人際商務(wù)技巧（學(xué)生用書劍橋秘書證書考試指定教材）

定　價：￥28.00

作　者：	張玲莉
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	劍橋秘書證考試指定教材
標(biāo)　簽：	人際

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ISBN：	9787300038025	出版時間：	2002-07-01	包裝：	精裝
開本：	16	頁數(shù)：	286	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　“劍橋秘書證書”培訓(xùn)、考核課程設(shè)置緊密結(jié)合工作實踐。其核心課程是：文字處理、溝通和項目管理、辦公室管理，選修課程是：速記、客戶服務(wù)、組織會議和活動、人際商務(wù)技巧、信息與溝通技術(shù)。為確?！皠蛎貢C書”的質(zhì)量和信譽，指定教材均為有理論水平和實踐經(jīng)驗的專家、教授編寫。在編寫過程中嚴(yán)格遵照考核大綱，堅持理論聯(lián)系實際的原則，結(jié)合中國的國情及在我國各類組織中的實踐經(jīng)驗，使教材內(nèi)容完整統(tǒng)一，具有一定的理論性、科學(xué)性和實用性的特點。教材語言通俗易懂，較好地體現(xiàn)了“無師自通”的自學(xué)要求。這套秘書教材，不僅適用于“劍橋秘書證書”的培訓(xùn)與考核，也非常適合作為大中專院校、高等職業(yè)院校等秘書專業(yè)的教材使用?？梢哉f它開創(chuàng)了我國具有雙證制秘書教材的先河。

作者簡介

　　張玲莉

圖書目錄

第一部分二級
第一章了解和展示一系列基本溝通技能
第一節(jié) 了解和展示有效的傾聽技能
第二節(jié) 了解和展示有效的提問技能
第三節(jié) 認(rèn)識和了解非口頭性溝通
第二章了解和展示特定情景下運用自信行為的原則
第一節(jié) 了解自信行為的原則
第二節(jié) 了解和展示如何給出建設(shè)性的稱贊和批評
第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評
第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴(yán)正地拒絕要求
第三章小組內(nèi)有效溝通
第一節(jié) 給小組作演示
第二節(jié) 參加或主持小組會議
第四章一對一有效溝通
第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧，關(guān)注面談對象的角色
第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話
第五章與客戶有效溝通
第一節(jié) 溝通客戶的條件
第二節(jié) 溝通中的客戶服務(wù)技能
二級評估與考核
第二部分三級
第一章了解和展示一系列溝通技能
第一節(jié) 了解和展示一系列溝通技能
第二節(jié) 了解和展示非口頭性溝通的技能
第三節(jié) 分析和適當(dāng)運用語言溝通的技能
第二章在特定情景下運用自信行為的原則
第一節(jié) 了解自信行為的原則
第二節(jié) 了解和展示如何給出建設(shè)性的稱贊和批評
第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評
第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴(yán)正地拒絕要求
第五節(jié) 了解和展示如何自信地處理冒犯行為
第三章了解和展示影響他人的技能
第一節(jié) 給人以影響的技能概述
第二節(jié) 影響的戰(zhàn)略與影響的風(fēng)格
第四章在小組內(nèi)進行有效的溝通，關(guān)注面談對象的角色
第一節(jié) 小組內(nèi)有效演示
第二節(jié) 組織、主持并參加會議
第五章一對一有效溝通
第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧
第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話
第六章與客戶的有效溝通
第一節(jié) 了解和展示客戶服務(wù)技能
第二節(jié) 了解和展示基本的推銷技能
三級評估與考核
后記