電子政務建設方法與案例解析

第1篇導論
第1章電子政務建設方法概述3
1.1電子政務的概念3
1.2電子政務發(fā)展概況7
1.2.1全球電子政務發(fā)展概況7
1.2.2我國電子政務發(fā)展概況10
1.2.3我國電子政務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)14
第2章電子政務建設方法的研究意義及成果17
2.1建立電子政務建設方法體系的意義17
2.2電子政務建設方法體系研究綜述18
2.3本書研究成果和結構19
第3章電子政務建設成功的關鍵因素23
3.1強勢的工程領導力和執(zhí)行力24
3.2專業(yè)化的組織機構和人才26
3.3管理流程化、制度化、市場化27
3.4需求導向、使用者本位28
3.5規(guī)劃先行、過程控制、關注效益29
3.6以我為主、借用外腦、聯(lián)合管理31
3.7規(guī)范的工程管理和項目管理32
3.8重視數(shù)據(jù)和信息安全，創(chuàng)建服務品牌33
第2篇電子政務建設管理機構和制度
第4章電子政務建設組織架構37
4.1概述37
4.2我國當前電子政務建設組織架構38
4.3電子政務建設組織機構的設置41
4.3.1一級政府電子政務建設組織架構42
4.3.2上下級機關電子政務建設組織架構43
4.3.3政府職能部門內部電子政務建設組織架構44
4.4專業(yè)管理機構的職能和結構45
4.4.1信息辦的職能定位45
4.4.2信息辦的組織結構48
4.5建立政府CIO制度51
4.5.1CIO的產生和發(fā)展51
4.5.2CIO的職責53
4.5.3我國引入政府CIO制度的展望54
第5章電子政務建設管理制度57
5.1概述57
5.1.1電子政務建設管理制度化的內涵57
5.1.2電子政務建設管理制度框架58
5.2需求管理制度63
5.2.1需求管理概述63
5.2.2需求管理部門68
5.2.3需求管理流程68
5.3合同管理制度75
5.3.1合同管理概述75
5.3.2合同管理部門76
5.3.3合同管理流程77
5.4開發(fā)管理制度85
5.4.1開發(fā)管理概述85
5.4.2開發(fā)管理部門86
5.4.3開發(fā)管理流程86
5.5設備管理制度92
5.5.1設備管理概述92
5.5.2設備管理部門93
5.5.3設備管理流程94
案例5-1·深圳市國稅局信息化建設管理辦法59//案例5-2·深圳市國稅局信息化建設需求管理工作規(guī)程71//案例5-3·深圳市國稅局信息化建設合同管理工作規(guī)程82//案例5-4·深圳市國稅局信息化建設項目開發(fā)管理工作規(guī)程88//案例5-5·深圳市國稅局信息化建設計算機類設備管理工作規(guī)程95
第3篇電子政務規(guī)劃和實施
第6章IT戰(zhàn)略規(guī)劃105
6.1概述105
6.2IT戰(zhàn)略規(guī)劃內容113
6.2.1IT架構114
6.2.2IT管控115
6.3IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法117
6.3.1現(xiàn)狀診斷118
6.3.2藍圖設計120
6.3.3實施計劃121
案例6-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)整合規(guī)劃簡介122
第7章工程管理和項目管理133
7.1工程管理概述133
7.1.1工程管理的產生和必要性133
7.1.2工程管理基本模型135
7.1.3工程管理內容137
7.2工程管理組織架構138
7.2.1工程管理組織結構138
7.2.2信息辦、工程辦和項目組的關系140
7.3工程管理制度框架142
7.4工程管理的生命周期142
7.5項目管理146
7.5.1項目管理概述146
7.5.2電子政務項目管理特點151
7.5.3項目管理九大要素153
7.5.4項目管理生命周期160
7.6　工程溝通管理166
7.6.1　工程溝通管理概述166
7.6.2工程內部溝通169
7.6.3工程外部溝通171
7.7工程風險管理172
7.7.1工程風險管理概述172
7.7.2工程風險管理流程172
7.8工程問題管理178
7.8.1工程問題管理概述178
7.8.2工程問題管理流程178
7.8.3重大問題的管理182
7.9工程版本管理183
7.9.1工程版本管理概述183
7.9.2工程版本管理流程184
7.10工程績效管理186
7.10.1工程績效管理概述186
7.10.2工程進度報告187
7.11工程上線管理190
7.11.1工程上線管理概述190
7.11.2工程上線管理流程190
7.12工程驗收管理195
7.12.1工程驗收管理概述195
7.12.2項目驗收流程196
7.13工程監(jiān)理198
7.13.1工程監(jiān)理概述198
7.13.2工程監(jiān)理內容201
7.13.3　工程監(jiān)理商的選擇203
第8章工程人力資源管理205
8.1概述205
8.1.1工程人力資源管理的特點205
8.1.2工程人力資源管理模型207
8.2工程人力資源管理機構208
8.2.1需求中心208
8.2.2能力中心209
8.3工程人力資源調配機制209
8.3.1人員調入209
8.3.2人員調配209
8.3.3人員釋出211
