真的還有必要再讀一本關于客戶服務的書嗎？這樣的書市面上有成百上千本，你或許至少也讀過十幾本了。想聽聽那個來自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐廳的建議嗎？答案是肯定的。因為金爵曼教授服務的方式與眾不同，更加有效，并且更加成功。大多數關于客戶服務的書都會跟你大談哲學和理念，而金爵曼則會告訴你具體應該何等什么以及應該怎么做。金爵曼的合伙創(chuàng)始人之一，阿里·維恩茲威格，將所有關于客戶服務的最重要的知識總結成一本通俗易懂的培訓手冊，你和你的同事們可以很容易記住這些內容，并將其付諸實踐。在本書當中，你會看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服務的三個步驟、精確填寫訂單的四個步驟、有效處理客戶投訴的五個步驟、評估服務質量的三種方法、有效電話服務的六個步驟、提高服務品質的十個步驟、招聘一流員工的五條秘訣。真的需要一本關于客戶服務的書嗎？是的！可讀完這本書之后，你就不再需要了。
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