旅游服務(wù)心理學（新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材）

定　價：￥23.50

作　者：	朱德明
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	旅游經(jīng)濟

購買這本書可以去

京東 (￥23.50)

ISBN：	9787040166651	出版時間：	2005-07-11	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	239	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學》是新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材之一。本書主要介紹了旅游服務(wù)心理學的理論基礎(chǔ)、研究方法及意義，旅游者的認知與旅游傾向，旅游需要、動機與旅游傾向，旅游者的個性與旅游傾向，旅游者的態(tài)度與旅游傾向，旅游中的情緒、情感與旅游傾向，旅游中的人際關(guān)系與旅游行為，旅游形象策劃，旅游服務(wù)心理，旅游投訴與旅游法律保護心理和旅游企業(yè)管理心理等。結(jié)合旅游實踐，《新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材：旅游服務(wù)心理學》還提供了大量旅游案例及問題供探討。本書可作為高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員培訓、自學參考用書。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學（新世紀高職高專旅游服務(wù)類專業(yè)規(guī)劃教材）》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理學概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)心理學的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游服務(wù)心理學的研究方法
第四節(jié) 研究旅游服務(wù)心理學的意義
復習題
第二章旅游者的認知與旅游傾向
第一節(jié) 旅游認知概述
第二節(jié) 旅游者的社會認知
第三節(jié) 旅游者的社會認知偏見與旅游行為
復習題
第三章旅游需要、動機與旅游傾向
第一節(jié) 旅游需要與動機概述
第二節(jié) 旅游動機的類型
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
復習題
第四章旅游者的個性與旅游傾向
第一節(jié) 旅游者的個性概述
第二節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的性格與旅游衍為
復習題
第五章旅游者的態(tài)度與旅游傾向
第一節(jié) 旅游態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 旅游態(tài)度的形成與改變
復習題
第六章旅游中的情緒情感與旅游傾向
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游者情緒與旅游服務(wù)
復習題
第七章旅游中的人際關(guān)系與旅游行為
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游人際關(guān)系
第三節(jié) 團體與個人的行為互動
復習題
第八章旅游形象策劃
第一節(jié) 旅游形象策劃概述
第二節(jié) 旅游形象策劃
復習題
第九章旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理概述
第二節(jié) 導游服務(wù)心理
第三節(jié) 酒店服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游交通服芻心理
第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
復習題
第十章旅游投訴與旅游法律保護心理
第一節(jié) 旅游投訴的原因及意義
第二節(jié) 旅游者投訴的心理分析與對策
復習題
第十一章旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理與領(lǐng)導藝術(shù)
復習題
參考文獻