人力資源管理

總序.
譯者簡(jiǎn)介
作者簡(jiǎn)介
前言
第一篇環(huán)境
第1章全球化競(jìng)爭(zhēng)商務(wù)環(huán)境中的人力資源2
1.1企業(yè)就是人的管理4
1.2人員管理：每個(gè)管理者的關(guān)鍵角色5
1.3競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境的特征8
1.3.1全球化8
1.3.2技術(shù)9
1.3.3電子商務(wù)10
1.3.4人口統(tǒng)計(jì)狀況的變化和不斷增加的文化多樣性11
1.4公司對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)12
1.4.1新組織形式12
1.4.2結(jié)構(gòu)重組,包括裁員13
1.4.3全面質(zhì)量管理14
1.4.4流程再造14
1.4.5彈性工作制15
1.5競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略16
1.6與每種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的員工行為和人力資源戰(zhàn)略17
1.6.1創(chuàng)新戰(zhàn)略17
1.6.2質(zhì)量提高戰(zhàn)略17
1.6.3降低成本戰(zhàn)略18
1.6.4速度戰(zhàn)略18
1.7勞動(dòng)生產(chǎn)率：它是什么,它為什么重要21
1.8工作生活質(zhì)量：它是什么22
1.9經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)和人力資源能力24
小結(jié)26
討論題27
學(xué)以致用：?jiǎn)T工參與和顧客滿意27
第2章人力資源管理活動(dòng)的財(cái)務(wù)影響30
2.1行為成本計(jì)算法32
2.1.1一些定義32
2.1.2可控制成本與不可控成本33
2.2員工缺勤的成本計(jì)算34
2.3員工離職的成本計(jì)算38
2.3.1離職成本的構(gòu)成要素39
2.3.2離開成本39
2.3.3替換成本40
2.3.4培訓(xùn)成本40
2.3.5離職總成本41
2.4員工態(tài)度的財(cái)務(wù)影響41
2.5“工作－生活”計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)效果43
2.6培訓(xùn)活動(dòng)效果的成本計(jì)算46
2.6.1培訓(xùn)效果的間接測(cè)量方法46
2.6.2培訓(xùn)效果的直接測(cè)量47
2.7高績(jī)效工作實(shí)踐的財(cái)務(wù)影響49
2.7.1高績(jī)效工作實(shí)踐和組織績(jī)效49
2.7.2組織文化.員工保留和人力資源成本50
2.7.3管理實(shí)踐對(duì)績(jī)效的因果效應(yīng)51
小結(jié)52
討論題54
學(xué)以致用：ONO有限公司的缺勤54
第3章勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣化55
3.1勞動(dòng)力隊(duì)伍：人力資源戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成57
3.1.1服務(wù)型經(jīng)濟(jì)58
3.1.2市場(chǎng)的全球化59
3.1.3需要更多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的新型商業(yè)戰(zhàn)略59
3.1.4企業(yè)兼并和國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟60
3.1.5日益變化的勞動(dòng)力市場(chǎng)60
3.1.6勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣化61
3.1.7文化—群體差異的基礎(chǔ)61
3.1.8勞動(dòng)力中的非裔美國(guó)人62
3.1.9勞動(dòng)力中的西班牙裔美國(guó)人64
3.1.10勞動(dòng)力中的亞裔美國(guó)人66
3.1.11勞動(dòng)力中的女性員工66
3.1.12關(guān)于勞動(dòng)力中婦女的結(jié)論67
3.1.13年齡多樣化68
3.2管理多樣化69
3.2.1少數(shù)民族69
3.2.2女性工人70
3.2.3X一代和Y一代71
3.2.4老齡工人71
3.2.5殘疾工人72
小結(jié)74
討論題75
學(xué)以致用：多樣化的挑戰(zhàn)75
第二篇雇傭
第4章招聘80
4.1招聘是戰(zhàn)略必需82
4.2招聘選拔過程82
4.2.1制定招聘政策：勞動(dòng)力市場(chǎng)問題85
4.2.2內(nèi)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)85
4.2.3招聘措施和勞動(dòng)力市場(chǎng)特征86
4.3招聘—一個(gè)雙向的過程86
4.4招聘規(guī)劃86
4.5內(nèi)部招聘87
4.5.1工作布告87
4.5.2員工推薦88
4.5.3臨時(shí)工庫(kù)88
4.6外部招聘88
4.6.1大學(xué)關(guān)系89
4.6.2獵頭公司89
4.6.3雇傭機(jī)構(gòu)90
4.6.4招聘廣告90
