溝通技巧（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材）

第一章 溝通的基本概念
第一節(jié) 溝通的定義
一、什么是溝通
二、溝通中的非語(yǔ)言因素
[自我測(cè)試]
第二節(jié) 溝通的類型
一、口頭溝通
二、書(shū)面溝通
第三節(jié) 溝通的基本要素與方法
一、溝通的基本要素
二、選擇溝通的形式
[自我測(cè)試]
思考題
練習(xí)
[案例]
[優(yōu)秀語(yǔ)言表達(dá)案例]
第二章 聽(tīng)話的技巧
第一節(jié) 專注
一、排除干擾
二、關(guān)注內(nèi)容
三、聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容
四、捕捉要點(diǎn)
第二節(jié) 跟隨
一、組織信息
二、移情地傾聽(tīng)
第三節(jié) 保持公正
一、區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)
二、控制情感
三、避免曲解
第四節(jié) 傾聽(tīng)障礙及其克服
一、傾聽(tīng)障礙
二、如何克服傾聽(tīng)障礙
[自我測(cè)試]聽(tīng)話技巧測(cè)試表
思考題
練習(xí)
聽(tīng)的能力訓(xùn)練
第三章 交談的技巧
第一節(jié) 準(zhǔn)備技巧
一、了解將要進(jìn)行的交談
二、選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)
三、尋求共同點(diǎn)
四、鼓足勇氣開(kāi)口
[自我測(cè)試]
第二節(jié) 表達(dá)技巧
一、開(kāi)場(chǎng)白：一鳴驚人
二、陳述：切中要領(lǐng)
三、討論：你來(lái)我往
四、結(jié)束：有始有終
[自我測(cè)試]
第三節(jié) 交談的障礙及克服
一、態(tài)度障礙及其克服
二、表達(dá)障礙及其克服
第四節(jié) 打電話的技巧
一、電話使用的好處與弊端
二、打、接電話的技巧
[自我測(cè)試]
思考題
練習(xí)
第四章 辯論技巧
第五章 演講技巧
第六章 說(shuō)服的技巧
第七章 談判技巧
第八章 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
第九章 日常生活中的溝通
第十章 工作中的溝通
第十一章 跨文化的溝通
第十二章 現(xiàn)代溝通手段
附錄 溝通案例
參考書(shū)目