頂級咨詢：十大咨詢機構聯(lián)名推薦

定　價：￥29.80

作　者：	（英）卡爾弗特·馬克漢姆著；夏光,陸珍珍譯
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	咨詢學

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ISBN：	9787113071257	出版時間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　世界頂級咨詢師、英國管理咨詢協(xié)會主席卡爾弗特·馬克漢姆所著的全面解讀咨詢行業(yè)的《頂級咨詢》一書自1993年第一版問世以來，就被奉為“咨詢行業(yè)教科書”。如今，該書第四版已被IOD簽署，更加確定了其在管理咨詢領域的指導地位！.通過此書詳盡的闡述，企業(yè)可以了解咨詢的本質(zhì)和流程，為維持和發(fā)展自身競爭力尋求新手段；與此同時，想為客戶提供一流服務的咨詢師則可以找到如何將自身的技能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動力的解決方案。..本書為需要咨詢服務的企業(yè)以及咨詢專業(yè)人士提供了全面的指導，為我國咨詢業(yè)的發(fā)展提供了很好的借鑒。...

作者簡介

　　本書提供作譯者介紹卡爾弗特·馬克漢姆，畢業(yè)于劍橋大學的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級咨詢師之一，主要從事咨詢方案策劃以及研究如何有效提高咨詢績效，曾廣泛與咨詢公司和頂尖咨詢師合作，成功完成了眾多經(jīng)典咨詢案例，并為世界各地指導和培訓了大量優(yōu)秀的咨詢師。.卡爾弗特·馬克漢姆現(xiàn)任咨詢技能培訓有限公司（咨詢領域中的專門機構）的常務董事，并于2004年成為英國管理咨詢協(xié)會的主席。...

圖書目錄

專業(yè)而又優(yōu)秀
創(chuàng)造價值的智與行
譯者序
前言
第1章咨詢的本質(zhì)
什么是咨詢
為什么要聘用咨詢師
咨詢活動的實質(zhì)
咨詢師的角色
哪些人會成為咨詢師
咨詢公司與客戶之間的關系
咨詢技能
第2章咨詢業(yè)務的管理
咨詢業(yè)務中的領導
咨詢中的知識產(chǎn)權
咨詢師的管理
咨詢工作的組織結(jié)構
第3章咨詢公司中的產(chǎn)品定義和營銷
產(chǎn)品定義
營銷咨詢
促銷活動
第4章咨詢公司的銷售流程
咨詢公司的銷售流程
建立關系
業(yè)務拓展
設計項目建議書
打開銷路
銷售部門
監(jiān)控銷售行為
改進銷售績效
第5章處理具體的銷售事務
成為一名咨詢銷售人員
推銷行為的因素
銷售的目的——我們想要得到什么
銷售流程
安排好與潛在客戶的對話
管理銷售事務
由招標向銷售轉(zhuǎn)變
提高銷售技能
第6章咨詢問題的解決
問題的多樣性
弄清客戶的困境
解決問題的方法
資料搜集
資料分析和結(jié)論
第7章咨詢的商業(yè)方面
業(yè)務報酬率的決定
開支
告訴客戶什么
支付條款
咨詢公司創(chuàng)造收入的其他途徑
使用外包
非時間性的收費
商業(yè)條款
雇用的客戶條款
第8章運作咨詢項目
咨詢項目的結(jié)構
簽訂合同：委托條款
診斷階段：管理咨詢項目
介入階段
結(jié)束
第9章管理客戶關系
為什么客戶關系是重要的
客戶管理
有助于提高客戶關系質(zhì)量的因素
指導客戶關系
產(chǎn)生滿意客戶