4.7特殊動(dòng)機(jī)—重新安家補(bǔ)助,幫助配偶找工作和簽約獎(jiǎng)金90
4.7.1關(guān)于招聘渠道的總結(jié)91
4.7.2影響招聘成敗的因素91
4.7.3多樣化－導(dǎo)向招聘92
4.8招聘運(yùn)作管理92
4.8.1招聘運(yùn)作的評(píng)價(jià)和控制93
4.8.2現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽94
4.9招聘的另一方——找工作94
4.9.1情景1：失業(yè)94
4.9.2情景2：有工作,但是要找一個(gè)新的工作95
小結(jié)97
討論題97
學(xué)以致用：Sandmeyer鋼鐵公司的招聘97
第5章人員配備99
5.1配置員工決策中的組織考慮100
5.1.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略100
5.1.2組織文化101
5.1.3人事選拔的邏輯102
5.1.4測(cè)量信度103
5.1.5測(cè)量效度103
5.2篩選和選拔方法104
5.2.1雇傭申請(qǐng)表格104
5.2.2推薦信及介紹信105
5.3選拔中測(cè)試及成套測(cè)驗(yàn)的使用107
5.3.1毒品測(cè)試108
5.3.2兩種有爭(zhēng)議的員工選拔技術(shù)109
5.3.3誠(chéng)信測(cè)驗(yàn)110
5.3.4智力測(cè)試110
5.3.5效度概化111
5.3.6個(gè)性測(cè)驗(yàn)112
5.3.7投射測(cè)量113
5.3.8領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)114
5.3.9個(gè)人歷史數(shù)據(jù)114
5.3.10求職面試114
5.3.11同事評(píng)價(jià)116
5.3.12工作樣本測(cè)試116
5.3.13評(píng)價(jià)中心120
5.3.14選擇正確的預(yù)測(cè)指標(biāo)123
小結(jié)125
討論題126
學(xué)以致用：公文筐測(cè)驗(yàn)和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論在選拔管理人員上的應(yīng)用126
附錄5A信度的估計(jì)130
第三篇開發(fā)
第6章人員培訓(xùn)134
6.1雇員培訓(xùn)136
6.1.1何謂培訓(xùn)136
6.1.2培訓(xùn)趨勢(shì)136
6.1.3培訓(xùn)遷移中的結(jié)構(gòu)問題138
6.2有效培訓(xùn)實(shí)踐的特征139
6.2.1培訓(xùn)的觀點(diǎn)140
6.2.2培訓(xùn)如何與競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略相聯(lián)系140
6.3培訓(xùn)需求評(píng)估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)140
6.3.1評(píng)估培訓(xùn)需求141
6.3.2學(xué)習(xí)原則143
6.3.3培訓(xùn)遷移146
6.3.4團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)147
6.3.5選擇培訓(xùn)方法148
6.4評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃149
6.5新員工上崗培訓(xùn)概況151
6.6規(guī)劃.包裝和評(píng)估一個(gè)上崗培訓(xùn)項(xiàng)目152
6.6.1持續(xù)上崗培訓(xùn)153
6.6.2評(píng)估上崗培訓(xùn)項(xiàng)目153
小結(jié)157
討論題158
學(xué)以致用：Hutchinson公司的培訓(xùn)評(píng)估158
第7章績(jī)效管理160
7.1為最高績(jī)效進(jìn)行管理161
7.2績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的目的165
7.2.1績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的要求166
7.2.2績(jī)效評(píng)估的戰(zhàn)略維度169
7.3評(píng)估員工績(jī)效的各種方法170
7.3.1行為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法170
7.3.2結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法174
7.3.3每種技術(shù)應(yīng)在什么時(shí)候使用175
7.4誰來評(píng)價(jià)績(jī)效176
7.5績(jī)效評(píng)估的時(shí)機(jī)和方式179
7.6績(jī)效評(píng)估和全面質(zhì)量管理179
7.7評(píng)估誤差和評(píng)估者培訓(xùn)戰(zhàn)略180
7.8有效的評(píng)估反饋面談的秘密182
小結(jié)184
討論題185
學(xué)以致用：匹克電力公司的評(píng)估問題185
第8章職業(yè)生涯管理187
8.1對(duì)“職業(yè)”的定義188
8.2前攝職業(yè)管理189
8.2.1對(duì)“職業(yè)成功”的定義189
