù) 58
3.3.2. 項(xiàng)目范圍計(jì)劃技術(shù) 59
3.3.3 項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制 59
3.4 IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 60
3.4.1 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法 60
3.4.2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制依據(jù) 61
3.4.3 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制 61
3.5 IT項(xiàng)目資源計(jì)劃 71
3.5.1 項(xiàng)目資源分類(lèi) 72
3.5.2 項(xiàng)目資源管理計(jì)劃編制 72
3.6 IT項(xiàng)目人力資源和溝通計(jì)劃編制 74
3.6.1 人力資源計(jì)劃的編制 74
3.6.2 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制 74
3.7 IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 76
3.7.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容 77
3.7.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 78
3.8 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 79
3.8.1  IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn) 79
3.8.2  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 81
3.8.3　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制 82
3.9 IT項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃 83
3.9.1 項(xiàng)目采購(gòu)原則 83
3.9.2 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制 84
3.9.3 項(xiàng)目合同類(lèi)型選擇 87
3.10 案例：IT集成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 89
復(fù)習(xí)思考題 90
第4章 91
IT項(xiàng)目實(shí)施 91
4.1 核實(shí)IT項(xiàng)目范圍 91
4.2 IT項(xiàng)目組織管理 92
4.2.1 IT項(xiàng)目組織規(guī)劃 92
4.2.2 構(gòu)建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 100
4.2.3 激勵(lì)I(lǐng)T項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 102
4.2.4 問(wèn)題管理 105
4.3 IT項(xiàng)目配置管理 106
4.3.1 配置管理概念 106
4.3.2 配置管理過(guò)程 110
4.3.3 配置管理組織 117
4.3.4 配置管理實(shí)施 118
4.4 IT項(xiàng)目測(cè)試管理 120
4.4.1 項(xiàng)目測(cè)試概述 121
4.4.2 項(xiàng)目測(cè)試的流程 122
4.4.3 項(xiàng)目測(cè)試結(jié)構(gòu) 125
4.4.4 調(diào)試方法 129
4.4.5 測(cè)試工具 131
4.5 IT項(xiàng)目維護(hù)管理 134
4.5.1 IT項(xiàng)目維護(hù)基礎(chǔ) 134
4.5.2 影響IT項(xiàng)目維護(hù)因素 136
4.5.3 IT項(xiàng)目維護(hù)實(shí)施 137
4.6 案例 139
4.6.1 IT項(xiàng)目組織案例 139
4.6.2 配置管理案例 141
復(fù)習(xí)思考題 146
第5章 147
IT項(xiàng)目控制 147
5.1 IT項(xiàng)目范圍變更控制 147
5.1.1 IT項(xiàng)目范圍變更原因 148
5.1.2 范圍變更控制過(guò)程 148
5.1.3 實(shí)施范圍變更管理原則 151
5.1.4  IT項(xiàng)目范圍變更控制 151
5.2 IT項(xiàng)目進(jìn)度控制 153
5.2.1 影響IT項(xiàng)目進(jìn)度因素 153
5.2.2 IT項(xiàng)目進(jìn)度控制 155
5.3 IT項(xiàng)目成本控制 158
5.3.1 IT項(xiàng)目成本控制依據(jù) 158
5.3.2 IT項(xiàng)目成本控制方法 160
5.3.3 IT項(xiàng)目成本控制實(shí)施 162
5.4 IT項(xiàng)目質(zhì)量控制 163
5.4.1 IT項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題原因 163
5.4.2 IT項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 164
5.4.3 IT項(xiàng)目質(zhì)量控制分類(lèi) 165
5.4.4 IT項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù) 166
5.4.5 提高IT項(xiàng)目質(zhì)量 168
5.5 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 174
5.5.1 IT項(xiàng)目與普通項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)比較 174
5.5.2 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 175
5.5.3 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 177
5.5.4 典型IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法 180
5.6 案例 184
5.6.1 需求范圍變更控制案例 184
5.6.2 IT項(xiàng)目進(jìn)度控制案例 185
5.6.3 IT項(xiàng)目成本控制案例 189
5.6.4 IT項(xiàng)目質(zhì)量控制案例 191
5.6.5 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制案例 193
復(fù)習(xí)思考題 194
第6章 195
IT項(xiàng)目收尾 195
6.1 IT項(xiàng)目管理收尾概述 195
6.2 IT項(xiàng)目管理收尾過(guò)程 198
6.2.1 項(xiàng)目資料整理 198
6.2.2 結(jié)束項(xiàng)目類(lèi)型 199
6.2.3 結(jié)束項(xiàng)目過(guò)程 199
