商品經(jīng)營服務(wù)心理學

　　本書是根據(jù)教育部頒布的有關(guān)教學計劃、教學大綱和原勞動部、原國內(nèi)貿(mào)易部制定的商業(yè)營業(yè)員（中級）等級標準編寫的。全書內(nèi)容包括概述、商品經(jīng)營服務(wù)心理學的理論基儲顧客的購物需要與購物動機、顧客在購物中的心理、顧客的個性與購物行為、群體對顧客的影響、顧客心理與行為特征、售貨員心理品質(zhì)對售貨行為的影響、適應(yīng)顧客購物心理發(fā)展的接待和影響顧客購物的其他因素等。本書在寫法上力求突出重點、深入淺出、注重實用。本書可作為中等職業(yè)學校商品經(jīng)營專業(yè)的教材，也可作為在崗職工培訓(xùn)的參考用書。

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