電力客戶服務(wù)員工培訓知識問答

定　價：￥22.00

作　者：	江克宜
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	電力其他

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ISBN：	9787508325910	出版時間：	2004-10-01	包裝：	簡裝本
開本：	大32開	頁數(shù)：	220	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為《電力客戶服務(wù)員工培訓教材》的配套知識問答，共分為電力市場概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得本書通俗易懂、有較強的實用性。本書不僅是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學習和崗位培訓、普及業(yè)務(wù)知識的實用培訓教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。