全面質(zhì)量管理

中譯本前言
序一
序二
英文版原書前言
1  質(zhì)量  
  1．1  什么是質(zhì)量
  1．2  規(guī)范質(zhì)量一符和性質(zhì)量
  1．3  質(zhì)量參數(shù)
  1．4  質(zhì)量與顧客相關(guān)
  1．5  顧客的質(zhì)量觀
  1．6  全面質(zhì)量
2  全面質(zhì)量的演進
  2．1  歷史背景
  2．2  當前熱點
  2．3  發(fā)展的五個階段
3  利潤和質(zhì)量
4  成功者示例
  4．1  日本的成功之路
  4．2  獲得公認的優(yōu)勝者
  4．3  有效策略
  4．4  瑞典國家質(zhì)量獎
5  質(zhì)量協(xié)調(diào)
  5．1  有關(guān)職能部門
  5．2  質(zhì)量環(huán)
  5．3  協(xié)調(diào)的需要
  5．4  質(zhì)量策劃
  5．5  QFD一種質(zhì)量策劃的工具
  5．6  朱蘭三部曲
6  產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
  6．1  結(jié)構(gòu)性的方法
  6．2  質(zhì)量驗證
7  規(guī)范
  7．1 產(chǎn)品要求
  7．2  要求的重要性分級
  7、3  產(chǎn)品規(guī)范
8  過程
  8．1  過程的三個作用
  8．2  過程的描述和分析
  8．3  過程波動
  8．4  過程能力
  8．5  過程控制
  8．6  過程負責人的職責
9  采購和質(zhì)量
  9．1  與采購活動有關(guān)的質(zhì)量
  9．2  選擇供應(yīng)方
  9．3  質(zhì)量驗證
  9．4  ISO9000的質(zhì)量體系要求
10市場營銷與質(zhì)量
  10．1  市場導向
  10．2  與顧客的關(guān)系
  10．3  結(jié)構(gòu)化質(zhì)量分析
  10．4  顧客信息
  10．5  投訴
11  檢驗
  11．1  臺義
  11．2  檢驗的類型
  11．3  接受檢驗
  11．4  檢驗策劃
  11．5  檢驗數(shù)據(jù)反饋
12  質(zhì)量信息
  12．1  數(shù)據(jù)反饋
  12．2  故障和缺陷
  12．3  不良質(zhì)量成本
  12．4  質(zhì)量審核
  12．5  質(zhì)量評審
  12．6  水平對比法
13  質(zhì)量改進
  13．1  偶發(fā)性問題
  13．2  系統(tǒng)性問題
  13．3  質(zhì)量改進步驟
  13．4  質(zhì)量改進實踐
  13．5  持續(xù)的質(zhì)量改進
14  質(zhì)量的人文因素
  14．1  個人控制問題和系統(tǒng)控制問題
  14．2  良好效果的前提條件
  14．3  作為質(zhì)量領(lǐng)導的管理者
  14．4  質(zhì)量培訓和教育
  14．5  一線辦公人員和質(zhì)量
15  質(zhì)量領(lǐng)導
  15．1  質(zhì)量方針
  15．2  質(zhì)量目標
  15．3  質(zhì)量體系
  15．4  質(zhì)量組織
16  質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略計劃