8.2.2成人生命周期階段190
8.3職業(yè)管理：關(guān)注自我190
8.3.1選擇就業(yè)領(lǐng)域和雇主191
8.3.2了解你的處境191
8.3.3計(jì)劃你的退路192
8.3.4組織的角色192
8.3.5雙職業(yè)夫婦：?jiǎn)栴}和機(jī)會(huì)193
8.4職業(yè)管理：關(guān)注個(gè)體的組織195
8.4.1組織進(jìn)入195
8.4.2指導(dǎo)人195
8.4.3早期職業(yè)：第一份工作的影響196
8.5管理職業(yè)中期的男性和女性197
8.6職業(yè)管理：關(guān)注自身維持和增長(zhǎng)的組織202
小結(jié)209
討論題209
學(xué)以致用：練習(xí)自我評(píng)估和職業(yè)規(guī)劃209
第四篇薪酬
第9章薪酬和激勵(lì)系統(tǒng)214
9.1變化的薪酬系統(tǒng)理念216
9.1.1成本控制活動(dòng)216
9.1.2量力而行217
9.1.3績(jī)效薪酬計(jì)劃217
9.2組織報(bào)酬系統(tǒng)的構(gòu)成和目標(biāo)218
9.3薪酬計(jì)劃和商業(yè)計(jì)劃的戰(zhàn)略整合220
9.4薪酬結(jié)構(gòu)和水平的影響因素..221
9.4.1勞動(dòng)力市場(chǎng)條件221
9.4.2政府立法222
9.4.3集體談判223
9.4.4管理層的態(tài)度和組織支付工資的能力223
9.5工資系統(tǒng)機(jī)制概述224
9.5.1聯(lián)結(jié)公司薪酬關(guān)系與市場(chǎng)數(shù)據(jù)225
9.5.2薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)226
9.5.3基于崗位評(píng)價(jià)的其他薪酬系統(tǒng)228
9.5.4基于市場(chǎng)的薪酬229
9.5.5基于勝任力的薪酬229
9.6薪酬計(jì)劃和管理中的政策問題230
9.6.1工資保密230
9.6.2通貨膨脹效應(yīng)231
9.6.3工資壓縮231
9.6.4工資增長(zhǎng)232
9.7績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)233
9.8有效獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的要求233
9.9績(jī)效工資系統(tǒng)234
9.10有效績(jī)效工資系統(tǒng)的指導(dǎo)方針235
9.11高層管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)236
9.12基層員工激勵(lì)計(jì)劃237
9.12.1制定工作負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)238
9.12.2工會(huì)態(tài)度239
9.13團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)240
9.14組織范圍的獎(jiǎng)勵(lì)241
9.14.1利潤(rùn)分享241
9.14.2收益分享241
9.14.3員工持股計(jì)劃242
小結(jié)245
討論題246
學(xué)以致用：仙芙公司的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)工資246
第10章間接薪酬：?jiǎn)T工福利計(jì)劃250
10.1福利計(jì)劃設(shè)計(jì)中的戰(zhàn)略考慮252
10.1.1長(zhǎng)期商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃252
10.1.2勞動(dòng)力的多樣性意味著福利偏好的多樣性253
10.1.3立法要求253
10.1.4福利的競(jìng)爭(zhēng)力253
10.1.5整體薪酬策略255
10.2福利包的構(gòu)成256
10.2.1保障和保健福利256
10.2.2休假270
10.2.3員工服務(wù)270
10.3福利管理272
10.3.1福利和公平就業(yè)機(jī)會(huì)272
10.3.2計(jì)算福利成本272
10.3.3自助或靈活福利273
10.3.4福利溝通274
小結(jié)276
討論題276
學(xué)以致用：降低保健成本276
第五篇?jiǎng)谫Y關(guān)系協(xié)調(diào)
第11章工會(huì)代表和集體談判280
11.1員工為什么加入工會(huì)281
11.2美國(guó)的工會(huì)會(huì)員282
11.3美國(guó)勞資關(guān)系變化著的本質(zhì)283
11.4美國(guó)勞資關(guān)系體系的基本特征284
11.5美國(guó)勞資關(guān)系的簡(jiǎn)史285
11.5.1美國(guó)勞工聯(lián)合會(huì)的出現(xiàn)286
11.5.2產(chǎn)業(yè)組織聯(lián)合會(huì)的出現(xiàn)286
11.5.3AFL和CIO的合并286
11.6工會(huì)化過程287
11.6.1法律基礎(chǔ)287
11.6.2有組織推動(dòng)288
11.6.3談判小組288
11.6.4選舉活動(dòng)288
11.6.5代表選舉和認(rèn)證289
11.6.6取消工會(huì)289
