搞定所有人：如何與所有人和諧相處

導(dǎo)言
　　本書(shū)能為你做什么
　　致讀者
　　第一部分 爭(zhēng)論、沖突、失和與疏遠(yuǎn)的起因
　　第1節(jié) 一切矛盾緣何而起
　　第2節(jié) 沖突的癥結(jié)
　　第3節(jié) 沖突心理學(xué)
　　第二部分 以現(xiàn)實(shí)生活或虛擬場(chǎng)景為例，說(shuō)明如何解決爭(zhēng)論、沖突與失和
　　第一章 防患于未然：如何在矛盾激化之前處理好各種人際關(guān)系
　　第4節(jié) 如何在幾分鐘內(nèi)搞定個(gè)人沖突
　　第5節(jié) 如何婉拒別人的建議
　　第6節(jié) 商業(yè)活動(dòng)中，如何把抱怨轉(zhuǎn)為動(dòng)力
　　第7節(jié) 當(dāng)別人征詢你的意見(jiàn)而你實(shí)在無(wú)話可說(shuō)時(shí)，怎么辦
　　第8節(jié) 如何簡(jiǎn)單利落地應(yīng)對(duì)煩人的、不著邊的際的批評(píng)
　　第9節(jié) 想提出批評(píng)意見(jiàn)卻又不想令對(duì)方反感的心理秘訣
　　第10節(jié) 消極的挑釁：對(duì)付纏磨頭的32種絕招
　　第11節(jié) 對(duì)那些永不認(rèn)錯(cuò)的家伙怎么辦
　　第12節(jié) 特殊人群特殊對(duì)待：如何與神經(jīng)質(zhì)、精神病患者等和睦相處
　　第二章 勿讓星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)：讓對(duì)方從你的角度或立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題
　　第13節(jié) 無(wú)需爭(zhēng)執(zhí)，如何讓對(duì)方心平氣和地按你的意圖行事
　　第14節(jié) 目標(biāo)一致，但具體方法各異，那就各行其事
　　第15節(jié) “全是我的，根本沒(méi)你的份”：公平與均等——避免沖突的法寶
　　第三章 事情有點(diǎn)麻煩：如何迅速而輕而易舉地獲得別人的諒解
　　第16節(jié) “你剛才在說(shuō)什么？”出現(xiàn)了不該有的口誤，怎么辦
　　第17節(jié) 有些錯(cuò)事可以彌補(bǔ)，有些永遠(yuǎn)無(wú)法挽回，怎么辦
　　第四章 麻煩大了：撒謊或擅自動(dòng)用了別人的東西，怎么辦？讓人徹底原諒你的策略
　　第18節(jié) 做錯(cuò)了事想重續(xù)友誼，對(duì)方不冷不熱。如何讓別人原諒自己
　　第19節(jié) 是我錯(cuò)了，他幾乎不愿和我再有任何來(lái)往。這時(shí)候怎么辦
　　第五章 “跟你沒(méi)什么好談的！”局勢(shì)有些失控，如何讓一切恢復(fù)正常
　　第20節(jié) “這愚蠢至極”：談話或場(chǎng)面僵住了，如何迅速緩和氣氛？
　　第21節(jié) 往事成煙云。如何用小技巧把大家?guī)Щ剡^(guò)去的美好時(shí)光中
　　第六章 你是化解沖突的和平使者。不管積怨多深，你都可以迅速開(kāi)啟和談之門(mén)。過(guò)去的就讓它過(guò)去吧
　　第22節(jié) 如何讓那些離群索居、難以相處的人和大家打成一片
　　第23節(jié) 人們毫不相干或雞毛蒜皮的小事鬧翻了，“別再無(wú)聊了”
　　第24節(jié) “你沒(méi)做錯(cuò)什么，我就是不喜歡你?！比绾谓鉀Q信仰、價(jià)值觀等的沖突
　　第25節(jié) 事實(shí)和公正：事出有因，失和只因都為己。仲裁或調(diào)解的秘訣
　　第26節(jié) 如果在家庭理財(cái)問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)吵：立刻打住吧
　　第27節(jié) 幫助別人獲得諒解：如何讓一方成為另一方的傾聽(tīng)者
　　第28節(jié) 突發(fā)事件：如何應(yīng)對(duì)頑固、棘手而又躍躍欲試的家伙
　　第29節(jié) 奉送！顯著改善人際關(guān)系的九條黃金原則常見(jiàn)問(wèn)題解答
　　結(jié)論
　　鳴謝