6.2 IT項(xiàng)目審計(jì) 202
6.3.1 項(xiàng)目審計(jì)概述 202
6.3.2  項(xiàng)目審計(jì)特征 203
6.3.3  項(xiàng)目審計(jì)任務(wù) 204
6.3.4  項(xiàng)目審計(jì)程序 204
6.4  IT項(xiàng)目驗(yàn)收 206
6.4.1 項(xiàng)目驗(yàn)收意義 206
6.4.2 項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù) 207
6.4.3 項(xiàng)目驗(yàn)收流程 207
6.4.4 項(xiàng)目驗(yàn)收范圍 208
6.4.5 項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果 212
6.4.6 項(xiàng)目移交 213
6.4.7 項(xiàng)目移交后回訪 216
6.5 案例：ResNet項(xiàng)目管理收尾 216
復(fù)習(xí)思考題 219
第7章 221
IT項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 221
7.1 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)歷史沿革 221
7.2 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)特點(diǎn) 222
7.3 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)內(nèi)容 223
7.4 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)方法 226
7.4.1 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的原理和方法 226
7.4.2 有無(wú)對(duì)比法 228
7.5案例：ResNet項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 233
復(fù)習(xí)思考題 235
第8章 236
IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 236
8.1 IT項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 236
8.2 IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 238
8.2.1團(tuán)隊(duì)概念 238
8.2.2團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 238
8.2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè) 239
8.3 IT項(xiàng)目溝通管理 244
8.3.1溝通概念 244
8.3.2溝通內(nèi)容 245
8.3.3溝通要素 249
8.3.4溝通過(guò)程 249
8.3.5有效溝通的技巧 250
8.4 IT項(xiàng)目沖突管理 255
8.4.1 沖突的概念 256
8.4.2 沖突過(guò)程 256
8.4.3 沖突特點(diǎn) 257
8.4.4 沖突水平與功能績(jī)效關(guān)系 258
8.4.5 沖突類(lèi)型 259
8.4.6 處理沖突策略 259
8.4.7 沖突管理的一般技巧 262
8.5 案例 265
美國(guó)康普的詹姆斯·哈賓 265
復(fù)習(xí)思考題 268
第9章 269
某集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目管理 269
9.1 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 269
9.2 項(xiàng)目計(jì)劃階段 270
9.3 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段 272
9.4 項(xiàng)目收尾階段 280
9.5 項(xiàng)目管理軟件作用 280
復(fù)習(xí)思考題 283
第10章 284
IT服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)及案例 284
10.1  IT服務(wù)業(yè)務(wù)模式及管理流程簡(jiǎn)介 284
10.2 IT服務(wù)公司項(xiàng)目管理工作內(nèi)容 285
10.3 IT服務(wù)業(yè)務(wù)總體流程 286
10.4合同階段項(xiàng)目管理 287
10.4.1了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求 287
10.4.2 創(chuàng)建項(xiàng)目建議書(shū) 288
10.4.3 創(chuàng)建合同 288
10.4.4 項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備 290
10.5 執(zhí)行階段項(xiàng)目管理 302
10.6 案例- ABC資源服務(wù)中心項(xiàng)目 306
10.6.1 ABC資源服務(wù)中心項(xiàng)目招標(biāo)文件 306
10.6.2 ABC資源服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)工作說(shuō)明書(shū) 317
復(fù)習(xí)思考題 336
第11章 337
項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用 337
11.1 IT項(xiàng)目管理軟件介紹 337
11.2項(xiàng)目范圍管理 341
11.2.1 創(chuàng)建新項(xiàng)目 341
11.2.2 創(chuàng)建任務(wù) 341
11.3 項(xiàng)目時(shí)間管理 343
11.3.1 安排任務(wù)工期 343
11.3.2 安排周期性任務(wù) 343
11.3.3 確定任務(wù)依賴(lài)關(guān)系 344
11.3.4 使用PERT分析法進(jìn)行任務(wù)歷時(shí)估計(jì) 345
11.3.5 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 349
11.3.6 關(guān)鍵路徑分析 355
11.4項(xiàng)目資源管理 356
11.4.1 建立資源庫(kù) 356
11.4.2 給任務(wù)分配資源 357
11.4.3 跟蹤資源 357
11.4.4 解決項(xiàng)目的資源沖突 359
11.5項(xiàng)目成本管理 363
11.5.1 資源成本管理 364
11.5.2 任務(wù)成本管理 364
11.5.3 項(xiàng)目成本分析 365
11.5.4 項(xiàng)目成本優(yōu)化 366
11.6項(xiàng)目溝通管理 367
11.6.1 使用報(bào)表進(jìn)行溝通 368
11.6.2 使用超級(jí)鏈接進(jìn)行溝通 369
11.6.3 使用Web進(jìn)行溝通 370
11.6.4 使用Email進(jìn)行溝通 371
復(fù)習(xí)思考題 371
參考文獻(xiàn) 373