11.7集體談判：美國(guó)勞資關(guān)系的基礎(chǔ)291
11.7.1談判的藝術(shù)291
11.7.2面對(duì)面的談判行為292
11.8談判僵局：罷工.停工.第三方介入293
11.8.1罷工293
11.8.2停工295
11.8.3第三方介入295
11.9集體談判協(xié)議的管理297
11.9.1工會(huì)安全條款297
11.9.2工會(huì)化公司中的申訴程序297
11.10其他國(guó)家的工會(huì)會(huì)員300
11.11在美國(guó),法律和外資公司是如何影響臨時(shí)解雇員工的300
小結(jié)302
討論題303
學(xué)以致用：Moulton機(jī)械制造廠的合同談判303
第12章員工關(guān)系的程序公平和道德倫理306
12.1定義307
12.2為什么關(guān)注程序公平308
12.3程序公平行動(dòng)：?jiǎn)T工投訴系統(tǒng)309
12.4非工會(huì)公司的申訴程序：工作場(chǎng)所的正當(dāng)程序311
12.4.1懲戒312
12.4.2逐級(jí)懲戒314
12.4.3將績(jī)效相關(guān)事件形成文件314
12.4.4懲戒面談315
12.4.5隨意雇傭316
12.4.6雇傭合同318
12.4.7終止合同320
12.5員工隱私和倫理問題323
12.5.1因特網(wǎng)時(shí)代的公平信息實(shí)踐323
12.5.2評(píng)估應(yīng)聘者和員工325
12.5.3舉報(bào)326
12.5.4結(jié)論327
小結(jié)328
討論題329
學(xué)以致用：?jiǎn)讨巍た继氐呐e報(bào)329
第六篇安全.健康和國(guó)際應(yīng)用
第13章安全.健康和員工援助計(jì)劃332
13.1安全和健康問題的范圍和成本334
13.2職業(yè)安全和健康法案334
13.2.1目的與范圍334
13.2.2行政管理機(jī)構(gòu)335
13.2.3安全和健康標(biāo)準(zhǔn)335
13.2.4保存記錄的要求336
13.2.5職業(yè)安全和健康法案的執(zhí)行336
13.2.6職業(yè)安全和健康法案的影響337
13.3評(píng)價(jià)職業(yè)安全和健康方案的成本與效益338
13.4組織安全和健康計(jì)劃339
13.4.1失誤控制340
13.4.2安全委員會(huì)的角色340
13.4.3安全規(guī)則341
13.4.4員工選拔342
13.4.5培訓(xùn)員工和主管342
13.4.6反饋和激勵(lì)343
13.5工作中的健康危機(jī)343
13.5.1防護(hù)措施的需要343
13.5.2艾滋病與經(jīng)營(yíng)345
13.6員工援助計(jì)劃346
13.6.1員工援助計(jì)劃有作用嗎346
13.6.2員工援助計(jì)劃如何運(yùn)作347
13.6.3主管的多重角色347
13.6.4酗酒癥348
13.6.5毒品濫用348
13.6.6工作暴力349
13.7公司健康促進(jìn)：“安康”的內(nèi)涵350
13.7.1不健康生活方式與健康護(hù)理成本的關(guān)系351
13.7.2評(píng)估：安康計(jì)劃管用嗎352
13.7.3安康計(jì)劃與美國(guó)殘疾人法案353
小結(jié)355
討論題355
學(xué)以致用：地平線機(jī)械商城355
第14章人力資源管理的國(guó)際化357
14.1全球化企業(yè)：現(xiàn)代組織生活的一個(gè)事實(shí)358
14.1.1全球化的標(biāo)志359
14.1.2全球化的反沖力359
14.1.3海外經(jīng)營(yíng)的成本360
14.2文化理解在國(guó)際管理實(shí)踐中的作用361
14.3人力資源管理的文化變量362
14.3.1自我感和距離362
14.3.2服飾和外表362
14.3.3食物和飲食習(xí)慣363
14.3.4溝通：言語(yǔ)和非言語(yǔ)363
14.3.5時(shí)間和時(shí)間感363
14.3.6關(guān)系364
14.3.7價(jià)值與規(guī)范364
14.3.8信念與態(tài)度365
14.3.9工作動(dòng)機(jī)和實(shí)踐365
14.3.10心理過程和學(xué)習(xí)366
14.3.11關(guān)于跨文化差異的教訓(xùn)367
14.4全球化企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)367
14.4.1組織結(jié)構(gòu)368
14.4.2人力資源規(guī)劃369
14.4.3招聘369
14.4.4國(guó)際人事371
14.4.5引導(dǎo)372
14.4.6跨文化培訓(xùn)與開發(fā)373
14.4.7培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整合376
14.4.8國(guó)際薪酬376
14.4.9國(guó)際競(jìng)技場(chǎng)中的勞資關(guān)系381
14.4.10國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)382
14.4.11北美自由貿(mào)易協(xié)定383
14.5遣返384
14.5.1規(guī)劃384
14.5.2職業(yè)生涯管理385
14.5.3薪酬385
小結(jié)386
討論題387
學(xué)以致用：外派引導(dǎo)角色游戲...387