8.4工程人員績效考核機制211
8.4.1績效考核指標及模型211
8.4.2績效考核內容及流程212
8.4.3獎懲與激勵機制214
8.5工程人員能力評估與職業(yè)發(fā)展215
8.5.1能級制和職業(yè)發(fā)展216
8.5.2知識技能傳遞219
8.5.3良師益友制221
8.6合作方人力資源管理224
8.6.1合作方人力資源管理概述224
8.6.2合作方人力資源管理內容225
第9章數(shù)據(jù)管理與應用229
9.1概述229
9.2數(shù)據(jù)管理與應用規(guī)劃231
9.2.1規(guī)劃的必要性231
9.2.2規(guī)劃的內容232
9.3數(shù)據(jù)管理與應用組織機構專業(yè)化233
9.4數(shù)據(jù)管理235
9.4.1數(shù)據(jù)管理概述235
9.4.2數(shù)據(jù)管理的核心內容236
9.4.3數(shù)據(jù)管理關鍵點控制238
9.5數(shù)據(jù)應用239
9.5.1數(shù)據(jù)應用概述239
9.5.2數(shù)據(jù)應用方法242
9.5.3數(shù)據(jù)應用關鍵點控制244
案例9-1·深圳市國稅局數(shù)據(jù)應用規(guī)劃(2005-2007)247//案例9-2·深圳市國稅局數(shù)據(jù)處理中心簡介249//案例9-3·深圳市國稅局數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)簡介251
第10章電子政務服務品牌創(chuàng)建253
10.1概述253
10.2政府服務品牌創(chuàng)建經(jīng)驗借鑒255
10.3電子政務服務品牌創(chuàng)建方法256
10.3.1定位服務對象257
10.3.2整合服務資源257
10.3.3設計品牌形象258
10.3.4傳播服務品牌258
10.3.5管理服務品牌259
10.4電子政務服務品牌創(chuàng)建關鍵點260
案例10-1·深圳市國稅局“易辦稅”電子政務服務品牌創(chuàng)建261
第11章運行服務與管理265
11.1概述265
11.2運行服務與管理體系266
11.2.1運行服務與管理體系結構266
11.2.2運行服務與管理的組織架構267
11.2.3運行服務與管理的運作模式268
11.2.4運行服務與管理的隊伍建設270
11.2.5運行服務與管理的系統(tǒng)支持272
11.3提升運行服務273
11.4加強運行管理275
11.4.1運行管理制度275
11.4.2運行管理流程276
11.5信息安全保障280
11.5.1建立安全管理體系的基本步驟280
11.5.2安全保障體系設計目標和原則281
11.5.3安全保障體系建設的關鍵點283
案例11-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)運行維護管理工作規(guī)程285//案例11-2·深圳市國稅局信息化項目外包公司經(jīng)濟責任追究實施管理辦法292//案例11-3·深圳市國稅局以123663服務臺為核心的集中運維體系294
第12章電子政務建設效益評估299
12.1概述299
12.2電子政務建設效益評估的方法302
12.2.1評估方法的選擇302
12.2.2IT平衡計分卡303
12.2.3政府和公共部門價值評估體系(PSV)306
案例12-1·深圳市國稅局信息系統(tǒng)整合工程(一期)效益評估312
第4篇電子政務工程和項目管理案例
第13章信息系統(tǒng)整合工程管理實例321
13.1信息系統(tǒng)整合工程概況321
13.2工程管理方法與實踐322
13.2.1工程實施的四個階段323
13.2.2工程管理組織架構324
13.2.3工程人力資源管理327
13.2.4工程溝通管理332
13.2.5工程風險管理336
13.2.6工程問題管理339
13.2.7工程版本管理340
13.2.8工程績效管理344
13.2.9工程驗收測試管理349
13.2.10工程上線管理350
13.3工程監(jiān)理357
13.4信息系統(tǒng)整合工程管理的成效360
第14章CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目管理實例363
14.1CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目概述363
14.2CTAIS(深圳優(yōu)化版)項目管理方法與實踐364
14.2.1項目啟動364
14.2.2需求分析和確認365
14.2.3項目開發(fā)366
14.2.4用戶測試367
14.2.5試運行369
14.2.6正式上線372
14.2.7項目驗收374
14.2.8系統(tǒng)運維374
第5篇相關模版與表格
第15章管理制度模版377
15.1需求管理模版377
15.2合同管理模版380
15.3開發(fā)管理模版385
15.4設備管理模版391
15.5運行服務與管理模版395
第16章工程管理和項目管理模版401
16.1項目工作說明書401
16.2風險管理模版409
16.3版本管理模版414
16.4　問題管理模版415
16.5績效管理模版416
16.6人力資源管理模版417
參考文獻419
跋423
后記431