營(yíng)業(yè)員操作技能考試手冊(cè)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)高級(jí)）

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司，職業(yè)技能鑒定中心組織編寫(xiě)
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)
標(biāo)　簽：	職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787304021351	出版時(shí)間：	2005-06-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	小16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	148	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為了使全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域和職業(yè)技能鑒定領(lǐng)域的專(zhuān)家以及即將參加職業(yè)技能鑒定的學(xué)員對(duì)新的操作技能考核試題庫(kù)的建庫(kù)目標(biāo)，命題技術(shù)原理、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)和具體考核求有一個(gè)全面的了解，同時(shí)在職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定與企業(yè)用人要求之間建立一個(gè)有效實(shí)用的聯(lián)系，經(jīng)研究決定，以《職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)操作作技能考試手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《手冊(cè)》）的方式，向全社會(huì)公布國(guó)家題庫(kù)操作技能考核題庫(kù)的全部?jī)?nèi)容，以更好地提高職業(yè)技能鑒定工作的公平性，使國(guó)家題庫(kù)考核內(nèi)容與要求具有科學(xué)合理的透明度。根據(jù)《勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于啟用職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)的通知》的有關(guān)規(guī)定，自國(guó)家題庫(kù)操作技能考核試題庫(kù)公布后，全國(guó)范圍內(nèi)以發(fā)放中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)為最終手段的鑒定考核，其所用試題試卷一律從國(guó)家題庫(kù)中提取。為了使《手冊(cè)》與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程、國(guó)家題庫(kù)配套，更好地為培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)和考生服務(wù)，2003年我們對(duì)《手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，今后，我們會(huì)隨著國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教程以及國(guó)家題庫(kù)內(nèi)容的不斷更新，逐步對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《營(yíng)業(yè)員操作技能考試手冊(cè)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)高級(jí)）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章國(guó)家題庫(kù)簡(jiǎn)介及復(fù)習(xí)要求
第一節(jié) 國(guó)家題庫(kù)簡(jiǎn)介
一、國(guó)家題庫(kù)的概念
二、國(guó)家題庫(kù)的主要內(nèi)容
三、國(guó)家題庫(kù)的權(quán)威性
四、建立國(guó)家題庫(kù)的意義
第二節(jié) 國(guó)家題庫(kù)試題卷簡(jiǎn)介
一、命題依據(jù)
二、命題原則
三、試題類(lèi)型
四、答題時(shí)間
五、答案要求
六、試卷生成方式
第三節(jié) 復(fù)習(xí)要求
一、認(rèn)真閱讀，加深理解
二、抓住重點(diǎn)，全面復(fù)習(xí)
三、降低焦慮水平，做好心理調(diào)節(jié)
第二章考核內(nèi)容
第一節(jié) 考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表及說(shuō)明
一、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表
二、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表說(shuō)明
第二節(jié) 鑒定要素細(xì)目表及說(shuō)明
一、鑒定要素細(xì)目表
二、鑒定要素細(xì)目表說(shuō)明
第三章考核試題
第一節(jié) 接詩(shī)顧客
一、售中咨詢(xún)
試題1 提供有關(guān)葡萄酒商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題2 提供有關(guān)茶葉商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題3 提供有磁襯衣商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題4 提供有關(guān)休閑裝商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題5 提供有關(guān)鍋類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題6 提供有關(guān)玻璃制品商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題7 提供有關(guān)彩色電視機(jī)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題8 提供有關(guān)空調(diào)類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題9 提供有關(guān)西裝套裙類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題10 提供有關(guān)移動(dòng)電話類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題11 提供有關(guān)排油煙機(jī)類(lèi)商品咨詢(xún)服務(wù)
試題12 提供有關(guān)牛仔褲類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題13 提供有關(guān)羊毛衫類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題14 提供有關(guān)手表類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題15 提供有關(guān)照相機(jī)類(lèi)商品的咨詢(xún)服務(wù)
試題16 提供有關(guān)手機(jī)質(zhì)量方面知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)
二、售后咨詢(xún)
試題1 提供有關(guān)退換商品方面的咨詢(xún)服務(wù)
試題2 如何對(duì)待顧客提出的不合理要求
試題3 提供有關(guān)商品退賠的咨詢(xún)服務(wù)
試題4 提供有關(guān)售出商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)
試題5 提供有關(guān)西服類(lèi)商品的售后咨詢(xún)服務(wù)
試題6 提供有關(guān)旅行箱類(lèi)商品的售后咨詢(xún)服務(wù)
第二節(jié) 推介商品
一、鑒別商品
試題1 糖果品質(zhì)的鑒別
試題2 啤酒品質(zhì)的鑒別
……
第三節(jié) 賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 過(guò)程管理
第四章組卷示例
第一節(jié) 組卷說(shuō)明
第二節(jié) 試卷樣例