服務(wù)意識優(yōu)秀員工的必修課

定　價：￥10.00

作　者：	劉永中編
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案叢書
標　簽：	客服管理

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ISBN：	9787806777268	出版時間：	2004-05-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	149	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　最創(chuàng)新還是死亡？如果現(xiàn)在把這個問題推到你的面前，你會不會大吃一驚？抑或是條件反射地馬上作出回答：'當然要創(chuàng)新'？我想，如果我們要的只是一個答案的話，那么百分之百的人都會選擇創(chuàng)新，而不是選擇死亡——誰會那么傻，傻到愿意眼睜睜地讓自己死亡呢？可是，擁有一個答案就夠了嗎？顯然，擁有答案是不夠的；光說自己不想死亡要創(chuàng)新而不見行動是遠遠不夠的；有創(chuàng)新的行動和舉措，但工具方法不到位更是水中撈月，在這個飛速發(fā)展的時代，創(chuàng)新絕不會僅僅是一句簡單的口號，一份整齊的文件，抑或一棟漂亮的科技樓，它意味著的是比別人更快、更高、更強的驅(qū)動力，只有這種力量，才能使你在白熱化的競爭中越戰(zhàn)越勇。作為一名普通員工，在這場智慧與耐力的較量中，你能做的是哪些？你必須估和又是哪些？怎樣才能讓自己跟上公司前進的步伐，實現(xiàn)自身價值與公司價值的同步增值？這就是三方案將要為你解答的核心所在。通過本方案的學(xué)習(xí)，你將如愿以償?shù)貙嵧韵履繕耍荷羁陶J識創(chuàng)新的的重要性和緊迫性。充分了解阻礙你和他人創(chuàng)新的原因。理解掌握創(chuàng)新的基本過程和要點所在。掌握并靈活運用三大類8個有效的創(chuàng)新工具及技巧。

作者簡介

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圖書目錄

第一章為什么要服務(wù)
  1.1 服務(wù)如此重要
  1.2 服務(wù)零意識
第二章你為什么不愿意服務(wù)
  2.1 關(guān)于服務(wù)意識的誤區(qū)
  2.2 像戀人那樣的服務(wù)意識
第三章你具備服務(wù)素質(zhì)嗎
  3.1 軟服務(wù)
  3.2 辦公室服務(wù)
第四章 E時代的超級服務(wù)
  4.1 電子郵件的力量及隱藏的危險
  4.2 發(fā)揮電話的最大功效
  4.3 網(wǎng)上服務(wù)