導游業(yè)務（高等教育旅游管理專業(yè)十一五規(guī)劃教材）

導游服務
　 1.1 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　 1.1.1 世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　 1.1.2 中國導游服務發(fā)展史略
　 1.2 導游服務的地位與作用
　　 1.2.1 導游服務在旅游服務中的地位
　　 1.2.2 導游服務在旅游服務中的作用
　 1.3 導游服務的概念、類型與范圍
　　 1.3.1 導游服務的概念
　　 1.3.2 導游服務的類型
　　 1.3.3 導游服務的范圍
　 1.4 導游服務的性質(zhì)
　　 1.4.1 服務性
　　 1.4.2 社會性
　　 1.4.3 文化性
　　 1.4.4 經(jīng)濟性
　　 1.4.5 涉外性
　 1.5 導游服務的特點
　　 1.5.1 獨立性強
　　 1.5.2 腦體高度結(jié)合
　　 1.5.3 復雜多變
　　 1.5.4 關(guān)聯(lián)度高
　 1.6 導游服務的基本原則
　　 1.6.1 滿足游客需求的原則
　　 1.6.2 維護旅游者合法權(quán)益的原則
　　 1.6.3 經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則
2 導游人員
　 2.1 導游人員的概念與分類
　　 2.1.1 導游人員的概念
　　 2.1.2 導游人員的分類
　 2.2 導游人員的職責
　　 2.2.1 導游人員的基本職責
　　 2.2.2 不同崗位導游人員的職責
　 2.3 導游人員的素質(zhì)
　　 2.3.1 良好的思想品質(zhì)
　　 2.3.2 淵博的知識
　　 2.3.3 較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神
　　 2.3.4 較高的導游技能
　　 2.3.5 身心健康
　　 2.3.6 儀容、儀表
　　 2.3.7 導游人員的行為規(guī)范
　 2.4 導游人員的培訓與考核
　　 2.4.1 導游人員的培訓
　　 2.4.2 導游人員的考核
3 導游服務程序
　 3.1 地方導游服務程序
　　 3.1.1 服務準備
　　 3.1.2 迎接服務
　　 3.1.3 入住飯店服務
　　 3.1.4 核對、商定日程
　　 3.1.5 參觀游覽服務
……
4 帶團技能
5 心理服務技能
6 語言技能
7 模擬講解
8 常見問題與事故的處理
9 旅游者個別要求的處理
10 導游業(yè)務相關(guān)知識
附錄
后記