供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)

前言
（一）建立電網(wǎng)調(diào)度信息公開制度
電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例
電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例實(shí)施辦法
電網(wǎng)調(diào)度信息披露暫行辦法（國(guó)經(jīng)貿(mào)電力（2000）1234號(hào)）
電網(wǎng)調(diào)度信息披露實(shí)施細(xì)則（暫行）（國(guó)電調(diào)（2001）109號(hào)）
關(guān)于優(yōu)化電力資源配置 促進(jìn)公開、公平調(diào)度的若干意見（國(guó)經(jīng)貿(mào)電力（1999）1144號(hào)）
關(guān)于對(duì)發(fā)電企業(yè)實(shí)施“公平、公開、公正”調(diào)度的原則意見（國(guó)電調(diào)（1999）403號(hào)）
并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本（國(guó)電法（2001）551號(hào)）
（二）規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
中華人民共和國(guó)電力法
電力供應(yīng)與使用條例
供用電監(jiān)督管理辦法
用電檢查管理辦法
國(guó)家計(jì)委關(guān)于規(guī)范電價(jià)管理有關(guān)問題的通知（內(nèi)容摘錄）（計(jì)價(jià)格（2001）701號(hào)）
國(guó)務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的決定（國(guó)發(fā)（2001）11號(hào)）
（三）公開服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為
供電營(yíng)業(yè)規(guī)則
國(guó)家電力公司2001年供電服務(wù)承諾（國(guó)電總（2001）42號(hào)）
城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)電糾（2001）3號(hào)）
農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（國(guó)電糾（2000）3號(hào)）
農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則（國(guó)電糾（2000）3號(hào)）
供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范（試行）（國(guó)電政（2001）454號(hào)）
（四）提高供電質(zhì)量，推出便民利民措施
（五）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，接受社會(huì)監(jiān)督
（六）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)